服务 创造美
大家好，我演讲的题目是“服务 创造美”。服务是商业银行永恒的主题，是商业银行价值创造的核心，我们对服务最基本的要求就是――文明规范的服务。文明服务源于规范，优质服务源于规范，在所有员工的言行举止都统一而规范时候，就产生了美感，就创造了美。
世上的美有千百种，军容整肃的方阵是庄严威武的美，千人击缶的场景是大气磅礴的美，那一低头的温柔是婉约动人的美，但更让我为之心动的是我们邮政储蓄银行员工忠于职守、注重效率、文明规范的服务之美，这是春风化雨的美，是一种可以称做永恒的美！当我们用微笑恭迎客户时，当我们用双手奉上香茗时，当我们接起电话送上“您好，邮政储蓄银行”时，当我们会谈完毕将座椅轻轻归位时，当我们仪表端庄、得体大方，无论客户大小、业务多少，都彬彬有礼时；我们邮政储蓄银行的美，散播到了社会，我们的服务之美，就这样一点一滴的滋润着我们每一位客户的心田。
美的表现，是一种能力，有时，更是一种规范和习惯。挺拔的军姿，源于烈日下的坚持，曼妙的舞姿，来自数九寒冬的努力，同样，工作岗位就是我们的舞台，台上一分钟，台下十年功，服务中任何一点的不规范，都会给客户带来意想不到的麻烦。前几天，有位客户在外地不能取钱，耽误了一笔生意，问题就出在我们柜员没有规范操作，为客户换折时漏掉了名章。所以，文明规范的服务需要我们时时在意，处处留心，直到形成职业习惯，可以信手拈来。
不仅如此，文明规范的遵守，还有赖于职业精神、职业道德的树立，我们每位员工都要有爱岗敬业的服务精神，都要有以服务为本的道德观、价值观，因为我们的服务之美，不仅体现在柜面，同样体现在后台。当我们以饱满的热情面对柜员的咨询，我们放弃休息，为柜面处理突发事件时，我们面对差错，不厌其烦地耐心解释时，我们的服务之美，也同样丰富了自身！我们虽不直接面对客户，但我们一样通过服务为客户创造价值，我们的价值也由服务而体现！
“捧着一颗心来，不带半根草去”，这是教育家陶行知先生的名言，做为服务行业，我们也需要有这样的奉献精神。在一个暴雨滂沱的傍晚，有位客户急需安装POS机，而我们的客户经理已经高烧三天了。接到客户的电话，她顾不上孱弱的身体，匆匆把机器用分体式雨裤包好，只穿着上半身的雨衣，顶着狂风赶到十多里外的客户单位。安装讲解完毕，天已经全黑了，等她又冷又饿的回到家中，虚脱得连换下雨衣的力气都没有了„„
服务立行，我们的服务之美，是发自内心的美，所以我们为客户特事特办、我们以“想用户之所想，急用户之所急”的标准来要求自己。也许有人会问，特事特办会不会影响到规范？当然不，要知道，规范不是教条，规范是为了更好地为客户服务，服务的好坏事关我行的竞争能力，盈利能力，我们要不断增强责任感和使命感，在每一个细节中塑造我们的服务之美。
军人的美，体现在一举一动，舞者的美，表达在一颦一笑，规范服务的美，渗透在我们的一言一行！让我们成为规范的使者、成为文明的使者、成为美的使者。让邮政储蓄银行因我们而美，让邮政储蓄银行因我们更美！
谢谢！
