网上购物消费者态度的调查报告

发布时间：2020-03-02 15:49:10 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

网上购物消费者态度的调查报告

近年来，随着网络的迅猛发展，网上购物也成了一个炙手可热的话题，通过我们对97个人的调查问卷，我们发现消费者对网上购物的态度褒贬不一，以下是实际调查出来的报告：

一、调查对象及方法

1．调查对象：海南大学三亚学院学生

（由于调查的困难性，以本分院学生为主）

2．资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所选择的学生发放《网上购物消费者态度的调查》了解学生关于此问题的基本情况和想法。

3．调查方法：在本学校随机抽取容量为97的样本，在网络上面向全体大学生采取自愿填写的方式开展问卷调查，共调查人数100人。

二、调查的内容

（调查问卷附于最后一页）

三、调查统计结果

通过调查及统计结果我们得到以下数据：

1．网上购物的人群中男生所占的比例为23.71%,女生为76.29%。他们当中64.95%的人有亲自网购的经历，19.59%的人对网上有所了解，但是通过朋友代替购买的，12.37%的人无网购经历但对网购有少许了解，当然，还有4.12%的人无网购经历且无了解。

2．据调查，67.01%的同学是从互联网上获知网上购物的，29.9%的同学是从亲朋好友和老师那里得知网上购物的，当然也有从报纸、杂志、电视以及其他途径获知网上购物的，但是所占比例相对大多数较少。

3．通过调查问卷我们得知大多数的同学喜欢在淘宝网上购物，所占比例为91.75%，其次是卓越网站，所占比例为32.9%，还有拍拍网、凡客诚品、京东商城也是同学们购物时会选择的网站，但拉手网使同学们最少去的网站，它所占比例为6.19%。

4．现在网上购物的人数越来越多，他们选择网上购物的原因也很多。据我们调查，他们选择网上购物是因为方便快捷，可以送货上门而且价格相对来说比较便宜且品种齐全时尚潮流。也有许多同学对网上购物持有怀疑的态度，他们的顾虑主要有商品的质量和网络的安全性以及商家的诚信态度等。

5．在网上购物中，同学们大多数选择的产品价位在150元以下，150元以上的产品较少，所占比例为11.34%。

6．同学们在网上购物中，购买的产品类大多数是书籍影像类、服饰、日常用品、电子产品等，其中，服饰类所占比例最大，为84.54%。

7．在网上购物期间，72.16%的同学选择网上银行支付，还有49.48%的同学使用支付宝来进行支付，令我们吃惊的是没有使用邮局汇款的方式进行支付。由此

可见，邮局汇款的支付方式已经被网上银行等支付方式所取代。

8．对于在网络上购买的物品不称心或有质量问题，同学们的看法不一，55.2%的同学会向销售网点提出退货要求，另外6.19%的同学会向消费者协会提出投诉，3.09%的同学觉得很生气决定再也不在网络上购物了。可见，也不是每个人都能买到自己满意的商品，对于非常满意的商品仅仅占了1.03%，而不满意的竟高达67.01%。

9．同学们选择网上购物是因为相比较与传统购物，网上购物更加省时省力而且样式多样，有更多的选择空间，而41.2%的同学认为传统购物比网上购物更有安全感，7.22%的同学持有中立的态度，他们不觉得两者有多大区别。

10.通过网上购物，同学们觉得购物网上需要改进的有商品的质量、配送的及时性及网络的安全保障等一系列问题。并且同学们认为网上购物有很大的发展前景，会被越来越多的人接受。

四、调查结果分析

由调查所得的数据可以看出，大学生对网上购物的想法主要有以下几种：

1．根据调查的数据结果可以得出，绝大部分的学生都会偏好网上购物。

2．根据调查，有一定份额的学生会考虑网上购物中出现的问题，比如说商品的质量，商家的诚信和网络的安全性。

3．调查结果中，女生更向于网上购物。

4．根据调查，同学们所选择网上购物是因为网上的商品价格大多数在自己能够承受的范围之内。

5．根据调查结果我们可得出，越来越多得人接受了网上购物并认为其很有发展前景。

最后，我们衷心地希望我们的调查能对同学们进一步了解网上购物起到一定的作用。

六、调查小组人员

班级：国际旅游分院旅游管理1001班