“优质服务百日提升”活动总结
“优质服务百日提升”活动是一项比较复杂的系统工程，牵涉面广，参与人数多。公司精心谋划、合理安排，建立领导机构和工作机构，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，指定专人负责，各牵头责任单位分工合作，协调配合，形成强大的工作合力，确保活动扎实推进。
细节决定成败，过程影响结果。能不能把活动的各项部署落到实处，取决于每一个步骤、每一个环节、每一个载体。学习督导小组以组织开展、检查指导全公司的学习培训，以做好学习心得交流会、专题比赛竞赛、员工考试的组织，以全面了解和掌握各门店学习培训的总体情况和进展情况，及时给公司领导小组提出意见和建议等为主要工作内容，主要做了几个方面的工作：一是深学习，二是联实际，三是征意见，四是勤自查。现对本部门工作进行一次剖析。
一、联系实际，用“优质服务百日提升”指导行动
按照开展“优质服务百日提升”活动的安排部署,第一阶段工作重点是做好组织发动学习,为下步活动开展打好基础，通过召开 “员工动员大会”，学习公司“优质服务百日提升”活动实施方案和周总讲话精神，号召全体员工要从思想上认识到此次活动的重要性和迫切性，进一步增强紧迫感、责任感和压力感,树立服务顾客、服务社会的自觉性和积极性。通过发动宣传在全公司上下形成了人人了解活动、人人参与活动的良好社会氛围。
为了响应公司号召，增强全体员工的服务意识、服务能力，提升优质服务水平、服务质量，提高员工的文明素质，培训中心培训中心对各门店员工开展“商业礼仪、优质服务”轮训活动。培训中心把商务礼仪培训活动作为提升服务形象，促进服务管理水平全面提高的重要手段，制定切实可行的实施方案，从组织领导、时间安排等方面做出具体安排，确保了培训工作做细做好，扎实有效。一是统一思想。召开全公司动员大会，明确商务礼仪培训工作对进一步改善服务作风，提高工作效率和工作水平全面提升服务竞争能力的作用，号召全体员工统一认识，认真对待。二是规范培训方式。培训中心统一制定培训课件，明确了培训方式、时间和地点。轮训工作持续一月之久，共举行12场，3000余人参加。通过学习，拓宽了员工的思维方式，增强了工作责任心，提高了处理问题的能力。
二、加强督导考核检查,推动全面落实
为确保“优质服务百日提升”活动开展落到实处,培训小组创新工作机制促进活动开展。培训中心针对活动的五个阶段分别设计试卷，采取闭卷与开卷的形式，通过对各个门店人员的抽查以及组织谈话的综合考评，既了解了各个门店学习和组织工作的情况，又提高各门店对此次活动具体工作的重视，还进一步促进全体人员的再学习。
三、加强了后备人才的培养。
随着公司发展规模的不断扩大，为了适应公司的人才需求，培训中心调整了人员的培训计划。在“优质服务百日提升”活动过程中，分别针对外聘储备干部、时店员工、北店员工的具体情况，制定了相应的培训计划。对储备干部进行了公共文化和专业理论的培训，并跟踪考察；对时代店员工除了以上培训外，还增加了军训项目，以磨练意志；对淮北店实行“送教上门” 。
总的来说，“优质服务百日提升”是一种激励我们奋勇向前、拼搏进取的手段和动力，是对在各项事业中表现突出、工作业绩突出同志们的一种鼓励。可以说，“优质服务百日提升”活动是当前推动工作的一个良好平台，可谓意义重大、影响深远。
