八步阶梯练沟通 三天两夜
《八步阶梯练沟通》,沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力,从沟通基础元素到综合场景运用,从沟通通用能力到沟通实用技巧,由讲述到回应……强调循序渐进,强调步步为营,强调案例讲解,强调实战演练,强调与员工的一切沟通障碍相结合.
澳大利亚联邦政府在1992年《Mayer Report》基础上提炼的\"职场人士通用的7项核心能力\"(Employment-related Key Competencies,简称7KC),其中最为重要的是\"沟通表达\"(COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION)和\"信息处理\"(COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION).历经澳洲劳工部十余年推广实践,已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型.2007年,圣时训将其引入中国,并结合中国企业的文化心理,交往习惯,行为特征,推出《八步阶梯练沟通》(Communication Step by Step)及《工作就是信息处理》(Just do Information),因其实战,有效,进阶的训练效果,被众多知名企业引入企业内部,配合企业的能力模型(Competency Model)战略,成为提升员工胜任力的业界标准.
《八步阶梯练沟通》是圣时训根据中国企业员工的日常表现,职位要求,常见问题,在大量调研与培训实践后,重点推广的品牌课程.以理性调控感性,以效用带动效率,以智商提领情商,循序渐进地提升员工的沟通能力.
《八步阶梯练沟通》受到GE医疗,西门子,阿里巴巴,格兰富,中国电信,从兴电子等企业的深度认可.
《八步阶梯练沟通》课程大纲
第一步 讲述
对已经发生的事情按照事实线索进行描述,清晰,简洁,要点明确.
内容:1.与讲述有关的五个要诀;
2.如何描述一个事实;如何倾听,以及如何练习复述;
3.讲述的四个必要评价指标:内容框架,内容质量,次序安排,时间控制;
4.现场练习,体会讲述要点.
成果:1.如何用描述说服你的上司,同事,朋友;
2.掌握自我介绍的四种模式,无论时面试或新员工入职或参加派对 ,都能轻松运用;
3.提高观察能力,注意到以前未曾关注的细节;
4.运用次序,提高说法的条理性;
5.学会描述细节,让你的讲述更加吸引人.
应用:讲述是沟通训练的第一站,是基础,也是生活工作中应用最广泛的,决定你未来说话的基础.
第二步 叙述
构建一个完整的故事.故事要求包括时间,地点,事件,以及启发性结论.内容:1.在讲述基础上的互动沟通初步;
2.构建自己的性格特征;
3.构建形成自己目前状况的过程事件;
4.构建给自己深刻印象的一个故事;
5.探求对话对象的倾听兴趣;
6.给定场景的叙述要求;
7.迎合的沟通技巧.
成果:1.养成目标导向性思考的习惯,提高效率;
2.在描述过程中,根据反馈转移自己的主题;
3.获知对方的核心兴趣点是什么;
4.在第一进阶的基础上,扩充交谈信息储备,从而提高交谈灵活性;
5.提升别人对你的谈话的信服度.
应用:日常生活工作的应用,表达自我观点,加工说话的基本材料.
第三步 表达
告知一个观点,或者有逻辑依据的看法,初级的思想模式.
内容:1.形成观点的方式;
2.组织观点的次序;
3.掌握初步语言逻辑;
4.控制语言中的所以,因此的应用方式;
5.构建初步的思想框架.
成果:1.提高说服力的初步基础.高级的主导沟通模式;
2.如何让对方接受自己的观点;
3.通过表演来强化自己的观点;
4.在习惯的基础上得到思想形成的基础;
5.驱动他人的行动,驾驭他人的思想,控制他人的情感.
应用: 单向沟通的最后一站,是讲述和叙述的最高综合境界.多用于一些正式的场合下的单独发言,较长时间的发言.
第四步 讨论
通过展示相差的信息,对一个主题的观点和看法与他人交流和交换.
内容:1.就有针对性的话题进行交流;
2.给定明确的问题的互动参与方式的发言,并在发言中控制话题;
3.掌握语意的走向,修正语意的倾向.
成果:1.征服对方思想的一种互动沟通技能.垫子的形式.
2.在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得对方的认可;赢得对方的同情;赢得对方的理解;赢得对方的信任;赢得对方的支持.
应用:各种多人参与发言场合的应用,尤其是各自都希望得到收获,接收信息时的语意驾驶.
第五步 汇报
提供确实的事实依据,并有效果定界事件的性质,进一步描述相关的看法和观点
内容:1.深刻思想的形成过程;
2.高级语言逻辑应用;
3.界定一个事件的性质;
4.界定一个问话的内在含义;
5.界定眼前的职位性质等;
6.结合性质综述自己的看法;
7.形成看法的依据的沟通水平.
成果:1.可以快速向一方汇报事实,观点.
2.可以通过汇报赢得认同,获得资源,给予精神,或者物质的实际支持.
3.比如,获得更多机会.比如,总结一个阶段的自我变化等.
应用:社会地位不同时的,或者情景不同时的自我观点的形成,以及全面的,完整的,系统的发言.
第六步 陈述
展示一个事件如何通过系列的过程发展到一个程度,尊重客观事实的模式.
内容:1.在互动沟通中运用汇报的一种形式;就一个事件进行阶段性提炼,表达的形式.
2.在已知事实的基础上让自己的观点更加合理的一种沟通技巧.
3.制约技巧的应用和形成.
成果:1.可以在对话中断断续续地坚持一个观点的系统性,并形成无法动摇的立场.
2.赢得对方的彻底信服.
应用:尤其在对抗情景下的一种沟通能力的体现.各种复杂场景下,如被对方质疑,被对方怀疑,应对客户投诉,应对对方的挑战和不信任的场景
第七步 解释
说明一个事物,一个事件,一个人物如何成为现在这个样子的过程和事实.
内容:1.在阅读一段对话后,可以清楚地解释对话中不同人物的观点,立场,以及依据的逻辑,以及不同人物的思考水平和范围.
成果:1.具备透彻认识事物发展的本质规律的能力.
2.可以在四大这种高度复杂的多人参与的活动性面试中发挥作用.
3.对较长时间的活动给予复述,解释的沟通能力.
应用:对人参与的模式,活动模式的情景下非常有效.更多复杂的工作中的多人对话情景下,也非常有效.
第八步 回应
总结性的,概括性的,分析性的一种回应,可以是观点,也可以是事实,信息.
内容:1.不仅是口头给予快速的回应,也可以在事后进行文字上的回应.
2.高度抽象以及系统的表达方式,时间更长,对问题的回应更加深刻,透彻.
成果:1.可以有效地判断沟通对方的思想状况,片段逻辑,以及希望得到信息程度;
2.可以高度针对性的回应对方的问题.
应用:多人,不同水平的人提问状况下的回应模式,以诸葛亮舌战群儒为最高境界.
如果你从来没有听客户评价产品同质化,那么你不用来上这个课.
如果你与目标客户通常只见一次一面,那么这个课程不适合你.
