关于整治“吃拿卡要”问题创优发展环境
工 作 总 结
为切实加强党员干部职工作风建设，深入贯彻省、市、县整治“吃拿卡要”问题、创优发展环境会议精神，我局统一思想，提高认识，制订了《整治“吃拿卡要”创优发展环境的实施方案》，着力在宣传发动、学习提高、认真自查、集中整治、建章立制上下功夫，精心组织，周密安排，较好地完成了各项工作任务，取得了一定成效。现将我局开展“整治吃拿卡要创优发展环境”活动工作总结汇报如下：
一、工作开展情况
（一）积极动员，上下联动学精神。我局于5月23日召开动员会，对开展“整治吃拿卡要，创优发展环境”进行全面动员布署。并组织大家学习省、市、县纪委的方案，制定了人力资源和社会保障局实施方案。
（二）加强宣传，内外兼修造氛围。在局机关及各医疗卫生单位悬挂“整治吃拿卡要，创优 发展环境”横幅，公布举报电话，领导班子和干部职工做出公开承诺，接受社会监督。同时我们向前来办理业务的人员发放征求意见表，广泛征求意见和建议，总共发放50余份，共收集意见和建议6条。
（三）深刻剖析，左右协力查问题。6月16 日，我局召开了
1剖析会，针对公共权力行使情况进行自查，重点检查条件设置、流程设计、时限设定是否科学，岗位廉政风险防控措施是否到位，是否存在这次重点整治的六种行为，同时，全体干部职工对照这次整治内容进行了批评与自我批评，提高了干部职工对开展此项活动的认识。
（四）认真整改，前后对比促落实。我局针对收集到的意见和建议进行了深入的分析，对合理化的建议予以采纳，对确实存在的问题，召开专题会议进行了研究，并提出改进措施。通过一周时间的考察，整改后我局的工作作风有了明显的转变，服务质量有了明显的提高，群众的满意度有了明显的提升。
（五）完善制度，点面结合建机制。围绕规范权力运行、廉政风险防控体系建设等重点工作，综合运用“制度+运行”“人控+技控”等有效形式，以开展岗位廉政教育工作为抓手，以廉洁意识增强、制度建设健全、运行机制规范、防控措施严密为基本要求，形成了以岗位为点、制度为面的风险防控预警机制。加强了对审批权、监督权、执法权的监督。制定了考勤制度、请销假制度、公务用车制度等，公示了业务办理流程，清理了行政审批项目，减少了办事环节，缩短了办理时间，提高了办事效率。
二、存在问题
经过认真自查与广泛征求意见，我们发现：
（一）对法律法规、业务知识的学习不够。因为平时强调业
务知识学习多，而忽略了政治理论、法律法规知识的学习，部分业务人员的工作素质有待进一步提高。
（二）有个别工作人员时间观念不强，存在迟到早退现象，致使办理业务的人员等待时间较长。
（三）办理事项的具体流程和期限及需要提交的全部材料不太明确。
（四）对待前来咨询及办理相关业务的人员有时存在故意刁难的现象，不能“一视同仁”。
（五）建议工作人员多用“您好、请坐、请稍等”等和善词语及温和的语气。
（六）建议推行“首问负责制”，对前来办事的人不推诿扯皮、敷衍塞责。
三、整改措施及努力方向
根据自查自纠及收集到的意见和建议，结合工作实际，提出以下整改措施：
（一）进一步加强业务学习，熟悉工作职责与流程。严格执行每周集中学习制度与个人自学制度，要求每周二集中学习一次，每周自学时长不少于 4 小时，并做好学习笔记。通过学习使广大干部职工业务能力进一步提高，工作职责进一步明确，办事流程进一步熟练。
（二）印制“需提交的材料目录” 。对每位前来办理业务的
人员进行发放。目录要写明事项办理所需资料、流程及 时限，以方便办理业务的人员知晓办事的具体时限和流程， 并对办事人员进行监督。
（三）不断改进工作作风，进一步简化有关程序并进行公示，比如在新农合医疗慢性病补助报销手续中，为切实方便患者，消除患者多跑冤枉路的现象，向农民公示简化报销程序，并宣传有关政策，使农民熟知新型农村合作医疗的具体操作。
（四）完善工作制度。比如我们制定了服务下乡工作机制，定期派出工作人员入村入户为农民提供基本公共卫生服务。
（五）健全监督机制。充分发挥好法律监督、民主监督、群众监督、组织监督的有效作用。健全投诉有门、办理有效、有诉必查、查明必处的监督投诉工作模式。
整治吃拿卡要，创优发展环境是市委、县委为落实“四个年”活动而进行的一次重要部署，对于我们进一步引深、巩固纪律作风教育整顿成果，积极创优卫生发展环境，有着重要的意义。 通过这次活动，我局实现了工作作风明显转变，服务质量明显提升，服务水平明显提高的目标。
二〇一二年八月八日
