心得体会
—如何进行高品质的沟通
今天在张总的号召下，公司员工认真观看了翟鸿燊教授的关于“高品质沟通”讲座视频。从我个人的观点来看：我认为翟教授是一位出色的国学实践应用学家与经济文化学者。同时也是一位优秀的有文化的讲座老师，他的讲座通过引用一些古诗、名言或古书里的句子及一些生动的案例，使整个讲座现场学员气氛很高，互动性很强。以前在大学期间学习文秘专业知识，老师也曾讲过沟通，并举一些交际场合的案例让我们更加深入了解。下面我从文秘专业的角度将常用的沟通理论知识归纳成以下内容：（1）按沟通的组织结构特征，可分为正式沟通和非正式沟通。其中，组织内部的文件传达，上下级之间例行的汇报、总结，工作任务分配以及组织之间的信函往来等都属于正式沟通，这类沟通具有组织的严肃性、程序性、稳定性、可靠性及信息不易失真的特点。反之，员工之间私下交换意见，交流思想感情或传播小道消息等属于非正式沟通。这类沟通特点是自发性、灵活性、不可靠性。由于在非正式沟通中信息失真比较大，所以作为管理人员既不能完全依赖它获得必要的信息，又不能完全忽视它。（2）按沟通的方向，又分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。首先上行沟通通常是指在组织或群体中从较低层次向较高层次的沟通。它是群体成员向上级提供信息、发表意见和对情况的反映。其次，下行沟通是指组织或群体中从较高层次向较低层次传递信息的过程。它是组织的领导者把组织的目标，规章制度、工作程序向下传达的沟通方式。再次，
平行沟通是指组织或群体中各平行机构之间的交流及员工在工作中交互作用和工作交谈等。平行沟通能够保证部门间的相互通气，相互配合和支持，从而减少矛盾和冲突，有利于组织各种关系的平衡和稳定。（3）按信息发送者与接受者的位置是否变换，可分为单向沟通和双向沟通。单向沟通是指信息的发送者与接受者之间相对位置不发生变化的沟通，即信息的交流是单向的流动。例如演讲、作报告、广播消息等都属于单向沟通。双向沟通是指信息的发送者与接收者的位置不断变化的沟通，即信息交流是双向的活动。例如组织间的协商、讨论或是两个人之间的谈心等都属于双向沟通。（4）按信息沟通的过程是否需要第三者加入，可分为直接沟通和间接沟通。直接沟通是指信息发送者与接收者直接进行信息交流，无需第三者传递的沟通方式。例如面对面的交谈、电话交谈等。间接沟通是指信息发送者必须经过第三者的中转才能把信息传递给接收者。
下面我通过几个案例来总结沟通的一些简单要点。
第一个故事：有一个人想知道天堂和地狱的区别，就去找上帝。上帝带他去地狱看，地狱里有一口装满食物的大锅，可这里的人却都饿得要命，因为他们每个人都拿着一个长柄的勺子，柄太长，食物送不到嘴里，所以他们吃不到食物。上帝又带他去天堂，结果遇到了同样的装满食物的大锅，同样的长柄的勺子，所不同的是人们生活得很幸福、快乐，根本不存在饿肚子的情况。同样的装满食物的大锅，同样的带着长柄的勺子，天堂和地狱的景象却有天壤之别，这究竟是为什么呢？这个人通过仔细观察发现：原来天堂的人们用长柄的勺子互
相将食物喂到对方的嘴里，生活在互帮互助互爱的世界里。而地狱里人都只顾自己不顾别人，所以勺子再长也无法将食物送进自己的嘴里，只得饿着。这个故事告诉我们：在我们的生活、学习及人际交往中，我们都喜欢热情、乐于助人的人，能得到别人的帮助是幸运和幸福的。而帮助别人，最大的回报就是快乐！（助人为乐）帮助别人就是帮助自己。
第二个故事：美国知名主持人林克莱特一天访问一位小朋友，问他：“你长大以后想要当什么？”小朋友天真的回答：“我要当飞行员！”林克莱特接着问“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的所有的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞就跳下去。当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这个小朋友，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着小朋友的两行热泪夺眶而出，这才使得他发现这个孩子爱心无限。于是他问说：“为什么要这样做。”小朋友的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来，回来继续驾驶我的飞机，把乘机的人安全送达。”林克莱当时一愣，才发现自己差一点点就误解了这个小朋友的意思，对他产生别的看法。这个故事告诉我们：如果听别人的说话只听一半，就很难真正听懂别人说话的意思。还有，不要把自己的意思投射到别人所说的话上。倾听时用心地理解别人所传达的信息，是尊重他人的重要体现。
第三个故事：一个身体残疾的青年乞讨者在广场中央拿着麦克风唱歌，他和别的乞讨者不同的是，别的乞讨者唱完每一首歌都会围着
众人伸手要赏钱，而他却是在每次唱完一首歌后给众人鞠个躬并请求众人给自己鼓一次掌，给自己一点点自信的信心。很多人不理解他，认为他傻，就问他为什么不向大家要赏钱，他淡淡一笑，说我虽是一名残疾人，但是我有能力也有信心去挣钱养活自己，我从小喜欢唱歌，但是我没有能力站在灯光闪烁的舞台上尽情的欢唱，我只希望在这里，用自己的歌声给大家带来快乐，也希望大家给我鼓掌给我信心。这个小故事告诉我们，在人际沟通中，要成为一个受欢迎的人的前提就是要学会倾听。不仅要表达自己的意见、想法，更重要的是要用心听对方所传达的信息，才能真正达到沟通的目的。这种倾听的能力，既是一种尊重人的态度，也是一种可以训练的、十分有效的人际沟通的方法和技巧。在人际交往中灵活运用倾听的技巧，将会拥有更多的朋友，赢得好人缘。
沟通，可以让你觉得，自己的朋友多了很多； 沟通，可以让你轻易地解决许多看似困难的难题；
沟通，可以让你在生活中享受到多彩的阳光、自由的呼吸；放下你心中的包袱，试着和别人去沟通吧！因为他，可以使你拥有你现在得不到的东西，使你的世界变得更加丰富，使你的人生变得更加精彩，使得生活变得更加有乐趣！世界上没陌生人，只有还没认识的朋友！
