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安利消费者行为学

发布时间:2020-03-03 06:16:36 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

1959年,两个聪明勤奋的年轻人杰·温安洛和理查·狄维士在家中的地下室迈出了安利事业的第一步。时至今日,安利已发展成为世界知名的大型日用消费品生产及销售商,总部位于美国密执安州的亚达城,业务遍布80多个国家和地区。安利生产的产品有450余种,包括营养保健食品、美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品和家居耐用品等。

安利发展史

1959年,两位敢为人先的年轻人在家中的地下室创立了安利公司。创业初期,安利“总部”办公室,当时只有5名员工,办公面积仅223平方米。安利公司推出的第一款产品——乐新®多用途浓缩清洁剂,是当时市场上率先采用具有生物降解性表面活性剂的清洁剂。开业一年后,安利公司便创下了50万美元的骄人业绩。安利推出四方型企业标识,该标识体现成立之初的业务立足于北美地区,专营清洁用品。

1960年,两位创始人经过一年的艰苦创业,将公司搬到了亚达城一间废弃的加油站,与12名员工由此迈出了创建安利基业的新历程。

1961年,安利月刊AMAGRAM创刊。

安利在美国密执安州亚达城举行首次营销人员大会。同时,公司扩大了规模,并推出汽车护理产品和鞋洁喷雾剂,这是安利首批气雾产品之一。

1962年,安利在美国之外的首家分公司——加拿大分公司成立,这标志着安利开启了跨国企业发展的篇章。推出皇后牌厨具产品,安利产品不断向多元化发展。1963年,安利推出第一辆产品展示车,此时,安利产品已遍布全美。

1964年,安利推出新修改的LOGO,充分体现安利立足全球的营销策略。同年,公司推出了第一本油印的安利月刊。

1965年安利公司购入第一架双引擎飞机。目前,安利已拥有一支由八架飞机组成的机队,能为公司提供各种安全、快捷的航空服务。

1968年安利首次推出邮购目录,当时的目录只有48页。时至今日,安利的邮购目录达数百页,通过目录销售6,500 种产品和服务项目。安利正式推出雅姿®美容护肤品。如今,雅姿®已稳居面部护肤及化妆品类全球最畅销的五大高档品牌之列。

1970年,公司业务不断增长,收入实现了历史性突破——达到了1亿美元。同年公司购入第一艘游轮——企业1号,以供业绩优秀的营销人员举办旅游研讨会之用。1971年,安利在北美以外的首家分公司在澳大利亚开业,自此,公司开始跻身国际跨国公司行列。

1972年,安利收购纽崔莱营养补充食品公司。目前,纽崔莱现已成为全球最大的维生素和矿物质补充食品品牌之一。

1973年,安利英国分公司开业, 这标志着安利开启了欧洲市场。

1974年,安利香港分公司隆重开业,安利开始进军亚洲市场。

1976年,马来西亚分公司隆重开业

1979年,日本分公司开业,日本市场后来成长为安利全球最重要的市场之一。1980年,安利销售额突破10亿美元。

1981年,耗资1000万美元的研究与开发大厦正式启用。目前,安利拥有600多项专利。安利购入的格兰华都酒店重新装修开业,出席开业典礼的嘉宾有美国总统里根,加拿大总理、墨西哥总统和荷兰女皇等多位名人。

1982年,安利再次推出全新企业标识,以体现安利对高品质产品和优质服务的承诺。

1983年,安利在总部占地10万平方英尺的化妆品工厂正式启用。

1985年,安利推出净水器,安利已成为全球最大的净水器销售商之一。

1989年6月5日,联合国向安利公司颁发“环境保护成就奖”,安利是全球第二家获此殊荣的私人企业。

1990年,安利推出了全新标识,新标识体现安利提供的工作机会为踏实肯干的人士提供了一展所长的发展空间,与之并 行使用的企业标准字,简洁有力, 给人以鲜明的印象。

1991年,安利公司获美国国立野生动物协会颁发“生态保护杰出成就奖”。

1992年,安利怀着诚信投资、扎根中国的热忱正式进入中国内地市场,现投资总额为2.2亿美元。位于广州经济技术开发区的安利(中国)工厂总面积达14.1万平方米,生产四大系列、160多款优质产品。安利(中国)总部位于广州中信广场和美国银行中心,负责统筹全国业务运作。与此同时,公司还在北京和上海设立区域办公室。

1995年,安利(中国)日用品有限公司开业。

1996年根据权威机构调查,雅姿®美容化妆品跃居全球五大最畅销护肤及化妆品牌之一。

1997年,安利旗下的纽崔莱®成为世界上最大的维生素与矿物质营养补充食品品牌之一。安利南非分公司开业,这标志着安利产品开始进入非洲市场。安利投资1700万美元在亚达城总部建设了全新个人护理用品生产设施。1996/97财政年度,安利公司营业额从开业的50万美元稳步攀升至70亿美元,达到历史最高水平。雨林联盟向安利颁发“绿色地球奖”,以表彰其在环保方面的贡献。

1998年,安利公司赞助在日本长野举办的第18届冬季运动会,这是安利有史以来最大型的体育赞助活动。

1999年,安利推出Quixtar电子商务网站,为北美地区的营销人员和顾客服务。目前,该网站已成为全球最成功的电子商务网站之一。

21世纪,在新世纪的头一年,公司将安利(Amway)和捷星(Quixtar)与新成立的捷通(Acce Busine Group)合并成立名为安达高(Alticor)的新公司,公司从此进入了一个崭新的发展阶段。

2001年,安利公司主席史提夫·温安洛出任2001~2002年度美国商会主席,并在此后的一年多时间里,多次访华,受到了中国国家领导人的亲切接见,为中国加入世界贸易组织及实现中美永久性正常贸易关系做出了积极贡献。

2002年,公司选用了全新的企业标志,新标志去掉了原标识的矩形外框,反映了安利勇于创新的精神。整个标识蕴含了无穷的动势。

2004年《福布斯》发布全美最大100家私人企业排行榜,安达高公司排名第19位。

2005年3月,安利俄罗斯分公司开业。

目前,以“Amway”为商标的产品达450多种,另外,公司还通过目录销售6500种产品和服务项目。安达高公司业务遍布全球80多个国家和地区,有13,000雇员和300多万以直销员为主的营销队伍。安利美国总部占地面积超过110万平方米,集生产、储运、办公于一体,彰显出国际化、专业化、集团化的综合性跨国企业的雄厚实力。

安利营销方案(主要研究中国地区)

• 1企业的人性化和责任感。

• 2结合安利 “one to one”沟通方式的特点。

• 3传播“回馈社会,关怀民生”的企业公益理念与企业文化,提升企业的美誉度,提高消费受众对企业的信任度。

• 4通过系列活动的传播,让消费者感受到安利的服务宗旨都是以顾客为上,为消费者提供最真诚、最优质、最美好的服务。

• 5现有消费者的维系。潜在消费者的态度转变。品牌用户的增加。

• 6通过企业内部文化建设,增强企业的内涵与素质水平,从而体现出企业的品牌形象。

• 7通过事件营销,吸引媒体和目标受众的注意力,加深媒体和目标受众对安利的印象。

• 8通过媒体的报道传播,如电视、报纸、网络等,扩大企业的影响力。

• 9独特的企业文化理念——“公益积分制度”的建设

• 10公益积分根据成员为公益事件劳动的时间来计算。

• 11每一个安利人在一个季度或者年度必须获得一定的公分,公分直接与个人在安利公司的奖酬等挂钩。

12名人效应——请刘翔作公益大使。

13参与帮助灾区重建家园纪录片的制作,增强活动的意义性与持续性。

14创建“公益积分制度”的企业文化,体现

• 15在安利公司内部实行“公分制”,创建志愿者服务队伍。在社会上为公益事业服务,根据参加活动的表现,对相应的员工进行嘉奖,提升积极性 。

消费者群体分析

• 现有消费者

与安利有相对稳定的关系,可分为忠诚消费者和品牌换购消费者。

• 潜在消费者

1、对安利有一定的认知,不排斥直销的模式。

2、对安利企业和安利产品不了解,持有怀疑的态度。

• 排斥消费者

排斥直销的交流模式,质疑安利性价比,认为安利的服务质量不好等。 营销方式:

• 具体实施

• 通过各种媒介对活动出征仪式、活动的过程和内容进行丰富的报道,进一步加强消费者对企业品牌形象的认知与信赖度,传递安利企业文化的内涵与公益活动的理念。

1).由刘翔作为开幕嘉宾的开幕式,公益积分制度被大众所知,one to one的一对一帮助,一对一服务进入大众视线。邀请的近80%媒体对此次活动进行报导,10%的媒体对此次活动进行深度报导。

(2).由公益积分制度活动的进行,在企业内部关注及响应度渐高,60%的安利伙伴参与。80%的安利用户对此事件了解并有30%的用户参与到公益活动中。企业凝聚力达达到一个前所未有的高度。

3).纪录片的分时段的播出获得一定的固定观众群,求生课堂具有很好的反响。公益积分制度深入人心,大众对安利公司文化建设表示认可,对于一对一的直销模式慢慢接受,安利伙伴群体逐渐增加。

4).同一首歌在中国属于覆盖率教高的晚会活动,安利09年的活动在年底的晚会被更多人所获知,公益积分的制度认可度越来越高,安利的公益从此建立,更多的人愿意尝试安利产品,并对一对一的直销模式逐渐认可。

A:消费者品牌忠诚度低,品牌换购度高。

• B:消费者品牌换购度高。

• C:品牌换购度低,品牌忠诚度低。

• D:消费者品牌忠诚度高,换购度低。

• 安利公司内部定期提供公益服务的机会,通过媒体对事件的报道,进一步加强消费者对企业品牌形象的认知与信赖度,传递安利企业文化的内涵与公益活动的理念。

(1)信息内容上多层次化

(2)传播方式上创新化

(3)认知效果上多元化

宣传手段

1加强媒体沟通,进行全方位报道

2充分利用名人效应,增强关注度

3、通过事件营销传播

由于每个地区的不同特性,通过问卷调查对当地目标受众的媒介偏好进行调查分析。媒介类型:

(1) 传统媒介:电视、报刊、企业杂志

(2) 非传统媒介:网络、手机、户外、环境

• 媒介在城市中类型多而广,消费者每天穿梭在城市中,几乎所有消费者都会看到安利的广告,宣传面广 。

• 此外安利还有在交通十字路口的遮阳篷帐;城市内特殊设计的垃圾箱;城市里的墙体等)充分利用新兴媒介——环境媒介。

• 这类媒介新兴,市场竞争力小,易引起消费者的关注。

• 目标受众深入社会各个阶层,观看率高,具有良好的到达率。

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安利产品案例分析消费者行为学课程论文(仅供参考)

消费者行为学总结

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消费者行为学 (G0412)

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