客房部工作职责
客房部经理工作职责:
1.全面负责客房部工作，向总经理或分管客房部的副总经理负责。
2.负责与其他部门的协作。对客房部的人力、物质合理的组织起来以保证计划的实现。
3.对客房部的物质、设备进行管理和控制。负责完成酒店的各项工作任务和经济目标。
4.负责整个部门的培训工作，提高工作的业务素质和操作技能。
5.加强内部的环境卫生、安全，给客人提供一个舒适的休息环境。
6.处理客户投诉的一些事务，关注长期入住客户，征询意见，提高服务质量。
7.定期召开部门例会，及时找出部门存在问题并进行总结改正。
客房部领班工作职责:
1.对客房部经理负责，执行经理的工作指令，并向其汇报工作。
2.每日现场检查、督导礼节礼貌、仪容仪表、考勤考纪、卫生等工作质量的准备工作。做好记录并作出奖惩决定上报经理。
3.协助经理开好班前例会和营业碰头会，合理分配员工工作，定区、定人、定岗、定责，吃苦耐劳，关心员工思想和生活状况，做好带头作用树立良好榜样。
客房部服务员工作职责：
1.负责服务区的卫生清洁及房间的布置工作。
2.熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并熟练运用到工作当中。
3.服从领导，听从领导指挥，做好每日安排的工作计划。
4.做好房间设施设备的保养及维护，发现问题及时上报，确认房间设施设备的正常运转。
5.满足客人的合理需求，并认真听取客人的意见或意见并向上级汇报。
6.在规定的时间及时清理好房间，禁止在住客房内逗留。
7.完成上级交办的其他任务。
2012年3月1日
《客房部工作职责.doc》
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