客房部经理岗位职责
一、岗位名称：
客房部经理
二、岗位级别：
部门经理
三、直接上司：
总经理、副总经理
四、管理对象：
客房部副经理、经理助理、主管、领班、内勤、客房部所属员工
五、岗位提要：
全面负责客房部的经营管理，制定并监督实施本部门的工作计划，确保实现客房部的经营目标和质量标准，为住店客人提供符合五星级标准的客房服务及清洁、美观、舒适、安全的住宿环境。
六、具体职责：
1、根据酒店的总体目标，制定客房部年度工作计划并负责实施；
2、参与制定本部门的岗位职责、工作程序、规章制度；设计运转表格；定期评估客房部组织机构，并提出相应的修改方案。
3、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务；
4、配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率；
5、负责客房的维修、清洁、保养；
6、保证客房和公共区域卫生达到卫生标准、确保服务优质、设备完好；
7、管理好客房消耗品，并做好成本预算与成本控制等工作；
8、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需要日期；
9、编定人员编制、员工培训计划，合理分配并调度人力；
10、检查员工礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率；
11、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部门密切合作，确保客人的人身和财产安全；
12、巡视检查督导下属工作；
13、检查贵宾客房，使之达到要求的标准；
14、看望病客；定期拜访常住客人；处理宾客投诉；了解、分析宾客对客房设施和服务方面的需求及投诉等，并负责改进；
15、与前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客服务质量；
《客房部经理职责.doc》
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