期末考试《公共关系》试题（E卷）答案
适用专业： 年级： 考试形式：开/闭卷 考场要求：机/笔试 考试时间： 分钟 出卷人：
一、名词解释题：（每题3分，共15分）
1、关系：指的是人与人或者人与事务之间内在性联系
2、组织：是指人们在共同目标的基础上按照一定的属统关系结合起来的群体
3、公众：是指与公共关系组织发生互相作用和影响、其成员面临共同问题，由共同利益而形成的社会群体
4、载体：是指反映和创送信息的物质或物质形态
5、传播：就是信息或观点的传递和交流。
C不受空间限制
D及时性
7、台湾某场上在美国电视台举行了一次新的算盘和普通的表演赛，邀企业代表到场观摩，实况向全国转播，他的传播媒介是：(C) A大众传媒
B大众传媒和个体传媒 C大众传媒和群体传媒
D群体传媒和个体传媒
8、宁波市开明灯具店经理管理有方，在店规中强调“消费者是上帝”，自己身体力行，带动员工创造开明精神，并请公关专家来店教授公关知识(B) A调动潜在公众
B全员PR活动
C策划媒介时间
D从自我做起
9、上海有家体坛干系公司－－美霸公司，印制了“美霸卡”，广为散发，上面介绍了服务方式、联系电话、优惠方式等，这主要运用了(B) A宣传性广播
B非宣传性广播
C群体传媒
D个体传媒
10、上海锦江公关公司是( B )
A组织内部的公关机构
B营业性的公关咨询机构 C群众性组织
D政府职能部门
二、单选题：（每题2分，共20分）
1、“公众必须被告知”的提出者(B) A爱德华.伯内斯
B维埃.李
C巴纳姆
D森特
2、我国大陆 （5）公共关系的管理过程（说明\"公共关系怎样做\"）； （6）公共关系的媒介及其应用方法（说明\"公共关系用什么手段和方法来进行\"）； （7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么\"）； （8）公共关系的职业道德和法律制约； （9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。 3.如何理解公共关系的服务功能？
答：公共关系工作本身就是一种服务工作，其管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以服务的质量来加以衡量。公共关系通过各种服务使组织内部运转得更加顺畅协调，使组织外部环境更加和谐、良好。 首先，从内部来看，公共关系在组织管理体系中处于中介性的服务地位。它在组织内部不直接作决策，不直接控制人、财、物等资源，不直接生产和推销产品，但却利用其信息传播手段为各个部门服务，渗透到经营管理的各个环节中去。这种内部公关服务做得越好，组织和整体效能就越高。 其次，从外部来看，公共关系为公众和社会提供信息，咨询、培训、公益等大众欢迎的服务，将公众利益，社会利益，社会责任与义务摆在首位，往往成为一个组织中社会性、公众性最强的部 门，成为最直接为公众利益服务的工作部门，这种外部公关服务做得越好，组织就越得人心。越受公众的欢迎，社会形象就越好。 4.试比较分析语言交流方式与文字传播方式的特点？
答：运用语言进行交流的方式一般指运用自然有声语言的口语方式，即\"言语\"，言语是对语言的具体运用，即为了达到交流的目的，根据特定的语言环境，使用特定语言，表达特定的意思。这种言语沟通方式大多数存在于人际传播活动中，其主要特点是：直接性，随时性，双向性，反馈性，情感性和主观性。 文字是一种书面语言，是有声语言的符号形式，人们能够借助于它有效地记录和传递、交流信息。公共关系所使用的传播媒介中，运用文字的媒介占了绝大多数。因此，熟练地运用文字传播技巧重要。其主要特点是记录性、扩散性、渗透性和准确性。
四、论述题：（本题13分）
联系我国改革开放和社会主义市场经济的发展谈谈学习公共关系学的现实意义。
答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识： （1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。 （2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。 （3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。 （4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。 （5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。
五、案例分析题：（本题20分, 要求：字迹清楚，观点明确，逻辑性强）
某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给
其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问：该企业经营陷入困境的原因是什么?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事? 提示：从危机处理的几大原则着手
