09金融4班金融学090106100229 宋廷
一
（一）１ 缺乏专业的公关手段和经验，对事件的认识不足导致其公关的指导思想不正确。首先，英国核燃料公司在事故发生后没有太在意，也没有认识到事故对公众造成的影响，从而没有积极应对，工厂的新闻办公室也没有在第一时间向公众发布消息，而是被动的接受媒体的询问；其次，英国核燃料公司应对此次事故的态度不正确，没有向公众公布足够有效的新闻，而是极力掩盖事故真相，从而导致这次事故引发的公众恐惧心理；最后，英国核燃料公司的新闻办公室在办公时间停止上班，没有积极的进行公关活动，而且对核工业的极力封闭，引起公众的不满。
２ 英国核燃料公司应摆正公关态度，树立正确的公关思想：（１）在事故发生后第一时间召开新闻发布会，想公众和媒体发布事故发生真相，让公众对事故有个大致了解，也为自己在公众中树立一个良好真诚的形象；（２）立即对事故展开调查，尽快查明事故的原因，经过和所造成的后果，同时，新闻办公室应全天办公来积极应对媒体的采访，回答记者的疑问，把调查的情况积极的向公众反映，消除公众的疑虑；（３）积极处理事故造成的不良后果和负面影响，赔偿有关员工损失，把事故处理结果向公众公布，并且使核工业透明化，让公众对核工业有个更清楚的认识，主动调查公众的满意度，接待公众的参观，接受公众的询问，多采纳公众的意见，从而在社会上树立一个有信誉讲诚信的形象；（４）总结经验，提高公关人员的公关技能，制定以后公关计划，以便应对类似事故的发生。
（二）在公关社交过程中，公关人员应当注重自己的着装是否符合规范和职业要求。因为人的外表和礼仪不仅能美化自己，更能向别人传达一定的信息，反应自己的修养水平，因此，公关人员乃至各行各业的职员都应该根据自己的职业 工作环境 接触对象 工作性质来合理的搭配自己的着装。第一个案例中她虽然是财税专家，有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，但由于她的着装过于可爱，与自己的职业风格不符，给人不稳重不踏实的感觉，所以虽然意见好，但她的着装会使人对其能力产生怀疑，因此在换成一套深色的职业套装，给人以踏实稳重，比较专业的感觉，从而取得事业的成功。与第一个案例相比，第二个案例中则是推销员的着装没有和环境相适应，在北方比较保守的环境下，深色套装固然是主流的职业套装，但是到了阳光普照 环境开放的南方，应该及时调整自己的服装，因为深色的职业套装在相对比较阳关的环境中更显沉闷 老气，吸引不了顾客的眼球，改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，这样的变化更符合南方的审美情趣和职业装的规范，从而提高了业绩。
（三）1 安塞公司成立“抢救队”，主要了为了促进良好的社区关系，因为安塞公司既然处于这个社区之中，那么它自身的利益也就与社区密切相关，如公用场所共享、社区环境维护、社区建设责任等，当社区内发生意外事件，影响的不只是社区内个公众利益，安塞公司自身的利益也会随之受到影响。安塞公司的抢救队在帮助社区解决困难的同时也为自己做了宣传，在社区中树立了良好形象和高的美誉度，为社区的投入也带动了社区的发展，从而有一个稳定的工作环境，保持与社区公众良好的人际关系。
2 （1）可以在某些特定的节假日，组织公司内员工去访问社区内各种机构，如妇女节、儿童节、母亲节、教师节等，主动拜访社区有关机构，像学校、福利院、地方政府机构，向他们表示慰问与感谢，适当时候还可附赠些礼品，让他们感受组织的亲和力。（2）积极运用社区的传媒或自发组织进行宣传，向公众免费发放公司刊物，报告手册等等，让公众对公司业绩 运营情况有更清楚的认识。（3）大力支持社区中个各种公益活动，社区的各类领导者与意见领袖一般都希望本社区的社会组织能为社区的健康发展提供多方位的支持，尤其是在资金、人力等方面能给予扶植，如兴办教育、投资科技、赞助社区文体活动、安置老弱病残、支持社区绿化等。（4）开展大众娱乐活动，让社区在娱乐的同时对公司有更深刻的印象，促进与社区公众更融洽的社会关系，维护社区的安定祥和。
（四）1因为开始生产速溶咖啡的厂家没有了解消费者的需求倾向，仅凭主观想像盲目行事之时，它方便、省时，不会发生配料错误而且价格低于新鲜咖啡，所以厂家对此踌躇满志，认为速溶咖啡一定能大受欢迎，而事实上正是速溶咖啡强调的方便与消费者的消费心理产生了冲突，认为冲咖啡为了方便是懒汉的行为，宁愿买新鲜的咖啡也不去购买速溶咖啡。因此厂家在调查之后发现真正阻碍消费者购买速溶咖啡的原因之后及时调整宣传策略，不再强调速溶咖啡方便的特点，而是着力宣传新鲜咖啡所具有的美味、芳香和质地醇厚等特点，速溶咖啡也同样具备，这样很快速溶咖啡在消费者中的消极印象被克服了，成为西方咖啡中最受欢迎的产品
2 “公共关系=90％做+10％说”，体现了在公关活动中“做”的重要性，一方面要使自己的产品质量好，能使消费者满意放心，另一方面，要做的正确，采取正确的措施，也就是当速溶咖啡卖不出去的时候应当及时的去做市场调查，了解消费者不购买速溶咖啡的真正原因，而不是一味的进行公关宣传，那样只会适得其反。在平常的公关活动中，公司都应该多做，首先就应该保证自己做的好，自己的产品真正是质优的产品，然后再进行适当的宣传就是百分之十的说，去让消费者了解，百分之九十的做还体现上公司对市场的调查研究，不仅仅靠自己的感觉盲目的宣传，要在大量的公关调查的基础上进行宣传，才能起到事半功倍的效果。
二 青岛啤酒公关策划
杭州：1 市场分析及建议（1）产品分析风味纯净协调，落口爽净，具有淡淡的酒花和麦芽香气。采用现代一罐法酿造工艺和独到的低温长时间后熟技术，历经30多天精心酿制而成，同时通过国内领先的啤酒保鲜技术，保证啤酒口味的新鲜。（2）市场分析杭州市场品牌林立，竞争激烈，外国产品较多。 （3）建议宣传青岛啤酒文化，让更多消费者了解青岛啤酒，了解青岛2 推广策略 (1) 活动目标 进行全方位品牌宣传活动，使公众了解青岛啤酒的高品质 （2） 宣传定位泡沫洁白细腻、持久挂杯、酒液晶莹剔透、香醇爽口3 活动主题品味优质生活，感受青岛文化4媒体宣传 ：电视 报纸 杂志电台广播 网站手机短信 户外媒体先行 大众媒体跟进 其它媒体配合5 ＳＰ促销活动的实施设想与公关促销活动相互配合，共同进行 (1) 活动主题品味优质生活，感受青岛文化（2）活动区域 杭州各大商业中心（3）活动时间待定（4）活动内容 各专柜及专卖店 超市的现场集中促销活动（5）可行性分析：集中进行促销活动，可以制造销售热点，吸引目标消费者的强烈关注，通过直接的促销手段，推介新品，达成可观的销售业绩。 时间：可以选择新产品上市，节假日等时间举行。 方式：a、优惠价销售，免费品尝，喝酒比赛，抽奖活动 b、派送精装产品（6）费用预算 6 公关促销活动的实施设想（1） 活动设想举办一次小型的啤酒节 （2）活动内容通过媒体向公众发布活动消息，在XX日XX广场举行啤酒聚会，设立多个啤酒比赛项目，并请新闻记者进行现场报道以扩大影响 （3） 活动奖励以青岛啤酒为主重在参与 （4）可行性分析：通过本次活动，可以制造社会及舆论关注焦点，利用杭州市公众对高品质生活的追求和饮食上的高标准，让公众了解青岛啤酒，打开市场的突破口，树立品牌形象，提高市场对青岛啤酒的认知度和接受度。
纽约：一 市场分析及建议1 产品分析风味纯净协调，落口爽净，具有淡淡的酒花和麦芽香气。采用现代一罐法酿造工艺和独到的低温长时间后熟技术，历经30多天精心酿制而成，同时通过国内领先的啤酒保鲜技术，保证啤酒口味的新鲜。2 市场分析 美国啤酒市场是个不断扩大的市场，也拥有世界上最大的啤酒酿造商百威啤酒公司，品牌众多，竞争趋于国际化，较国内要激烈。 3 建议打出中国文化的主题，利用中国文化的地域特色来向外国人宣传青岛啤酒，领悟中国特色，与此同时是深入市场调查，调查美国公众喜欢的口味和饮酒习惯，做好营销准备 二 推广策略1 活动目标 进
行全方位品牌宣传活动，使公众了解青岛啤酒的高品质2宣传定位泡沫洁白细腻、持久挂杯、酒液晶莹剔透、香醇爽口 三 活动主题 品青岛啤酒 感受东方魅力 四 媒体宣传 ：电视 报纸 杂志电台广播 网站手机短信 户外媒体先行 大众媒体跟进 其它媒体配合 五 ＳＰ促销活动的实施设想与公关促销活动相互配合，共同进行 1 活动主题品青岛啤酒 感受东方魅力 2 活动区域大型广场 3 活动内容各专柜及专卖店 超市的现场集中促销活动，并且可以制作并配发一些介绍中国文化的刊物和一些有中国特色的饰品来吸引消费者 4 可行性分析：通过本次活动，可以制造社会及舆论关注焦点，利用中国文化在世界上的影响，让公众了解青岛啤酒，打开市场的突破口，树立品牌形象，提高美国公众对青岛啤酒的认知度和接受度。六 加大广告宣传在美国公众喜欢的NBA赛场 橄榄球赛场竖起广告牌来宣传，以绿色的青岛啤酒背景颜色来响应低碳绿色生活，在赛场附近设立专卖点，扩大销售量
