A社会经济环境B社会政治环境 C社会文化环境D社会法律环境
8、以下属于企业内部公众的是 (B) A消费者B投资者C政府D新闻界
一、名词解释：（每题3分，共15分）
1、公共关系咨询公司：是专门向各种组织提供收费的公共关系咨询的组织
2、礼仪：是各种公共场合应该遵守的行为准则 公关人员应熟悉各种礼仪要求
3、全员PR：就是指企业和组织的全体人员都具有公共关系意识，都进行公共关系活动，按照公共关系的要求去做
4、社会关系：就是为了实现某种目标二结合起来的社会群体
5、大众传播：即新闻传播，面向全社会的传播。
二、单选题：（每题2分，共20分）
1、“双向对称”公共关系模式的提出者(D)
A爱德华.伯内斯B维埃.李C巴纳姆D森特
2、最早在1925年开设公共关系课程的大学是(A)
A纽约大学B耶鲁大学C牛津大学D哈佛大学
3、公共关系的客体是 (B) A公司B公众C政府D群众
4、派出所属于(C)
A营业性组织B服务型组织 C公益性组织D赢利性组织
5、公共关系的实质是 (A)关系
A利益B互助C行政D消费
6、基础性调查适合于 (D)
A跨国企业B知名企业 C成熟企业D新建企业
7、宗教信仰属于 (C)
9、以下不属于信息范畴的是(A)
A人员B 图像C 数据D情报
10、以下属于电子媒体的是(D)
A报纸B公文C杂志D广播
三、简答题：（每题8分，共32分）
1.谈谈学习公共关系学的现实意义。
答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识： （1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。 （2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。 （3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。 （4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需
要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。 （5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。 2.为什么说新闻媒介关系是一种传播性质最强的关系？
答：媒介关系即与新闻机构及工作人员的关系，是公共关系工作对象中最为敏感和重要的一部分。这种关系具有明显的两重性；一方面新闻媒介是组织与公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要争取的公众。这种特点决定了新闻界关系是一种传播性最强的关系，对公共关系有十分重要的作用和意义。 与新闻界建立良好关系是为了争取新闻界对本组织的了解，理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛，井通过新闻界实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响力。 首先，良好的媒介关系能够为组织带来很好的舆论环境。新闻传播机构及人士是社会信息流通的\"把关人\"，他们决定着社会信息的流向和流量，确定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者较重要的社会地位，具有\"确定议程\"和\"授予地位\"的功能。与\"把关人\"建立良好关系，能够使组织的有关信息较顺利地通过传播过程中的层层关口，从而有更多的传播机会，形成对组织有利的舆论环境。 其次，良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。大众传播媒介一般不是由组织内的公关人员直接掌握和控制的。公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士的协助。因此，与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提。。 3.试述公共关系与人际关系的联系和区别？
答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。 公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人
员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。 公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。 4.简述选择和应用传播的原则？
答：在公共关系实施传播过程中的一个重要问题，就是如何选择恰当的媒介，使公关传播更有效和更经济。可根据以下原则来进行：
1、联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用传播沟通媒介。即选择和使用的手段和方法必须符合公关工作的性质和要求，以便充分发挥媒介的功能。
2、适应对象原则。根据公共关系对象的特征来选择和使用传播沟通媒介。即根据不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。
3、区别内容原则。即根据传播内容的特点和要求来选择和使用传播沟通媒介。只有根据传播的内容来决定传播的形式，才可能充分发挥传播媒介的优势。
4、合乎经济原则。即根据组织具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播沟通煤介。根据公关预算和传播投资能力，量力而行；并精打细算，争取在最经济的条件下获取尽可能大的传播效益。
四、论述题：（本题13分）
结合公共关系产生和发展的社会历史条件说明在中国古代为什么只有类似于现代的公共关系？
答：公共关系产生于美国，是当时的文化、政治、经济与技术等条件综合作用下的必然产物。其一，就文化条件而言，经历了由\"理性\"向\"人性\"的转变。尊重人性的、尊重个人感情和尊严的，人文的，开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。其二，就政治条件而言，民主政治取代了专制政治。虽然资本主义政治民主存在着很大的历史局限性，但它促使政治生活的民主化，为
公共关系产生和发展又创造了一个重要条件。其三，就经济条件而言，市场经济取代了自然经济，经济活动方式的变化必然带来公共关系观念和实务的发展。这是公共关系得以产生和发展的基本条件。最后，就技术条件而言，大众传播超越了个体传播。随着科学的发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，\"地球村\"的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。正是由于本世纪初人性文化的勃兴，民主政治的深入发展市场经济的发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系学这门崭新的科学脱颖而出。 反观中国古代社会，情形恰好相反，1840年以前的中国社会，个体生命的意义和价值并不被人们所重视；宗法观念和关系仍深深地禁锢着人们的思想，因此，人性文化和\"人性化的管理方法\"在中国没有产生的土壤。有的只是\"君权神（天）授\"。\"三纲五常\"和\"三从四德\"的观念。专制政治是中国封建社会的一大特点，所谓\"朕即国家\"，\"君要臣死；臣不得不死\"。中国封建社会的\"民本\"思想与近代西方兴起的民主浪潮有着天壤之别。在资本主义以前的自然经济社会中，其生产组织方式是以一家一户为基本单元，一村一乡为活动界限，其社会联系其实是一种以家庭村落为支点的血缘、人缘、地缘关系。这种狭隘、固定、封闭的经济社会，落后的经济活动方式只能产生落后的传播沟通手段。综上所述，正是由于中国古代尚不具备产生公共关系的四个基本条件，因而在中国古代只有类似于现代公共关系。
报纸、电视、电台的广泛传播，被誉为“有现代文明意识”、“有文化口味”、“爱绿之心可嘉”，数百名市民热心参与，在付了每棵树 100 元的费用后，热切盼望小树长大成林，他们每年要来市民绿地
三、五次，浇灌小树，看望小树。但是，两年后，当他们来到绿地，发现面目全非，大部分树木找不到了，只剩下挂着市总工会、市农委领导名字绿地光秃秃的情景，批评 L 公司当初名为“大办公益”，实为商业炒作。
1 ． L 公司从“护绿人”的角色两年后成了“毁绿人”的角色，甚至引起公众怀疑当初“护绿”也只是商业目的的遮羞布。请简析 L 公司最主要的失误。2 ．如果你是 L 公司的成员，在遗憾发生后，假设公司领导有悔意却又不知如何收拾局面，你能提出什么建议？ 提示：从公关“利己与利他统一”的互利原则分析
五、案例分析题：（本题20分, 要求：字迹清楚，观点明确，逻辑性强）
近年来，上海市的绿化建设高潮不断，显著优化了大都市的形象。借此东风， L 公司在其获得批租的土地范围内划出十余亩，发起了“市民绿地”的活动，吸引市民们来选择树种、栽下树苗、挂上统计表制作的认养牌子，情侣可在新婚时种下“爱情树”，全家可种“合家欢树”，认养牌上留名留言。活动得到
