产科出院随访工作落实情况的评价与总结
为进一步加强优质护理服务工作,促进护患沟通, 提升护理服务质量,更好地了解患者对医院各方面工作的意见,我科根据护理部制定的《出院随访制度》对产科出院病人进行出院随访。自今年开展工作以来,目前已取得初步成效。
随访内容包括:产妇的情况;婴儿的情况;母乳喂养的情况;病人对产科医疗护理工作的满意度等.随访人数:共350人。母乳喂养反馈率95%,医疗护理服务满意率98%。出院指导反馈率98%。
取得的成效及存在的问题:通过回访,产科母乳喂养反馈率及出院指导内容反馈率有所提高,同时也让我们了解到患者对产科医疗护理工作的意见,有助于改进产科护理工作。通过患者反馈信息,发现出院随访情况存在的一些问题。比如:1.出院指导中,患者对预防接种的地点不清楚。2.患者打电话到科室,夜间护理人员少,工作忙时未接到电话.改进措施:1出院时发放接种登记表,如果还有不懂的地方,欢迎拨打母乳喂养热线:27237770. 2有问题要咨询时一般在8:00----16:00之间,以免造成患者及家属的不便。
病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激,我们 听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心,谢谢你们” 。我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候,更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。
产科:
《产科出院随访工作总结.doc》
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