三、腾讯公司的网络营销和管理分析
网络营销是从传统营销中分离出来的，借助于国际互联网、计算机通信、数字交互式媒体的一种全新的营销形式。企业通过网络平台推销自己的产品和服务，确实为一种一务实之举。网络营销为企业掌握市场需求、开拓全球市场、参与国际竞争、减少中间环节、降低营销成本等等都提供了现代化的信息手段。腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国较早也是目前中国市场上较大的互联网即时通信软件开发商。腾讯的业务涵盖了B2B、B2C、C2C，已经形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和移动增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。我们小组现在以腾讯公司为例，从不同方面对网络营销和管理进行具体分析。
1、网上消费者的特点
要成功得运用网络这个平台将自己的产品和服务推销出去，首先就要详细了解网上消费群体的特点，再采取相对应的有效对策。网络消费者其实不外乎以下六大类：
1）简单型。简单型顾客需要的是方便直接的网上购物。满足此类消费者的需要首先要保证订货付款系统的安全、方便。另外提供一个易于搜索的产品数据库可以有效保持顾客的忠诚度。
2）冲浪型。冲浪型顾客对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。
3）接入型。接入型网民是刚触网的新手，他们喜欢网上聊天和发送免费问候卡，更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。这类消费者上网经验并不丰富，一般对于网页中的简介、常见问题的解答、名词解释、站点结构之类的链接会更感兴趣。
4）议价者。议价者消费群体有种趋向购买便宜商品的本能，喜欢讨价还价而且渴望在交易中获胜。在自己的网站中打出“大减价”“清仓处理”之类的字能很容易吸引到这类消费者。
5）定期型和运动型的网络使用者通常都被网站的内容所吸引。定期网民常访问新闻和商务网站，而运动型网民喜欢运动和娱乐网站。对这类型消费者
网站必须保证自己的站点包含他们所需要和感兴趣的信息。
网上消费者市场包括不同的类型，分别是：中青年消费者市场、具有较高文化水准的职业层市场、中低收入阶层市场、不愿意面对销售员的顾客市场、女性将占主导地位的市场。针对不同市场企业必须有不同的营销策略和方式。腾讯公司针对不同的消费群体就有不同的营销方式和策略，例如对于青少年，就开发出了腾讯QQ这一方便快捷的聊天软件，目前腾讯QQ的网民已经占据了巨大的网络市场。
2、网上销售产品的种类和特点
借助网络我们可以开展纯粹的在线交易,也可以对传统的离线产品或服务做必要的补充和支持,以提高原有产品或服务的价值。因此企业也要熟知网上销售产品的种类及特点。根据产品本身的存在形态和性质，可以把网络产品分为以下两大类：
1）实体（有形）产品。它是指具有物理形态的物质产品口，其网络营销主要表现为对传统产品进行在线零售或分销。通过网络进行该产品的销售好处在于：网络能聚集来自各地的需求，这有助于使产品的库存量维持在最低水平。
2）虚体（无形）产品。虚体产品一般不具形态或有一定形态但需通过其他载体才能表现出来，一般可以分为在线数字化产品、在线交互式服务、在线增强产品。
充分了解了网络营销产品的种类和特点，有利于公司更好得推广自己的营销产品，扩大企业的网络消费者市场。腾讯公司就充分利用了这些信息，开推广了本公司的各类产品，例如腾讯的QQ音乐、QQlive影像软件等都是腾讯的在线数字化产品。
3、网络营销采用的主要技术、模式和策略
腾讯公司经过多年的发展壮大，在吸取前人经验的基础上，结合自身的具体情况，已经拥有了一套成熟的网络营销模式，这也是腾讯公司经营成功的关键。
1）网络多元化发展。随着互联网在人们工作和生活中的不断渗透，腾讯进行了在线生活的多元化战略布局。这个多元化平台包括了以QQ.com新闻门户为代表的资讯、以QQgame为代表的娱乐、以拍拍网为代表的电子商务，它将超越单纯的即时通讯服务而为用户提供从资讯到沟通、娱乐和商务在内的一站式在线服务。
2）建立粘性化的用户群。腾讯抓住时机率先进入即时通讯领域，形成了自己庞大又有粘性的用户群，取得了难以撼动的市场地位。据资料显示，腾讯注册用户数达5.3亿，庞大而活跃的用户群可以说是腾讯成功的最重要因素，不但为用户提供了一个可透过即时通信及其他增值业务而互相交流的社区，而且腾讯拥有可以进入互联网任何领域的潜力，使其他竞争对手难以与之抗衡。
3）体验式在线营销模式。
A.腾讯较准得把准了网络时尚脉搏，攥住了主流消费者的心。QQ即时抓住了即时通讯产品的发展契机，推出展现个性的QQ秀和QQ表情等，可以通过Q币换取不同类型的衣服和造型，这些都迅速抓住了消费者的心。
B.腾讯以“健康休闲快乐的模式”作为独特的发展理念，给用户更多体验。
如QQ游戏，QQ游戏之所以成功就在于，它率先将健康快乐模式植入了其生存的根基，特别是棋牌、益智等以休闲为主的游戏在具有较强的趣味性、可玩性的同时，内容和形式也比较健康益智，从而在源头上大大降低了网络游戏带来的负面影响，更容易为广大家长所接受。
C.腾讯QQ群实现了全新的多人交互模式。QQ群的出现，很好地解决了信息
的传播一般只能在单个网友之间进行的问题，让多人聊天成为现实，改变了聊天室中刷屏和信息无法保存、人员不固定等缺点。
4、企业网站推广的方法和网络广告的形式及其效果评价
通过不同的途径推广企业的网站，其中网络广告就是典型的推广方式，通过网络广告宣传公司的产品和服务，可以提高企业知名度，在广告效应带动下更快地促进企业的发展，当然除了广告也还有其他各种推广方法。我们所调查的腾讯公司的网络营销推广方法主要有：搜索引擎营销，网站资源合作，病毒性营销，网络广告，许可email营销。
1）搜索引擎营销。它主要用于网站推广、网络品牌建设、产品促销等方面。
腾讯soso搜网为更多的qq用户提供了便捷的搜索途径，soso以google为依托将其作为主要搜索服务器，搜索的信息更具有系统化。虽然soso的使用者并不多，但它同样以软件为媒介，为qq用户提供更便捷的搜索方式。
2）网站资源合作。每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现
为一定的访问量注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享、共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新闻网站推广的有效方法之一。腾讯公司与全球著名消费用品制造商联合利华达成战略合作协议。腾讯公司是联合利华2011年国内“数字营销”战略合作伙伴，联合利华将在2011年依托腾讯公司旗下六大主流平台，发力并加速在日化、快消领域的数字化营销进程。
3）病毒性营销。它常用来进行网站和品牌的推广，它利用的是用户口碑传播
的原理，这种传播可以像病毒一样迅速蔓延，因此是一种高效的信息传播方式。腾讯qq就像病毒一样蔓延了整个中国。
4）网络广告。网络广告营销是配合企业整体营销战略，发挥网络互动性、及时性、多
媒体、跨时空等特征优势，策划吸引客户参与的网络广告形式，选择适当网络媒体进行网络广告投放。同时网络广告还具有报纸、电视的各种优点，更加吸引受众。腾讯公司利用网络广告采用文字介绍、声音、影像、图像、颜色、音乐等于一体的丰富表现手段这一优点，对自己进行宣传。
5）许可email营销。在腾讯email营销方面，腾讯采用账号与信箱同时存在的
方式进行营销，只要注册了qq就可以获得属于自己的email地址，并且在使用与注册email的同时征求注册人的相关信息，同时寻问是否订购相关的服务，包括软件信息，新闻，动漫，女性等方面的新闻，当用户每次登陆软件时，同时通知用户邮箱中收到的最新信息，可以同时在软件中轻松登陆自己的邮箱，更为重要的是qq邮箱出现后，为qq用户提供更为方便的信息传送，文件，电影贺卡等，便捷而且又使用。与其他邮箱相比，可以省去登入邮箱主页这个复杂的过程。
6）除了以上这些网络营销推广方式之外，腾讯还拥有一套独特的营销方式。
其一，腾讯开展送红包等活动，可以用红包当网上钞票购买网上的产品，qq即时通讯软件为买卖双方提供了很好的买卖平台，而且中国qq软件的广泛使用也为网上商店提供了更为广阔的平台。
其二，它与众多的网上商店一样，提供了网上银行这个服务，每个qq用户可以开通自己的网上银行账户，为自己在网上买卖提供了很好的保障，在安全方面，网上银行采用的是间接付款的形式，为买卖的安全性提供了更为安全的屏障。
其三，网上银行的相关信息也可以通过即时通讯软件向各个qq用户提供相关网上商店更新物品的相关信息，为网上商店的成交率大幅度的提高，也为腾讯网上营销更为前卫化。
总结：
在互联网蓬勃发展的今天，腾讯公司作为中国最大的网络公司之一，他的一举一动都影响到广大网民的在线上网方式和生活习惯。通过以上对腾讯公司的网络营销和管理的具体分析，我们看到腾讯虽然处于绝对优势地位，仍然需要不断努力和完善，提供更加丰富多彩的在线服务，满足最广大中国网民的需要。
