2011年述职报告
（2011年11月8日）
XX行政服务中心有财政、企业、项目、人社服务所、农业、全程代理等6家具有政府审批职能的部门设立了窗口，中心共有8名工作人员。2011年，XX镇行政服务中心紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，内强素质，外塑形象，充分发挥每个窗口每个工作人员的潜能，团结一致，扎实工作。现将近一年的工作情况述职如下：
一、加强学习，全面提高自身素质
行政服务中心工作是一个特殊的岗位，它要求我们不断地更新知识和提高素质。为此，我们注重加强理论学习，积级参加党委政府组织的各种理论和业务知识学习，深刻领会，努力实践。行政服务中心是党委政府的窗口，是为方便群众办事而设立的，一言一行都事关政府形象，作为中心的每一名干部，牢固树立服务意识，始终把“服务”二字作为第一要务，服务于窗口、服务于群众。
二、制定规则，按章办实事
为进一步提升中心窗口形象，优化发展环境，更好地为企业、群众服务，中心制定了《中心服务窗口及其工作人员守则》、《中心服务窗口服务规则》,对各项审批制度、办事流程和程序都用制图上墙，实现规范化，细化办事人员具体事宜。
三、优化服务环境
中心建设得到了镇党委政府的高度重视和大力支持，筹集资金加强设施建设，中心围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的服务中心做文章，采取多项措施营造工作、服务的硬件环境。一是按照方便群众，一条龙服务的要求，逐步完善中心办事大厅的各项服务功能。各窗口编印了服务指南，供办事群众取阅，延长服务时间，上下班比机关正常时间提前和延长半个小时，群众办事更加方便。二是添置了电脑、座椅、空调、引水机等设施，开通了互联网，增强了办事的效率和学习新闻的实效性。同时在大厅内设立文印、传真、照相等综合性免费服务，办事群众服务只要带齐相关资料，就可以在中心一次性办好所办之事，密切了窗口工作人员与群众的联系，使中心真正成为一个办事大厅，服务大厅。三是建立窗口服务考评管理制度。每月对各窗口人员考勤、办件管理、收费管理、限时承诺、办事结果、文明行为规范、服务质量、领导值周等内容进行考评，选出“党员示范岗”和“星级员工”，在窗口中形成争先进、赶先进的氛围，调动各窗口人员的工作积极性，提高窗口服务水平。
四、具体办理事项
财政补贴农民资金发放，更改“一卡通”姓名、新增、分户、并户、销户、“一卡通”遗失补办。全年新增户、分户达到五百多人次前来中心咨询、办理业务。财政补贴资金发放总额为：1200万元。人社服务所：建立健全XX镇劳动力资源网络系统；建立各村劳动保障信息员；技能培训工作全面推动，SYB创业培训班3期，农业实用技术培训人数150余人；
城镇居民医疗保险参保人数超1000人，同比上年增长10%以上；劳动关系和谐稳定，调解农民工工资案件40余起，讨回工薪达50余万元；缓解了隐发的矛盾冲突，达成调解协议；现正在办理城乡居民养老保险，全镇符合参保条件的达23367人，目前已完成60周岁以上的城乡居民养老保险卡地发放工作，惠及人群达4082人，其中16-59周岁的养老保险参保已完成6584人。企业项目：推动招商引资，增强发展后劲；优化投资环境，打造发展平台，1-10月共完成工业总产值27.86亿元，出口产品交货值6.75亿元，全社会固定资产投资完成4.5亿元，工业产值超500万元的企业有8家，新增规模工业企业1家。中心积极参与人民满意站所和文明服务标兵的争创，圆满地完成了党委、政府交办的各项目标任务。
今后，XX镇行政服务中心将进一步加强队伍建设，加强一个窗口办事的效率。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使中心窗口总体队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。为XX发展做出应有的贡献。
