益成物业发展战略实施计划
益成物业参照集团公司战略规划，结合公司战略规划纲要，制定此五年（2008—2012）发展战略规划分步实施计划。通过战略规划分步实施，不断努力提升物业服务品质，加强人才培养，加大品牌宣传，为业主及万城地产公司做好集成服务，为集团公司二次创业做出应有的贡献。
一、战略目标分步实施计划
（一）2008年年度主题——管理年。
一到三季度累计实现营业收入290.5万元(9月份预计30万元)，超额完成三季度预算的5%；完成任务占全年预算的74%；预计四季度营业收入达到75万元；全年利润为5万元。
年度主要工作任务：
1、完善公司内部组织架构和各类规章制度，规范管理运行机制。
2、加强人力资源管理，建设好员工队伍。
① 核定岗位编制、薪酬方案调整。
② 明确岗位职责并下发《岗位职责说明书》。
③ 制定年度培训计划，并组织实施。
④ 开展“保洁服务之星、维修服务之星、协管服务之星、客户服务之星”的创优评选，提升服务品质。
⑤ 建立公司党支部，发展共产党员。
3、系统开展社区文化和企业文化建设，促进社区和谐，提升员工凝聚力。
4、规范公司各小区物业收费，枫韵蓝湾实现收费软件管理。
5、根据万城地产进度完成枫韵蓝湾全部交房工作。
16、初步明确含光小区撤管及艺华小区专项维修资金问题。
（二）2009年年度主题——效益年。
全年完成营业收入达到480万元，经营实现盈利15万元。
年度主要工作任务：
1、枫韵蓝湾实现正常化规范管理，服务水平上台阶，项目面貌显著改观，全员动员开展公共节能降耗工作。
2、核减枫韵蓝湾项目富余人员，接管枫韵沁园和集团办公楼项目，开始提供物业服务工作。
3、全面协调处理完枫韵蓝湾前期工程遗留问题，加强收费管理及服务，启用业主自助交费系统，使全年物业收费率超过90%。
4、完成枫韵蓝湾业主委员会的筹建，争取签订正式物业服务合同；
5、根据公司发展需要，在下半年对公司的组织架构进行调整，增设经营管理部，全面开展除主营业务以外的社区资源开发、家政服务、项目拓展等多种经营业务。
6、完成枫韵蓝湾“西安市优秀示范住宅小区”项目评优工作。
（三）2010年年度主题——发展年。
全年完成营业收入达到 650万元，预计实现利润50万元。 年度主要工作任务：
1、创建并开通公司服务网站，通过完善的服务体系、可靠的服务品质及丰富多彩的社区活动，赢得业主好评，进一步塑造企业品牌。
2、开展企校联合办学，培养物业专业后备人才，提升公司知名度。
3、加强与省市级行业协会的联系，积极参加其组织的各项活动，塑造良好形象，提升在当地物业行业中的地位。
4、对企业形象进行重新策划，借助《中国物业管理杂志》等媒介、当地新闻媒体进行品牌推广。
5、开始拓展外部物业项目，以写字楼和高档住宅区为主要目标市场，争取外接1—2个物业项目，使公司管理规模达到80万平米。
6、完成枫韵蓝湾“陕西省优秀示范住宅小区”项目评优工作。
（四）2011年年度主题——标准年。
全年完成营业收入达750万元，预计实现利润60万元。
年度主要工作任务：
1、根据所管物业项目类型，结合行业规范及公司实践经验，研究制定一套有自身特色的分项目、分级服务标准，实施标准化服务。
2、结合实践经验制订完善公司各工种工作量标准，使人员配置、日常工作计划安排更加科学合理。
3、优化内部工作流程及考核标准，建立稳健成型的管理服务模式，通过项目负责制的深化摸索出一套科学的公司对项目的管控模式。
4、继续加强市场拓展，本年度力争公司管理服务面积超过100万M2，企业实力得到明显加强。
5、申报物业管理国家一级资质，完成枫韵蓝湾“国家级优秀示范住宅小区”项目评优工作，使公司的美誉度不断提升。
（五）2012年年度主题——品牌经营年。
全年完成营业收入达到1000万元，预计实现利润 80万元。 年度主要工作任务：
1、与标杆企业横向联合，组成关系联盟，实现各种资源共享，做西部地区知名品牌。
2、利用所管理的项目资源和行业协会、同行企业的支持，与高校联合，开设物业管理研究生培训班，面向社会培养物业管理高级人才。
3、优化本部人员综合素质，精简机构，公司逐步向网络型组织转型，建立包括开发商、物料供应商、专业保洁公司、保安公司、绿化公
司、工程维保公司、项目管理公司的关系网络，为公司“小组织机构、大市场规模”的远景目标奠定基础。
4、对已接管项目试行承包经营制，在保证公司服务品质及收益的基础上腾出精力重点进行市场拓展，快速提高管理规模。
5、充分利用品牌知名度及关系网络资源对外进行管理服务模式及专业人才输出，实施品牌连锁经营，争取实现品牌加盟项目1—2个，顾问项目3个以上，使企业赢利能力和社会影响力大大提高。
三、企业文化建设年度宣传目标
㈠ 2008年——构建有竞争力的企业文化战略，明确企业发展目标体系、战略规划，通过内部各种形式的培训及活动的组织实现员工对企业价值观、经营理念、企业精神等的认同。
㈡ 2009年——通过同时面向业主和员工发展党员和党组织活动、主题宣传栏（不少于5期）、横幅（不少于4次15条）、员工集体活动和社区大型活动（分别不少于2次），构建“益成物业让您更满意”的服务理念，努力营造企业文化浓厚氛围。
㈢ 2010年——建立公司网站实现与业主及外部关注者的沟通；对企业形象重新策划，利用《中国物业管理杂志》进行企业宣传1次、西安市电视台2次、陕西省电视台3次、报纸媒介5次进行品牌推广，塑造企业形象，整合企业无形资源。
㈣ 2011年——通过年度下发员工每人2本书籍、员工本人每季度读1本书、送核心层员工外出学习2批次、请专业老师到公司讲座2次、公司年度培训不得少于12次的立体式培训，从而建立学习型组织，实现文化管理。
㈤ 2012年——将公司企业文化与形势变化的新要求相对照，本着与时俱进、创新发展的思想，积极参与各项公益事业，塑造企业良好的
社会形象，从而推动员工价值和企业价值的共同实现。
四、人才培养
㈠ 人才培养目标
1、以科学发展观和科学人才观为指导，努力构建公司统一领导，行政人事部牵头，各专业服务中心各司其职、密切配合，全体员工共同参与的人才培养工作新格局。
2、树立终身学习、全员培训的理念。
3、初步建立符合公司发展实际的现代培训体系。
4、逐步健全培训管理制度和激励约束机制，营造“平等、尊重、关怀、温馨”的团队氛围。
5、形成具有分层次、分类别、多渠道、大规模的培训新局面。
6、促进员工队伍思想道德素质、科学文化素质、专业技术素质和创新能力的进一步提高。
7、努力培养和造就一支政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好、富有创新精神，能够防范经营风险、应对复杂局面的中高层经营者队伍。
8、努力培养和造就一支职业素养好、服务意识强、熟悉物业管理业务、坚持并实践公司发展战略、执行力强的管理人才队伍。
9、努力培养一支作风严谨、爱岗敬业、技术精湛、勇于实践、一专多能、作风过硬的基层人才队伍。
㈡ 人才培养计划
1、加强人力资源管理。完善公司培训制度,员工队伍实现层级管理（管理层与操作层），实施人才梯队建设。
2、建立系统的、有层次的培训晋升制度。公司依照人才梯队建设对于现任在职人员和第一梯队的人员进行重点培训；对于第二梯队的人
员加强教育培训；对于第三梯队进行跟踪培训。培训实行每次检验、季度考核、年度盘点。对于积极参加培训，接受能力强进步明显的继任者可考虑晋级。
2、培训分为内部培训和外部培训两方面。
第一、对于现任在职人员和第一梯队的人员重点进行领导艺术、目标管理、团队管理方面的培训。对于领导班子和部分中层在任人员和第一梯队继任者在进行内部培训的同时，适时组织参加外部培训。
第二、对于第二梯队的人员重点进行压力管理、人力资源管理、团队管理等方面的内部培训。
第三、对于第三梯队的人员重点进行企业文化、管理沟通、客户关系管理等方面的内部培训。
3、鼓励员工在职学历教育。为营造“学习型团队”氛围，公司鼓励在职员工参加在职学历教育，并给予相应的补助。
4、实行岗位轮换机制。公司通过定期对部分岗位轮换，主要进行第二梯队和第三梯队人员的轮换，从而提高继任者的综合素质，激发其工作积极性，有利于提高服务质量，促进工作效率和逐步培养一批复合型继任人才。
5、建立公司党支部，培养和发展党员。通过建立党支部，发展党员，开展组织生活，从而提高员工素养，增强企业凝聚力，培养优秀人才；通过评选优秀党员，参与相关活动等，体现党员优越性。对于入党人员则是从年度优秀员工和岗位继任者中进行评选。
6、组织外出考察。对于继任者中核心人才，根据需要可安排沿海城市考察学习，引进先进物业服务管理经验，提高员工素质和经营管理能力；其次重点考虑相关技术人员、现任人员和第一梯队继任人员。
二〇〇八年九月二十五日
