维修培训规程
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4、凡进入办公区域工作的员工必须有较强的服务意识，要将工作的全过程作为体现自己技术水平和服务水准的过程，同时也是展示光大物业员工的一个窗口。 正常情况下进入办公区域维修应先和该公司前台或办公行政人员取得联系，说明进户工作内容，得到客户的同意，请对方工作人员带入工作现场。 除非遇到紧急情况，不得在未得到客户同意的情况下进户工作。 员工到达客户独立办公室门口时应先轻轻敲门。客户开门后，员工应说“先生（小
姐、女士），需要对XX设备进行保养（检查、维修），可以进来吗？”得到客户的同意后应说“谢谢！”
5、如进入客户办公室必须将鞋子穿上鞋套。进入室内步子要轻，工具箱应提在手上，
与客户保持一定的距离，强调一条：不要过分注意或好奇对方的各类办公用品，尤其是各类文件，要求学会自觉回避。
6、特别强调：进入总裁或董事长办公室，务必请求对方单位工作人员在自己维修的
全过程中留人配合，在工作过程中一定要注意不要随意挪动各种物品的位置，即使因工作需要的挪动也必须放回原位，严格注意不要随便接触各类高档办公器具，避免污渍或划伤。
7、到达工作地点后，将干净的保护用品（旧床单、帆布或塑料布）铺在地面，用于
摆放工具箱和需要拆卸的零件，不得将工具和拆卸下来的零件直接放在地上，严禁将工具箱或配件放在客户办公桌或地毯上。
8、工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，以免干扰其他客户的正常办公，在交谈中
也应轻声细语，严禁嗓门洪亮地说话，同时将所携带的对讲机或手机声音调低。实在无法避免时应事先向客户打招呼，并说一声“非常对不起”。
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10、如工作中将会出现大量尘土（例如在墙壁上钻孔），应提前告知客户做好准备，同时配备吸尘器，一边操作，一边吸去尘土，保持办公环境的整洁。 工作结束，收拾好工具，应向客户介绍维修保养情况，并告诉客户正确地使用设
备的注意事项，并请验收，客户感到满意后方可离开。例行检查也应告诉客户具体情况良好或有什么问题，及注意事项等。
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离开前应将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责打扫干净。 步子要轻，工具箱应轻提轻放，如提在手中应离开地面一定距离，至门口，应回身面对客户说：“谢谢，再见！” 整个工作期间不得收受客户的任何馈赠物品及小费，也不能借用客户的工具、抹布、家具等等。
