机房工作汇报规范及制度
为提高工作效率，加强工作协调，促进上下级之间良好沟通。特对机房工作汇报规范及制度作出如下说明：
一、
二、机房员工必须按时按要求提交机房值班记录表和工作周报。 工作报告提交时间：
1.值班记录于次日早9:30前提交； 2.工作周报于每周五19点前提交。
三、工作报告提交人：
1.机房值班记录表：机房当日值班人提交或机房主管指定； 2.工作周报：由机房主管、负责人提交，或机房主管指定。
四、工作汇报对象：
1.机房员工的机房值班记录表应以邮件形式发送至运维中心邮箱（noc@idccun.com）；
2.工作周报应以邮件形式发送运维经理，抄送至运维助理、本机房成员。
五、机房值班记录表要求：
1.机房值班记录表必须按每项要求认真详细填写，汇报当日真实工作值班情况，任务发起人，操作时间节点，操作内容，以及未完成原因备注等。 2.机房值班记录表必须如实填写，真实反映工作完成情况。如发现汇报工作不属实，予以一定的绩效处罚。 3.操作规范如下：
记录所有值班人员和值班时间情况，包括因工作需要离开情况； 认真填写操作内容部分，包括操作类型、完成情况和简述操作步骤，如果任务未完成、出现问题终止或者完成后存在遗留问题，在备注中注明原因； 认真记录三个时间节点：开始时间（接待客响通知）、响应时间（开始进行操作）和完成时间（完成任务），便于考核任务完成情况； 特殊操作情况标色，请把有上下架设备变更情况的标成蓝色；非客响部门通知操作（公司其他部门人员、客户直接联系操作）标为红色，并注明安排人；
安排人记录本公司内员工需要记录姓名，客户发起的需要记录公司名称； 根据机房基本操作服务要求对任务完成情况进行时间约束，超时完成任务需要在备注栏内记录原因描述； 以上内容按照机房值班记录表模版记录提交。
六、机房工作周报要求：
1.机房主管工程师每周提交机房周报，详细统计机房运维情况，设备情况，机柜使用情况，耗材使用情况，以及工作中遇到的问题和跟进解决情况等。 2.主管工程师应定期与机房人员沟通，统计了解机房管理、人员、工作等问题，记录于周报提交运维中心。 3.机房周报必须如实填写，真实反映工作完成情况。如发现汇报工作不属实，予以一定的绩效处罚。 4.操作规范如下：
统计本周访客情况，及操作类型；
统计记录本周上下架变更情况，按照模版填写； 统计机柜使用、回收情况，按照模版填写；
统计机房本周内耗材使用情况，真实按照取用情况填写； 反馈本周重要情况，包括人员、工作、管理三方面，也可以是需要其他部门协调配合的问题；
跟踪上周提交问题处理进度，反馈结果； 以上内容按照机房周报模版记录提交。
