宝安区人民医院 医务社会工作 2010年总结报告及建议 二○一○年十二月31日
宝安区人民医院
医务社会工作2010年工作总结报告及建议
自2009年6月8日起，宝安区首批14名医务社工进驻到宝安区7家医院开展社会工作服务工作，开始宝安区卫生领域医务社工服务的探索之路。2010年9月宝安开展医务社工服务的医院增加到11家，医务社工人数也增加到15名。现在宝安区人民医院共有医务社工3名，分别安排在医务科、党办和健教科，开展面向全院病人的个案、小组、社区活动方面的服务工作。为了更好地探访医务社工服务方式、增强社会工作专业成效、增强与医务人员合作来提升服务病人的质量，特撰写此报告，对过去一年多的工作情况进行概括总结、对今后的工作提出工作思路和建议。
下面就社会工作的三大工作方法——个案工作、小组工作和社区工作，以及一些简短辅导、组织沟通方面的情况加以汇报：
1、个案工作
截至目前，医务社工在医院以个案形式服务病人63 人，病人分布于18个
住院科室，其中医护人员转介46个，社工发掘6个，病人/家属求助8个，社工转介及其它转介3个。个案种类的主要集中在经济援助、出院计划、心理辅导、情绪疏导和情感支持等几个方面。
除了以上完整的个案服务，社工还针对病人的需求和困难提供简短辅导和咨
询服务，共服务病人26名。
2.小组工作
3、社区工作：院内活动、社区宣传教育
4（1） 接待医疗投诉、协助处理医疗纠纷、促进医患沟通。社工协助所在科室接待病人的投诉、安抚病人情绪、转介病人的情况给相关医务人员，并在处理过程中予以协助。
（2） 联系宝安救助站，就在宝安医院医治的救助病人其治疗中和后续问题进行协调联络。
（3） 就在宝安人民医院建立地中海贫血症儿童输血治疗点的筹备工作做联络和协调。多方联系“地贫”儿童家长、义工，查询相关政策，组织到深圳市第二人民医院参观考察。
（4） 社工机构方面的工作，主要是在提升专业能力方面的培训：返回机构参加培训、参加深圳社工协会的培训、接受个别督导、到香港医院考察学习等。
日后工作思路及建议
（一）义工服务队和关爱病人家属活动
深圳市社工“1+7”文件倡导“社工+义工”服务模式，认为社工作为社会工作职业队伍的应充分运用专业的方法和技巧，指导义工开展服务，提升义工的服务水平，形成“社工引领义工服务、义工协助社工服务”的运行机制，实现“社
工、义工”联动互补、互动共进。加上社工人力资源有限, 医院服务需求却十分庞大，每个医院只派驻两名社工，医院科室却比较多，即使只负责重点科室，也很难全面顾及，如果可以联动义工进行探访，服务面可以进一步扩大与及更能体现医院人文关怀氛围, 提升医院服务层面上的质量和整体形象。
招募医护人员和其它社会人员组织一支医疗义工服务队，由社工来带领和协调，举行一些定期的日常义工服务，如病房探访服务、剪发服务、节假日联欢活动等；对一些个案病人的服务，特别是病人出院后的跟进，可以由社工和义工共同来进行；义工还可以帮助病人家属来对病人进行日常照顾，等等。
（二）病人资源中心
病人资源中心是目前在香港的医院中非常普遍和成熟的一个部门。病人资源中心设置在医院里一个相对安静又容易被病人及家属找到的地方，这里由社工来进行日常管理和服务，引入义工来帮助。在病人资源中心：
1、可以由社工来对病人及家属开展个案面谈和辅导，开展小组活动和聚会，举办疾病适应方面的讲座；
2、设置社工咨询服务电话，接待病人及家属对社工服务的咨询和个别的电话心理辅导；
3、摆放各种常见疾病的治疗和康复指导资料，病人及家属可以前往了解自己或家属的病情状况以及注意事项；学习如何照顾自己或家属，减少病人及家属因不了解而产生恐惧，有助于患者更好地接受治疗；
4、向病人介绍各种社区和社会中存在的服务资源，让病人在出院后可以找到有关资源来解决自己的困难；
5、病人资源中心又是一个义工服务集合的中心，在这里社工与义工共同设计活动后带入病房为病人服务。
(三) 设立一个个案面谈室
社工在为病人及家属服务的过程中，需要对其情况有全面的了解，特别是对需要心理辅导的病人或家属，可能谈及一些隐私的事情，一个安静、安全的环境有助病人或家属分享自己的经历及抒发负面的情感；若医院能够根据实际情况腾空房间作社工个案面谈室，将有助提升服务的质素。
(四) 协助完善社工办公条件。
社工在服务病人的过程中需要做许多的计划和记录，也需要帮助病人查询有关资料，所以十分需要一个办公桌和电脑。医务科和党办的社工目前都具备基本的办公室条件，但健教科社工的办公室设施仍需医院给以协调。
最后要感谢医院对社工工作的大力支持、对社工在生活方面的照顾和对社工的充分信任。在今后的工作中社工也会努力提高专业能力、配合医院工作并与医护人员合作，提供优质的社会工作专业服务。
医务社工: 刘磊、姜娟、陈应辉
撰写报告：刘磊
香港督导：钟月娇
社工机构: 深圳市日月社会工作服务社
报告日期：2010年12月 31 日
