宾馆前台培训计划
培训时间:10天 培训课时:40节
培训人员:前台工作人员 培训内容:
培训目的：
1、对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求
2、各部门负责人及联系方式，协议单位以及可签单人。
3、了解当地的旅游景点、购物及小吃
4、酒店英语
5、接待礼仪及电话礼仪
1、使员工了解前台的作用及重要性
2、提高员工的气质与素质
3、增强前台凝聚力
周一9：50旅游景点及小吃
10：30前台人员10个好习惯11：00站姿、微笑培训11：30化妆
周二9：50复习站姿、微笑10：10电话接待礼仪
10：40形体训练
11：00护肤
周三9：50复习站姿、微笑、形体10：30工作礼仪及问侯语11：30服饰搭配
周四9：50复习站姿、微笑、形体10：30英语练习
周五9：50复习站姿、微笑、形体10：30英语练习
周一9：50复习站姿、微笑、形体10：30英语练习
11：00化妆
周二9：50复习站姿、微笑、形体10：30英语练习
周三9：50复习站姿、微笑、形体10：30英语练习
周四9：50复习站姿、微笑、形体10：30英语练习
周五各项培训内容进行考核
《宾馆前台培训计划.doc》
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