推荐第1篇：宾馆前台接待员岗位职责
宾馆前台接待员岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山 课~件]尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。
推荐第2篇：前台接待员岗位职责
前台接待员岗位职责
1、登记的主要内容
(1)获取宾客个人资料；
(2)满足宾客对客房和房价的要求；
(3)办理登记手续。
2、登记的目的
(1)使酒店获取客人的主要信息；
(2)为客人分房和定房价；
(3)确定客人预期离店的日期。
3、入住登记操作过程的五个重要概念
(1)收集资料：酒店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式与个人背景资料；
(2)分房客价：分配客房及定房价；
(3)信用限额酒店根据宾客付款方式及酒店信用限额制度确定宾客享用的客房；
(4)供房计划：酒讓根据可供房状况宾客预期离店日期最大限度的消售客房；
(5)控制流量：通过根据程序调解和控制酒店分房和定价过程。
4、登记表的确定内容
(1)所需客房和床数(登记客房后数和床数)；
(2)预计逗留时间；
(3)付款方式(现金：信用卡)；
(4)客人的姓名和地址。
5、登记过程中应注意的原则
(1)客房的分配和定价以酒店的状况可供客房的状况为基础；
(2)入住登记时应向客人说明房价目请客人签名。
6、分配房价和定房价
分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时要根据旅客的不同特点要求和客房的具体情况。
(1)对VIP客人一般要安排较好的或豪华的房间；
(2)对一般客人，特别是散客，由于他们对住酒店的各异要有针对性的做好分房工作。(例如：做生意的客人对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高但比较安静的房间，而度假客人则可安排房价较低的房间)；
(3)对于团体客人应尽量安排同一层楼，客人所住的房间要求也要相同，这样即方便客人活动又有利于管理；
(4)对年老伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间以便照顾；
(5)对于新婚或和家住店的客人一般安排在楼层边解或有大床的房间或双连间(套间)使他们感到服务的周到和热情；
(6)分配给客人的房间要当面向客人讲清房间特点房相外加服务费等；
(7)根据客人是否持有遗宾卡确定贵宾优惠价；
(8)根据客人是否会约挂帐公司确定合约价；
(9)根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；
(10)根据老总董事签名确定折扣价；
(11)一般散客按现行房价确定房价；
7、确认保证方式
(1)根据酒店规定和不同房类收取相应现金作为担保；
(2)根据客人意愿接受信用卡预先录卡为拾保；
(3)根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐，签章行事担保；
(4)根据客人意愿抵压存放有效证件和贵重物品进行抵压担保。
(5)根据客人的重要性与老总董事关系请老总董事签名担保；
(6)属负责接待的请示老总和有关有权人员签属无需担保。
8、完成入住登记手续
(1)分房、定房价：确认担保行事后把客房钥匙分给房客；
(2)招呼行理再带客人进房并致谢；
(3)填写客房水泥控制输入登记资料与电脑接待系统；
(4)建立客人有关资料档案室。
前台接待员的工作范围
(1)负责根据规定程序有效率的为客人安排客房入住事宜；
(2)记录住客之个人资料及入住资料；
(3)对客人保持友善、整治有礼及微笑形象；
(4)听取住宅之意见，及解答住客之疑难问题；
(5)在不能解决住客难题或投诉时须较交上司处理；
(6)通告房物部办公室有关房客搬入时间；
(7)在住客迁出时收取其钥匙；
(8)将入客搬入时所填之入房登记表副本尽快到电话总机操作部；
(9)当住客当刚办室入住手续后通知行理部派出行理员帮助住客搬运行理；
(10)在派出行理员客房前应填写客房便动单，并通知房部办公室；
(11)在早上把预留的客房名单通知经房务部；
(12)为每位住客准备一份应收款帐员；
(13)对比客房查巡台和客房部所交来之客房状态报告有否有差异；
(14)若发现前厅部和房条部所交来之客房状态报告有差异时，须马上报告经上司；
(15)按照主管之指示预先登记贵宾预住资料；
(16)预留给当天到达的贵宾房须马上通知房务部做好有关资金积累；
(17)准确的控制客房状况牌；
(18)所有住房登记应准备好房号单；
(19)经常留意房间实际情况，如有多少该类形；
(20)接到客房变动和房价变动的报告后，立刻注明在客房状况牌上；
(21)在总台接待处的记事簿上，记录待办及重要事项；
(22)当值于夜班时填写前厅部报告，如客房营业概况，客客房收入表及贵宾名单等；
处理寄给客人的邮件、电传、电报及便条等有交给客人时须验明其身份及签收
(1)把所有邮件及便条分类；
(2)未登记过的客人，接收或收便条并填写客人通告单；
(3)在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章；
(4)记录所寄来的邮件和电报在记录簿上倒朋地址，房号、寄信人姓名、日期和收到日期。
(5)把无人签收人的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱并记录下来；
(6)当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件是否有新客件的邮件；
(7)对照住房状况牌检查所有存放的邮件；
(8)每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情；
(9)属大酒店内各活动场所各营业时间和设备；
(10)对照房务部的分类架和入住情况牌，互相核对住客资料；
(11)确保已离店客人之明条已在房客上取下；
(12)提供酒店风景重点的资料；
(13)保管客房钥匙若住客遗失钥匙须马上报告上司；
(14)尽量满足客人的特别要求：如加床等；
(15)负责所有电话及贵台巡问事宜；
(16)每星期须出席总台接待处会议；
(17)对向上总台接待主管负责及报告，负责其它由总台。
如何做好接待日常工作及注意事项
1、接待员在上班前，一定要注意交接班的重要性，切实将交接班的内容在交完
班后立刻落实，或者在有计划的时间性尽快完成，如果是下班次应继续做好交接班工作，切实保证交接内容得到落实，如果需要其他人帮忙的或与指定的人有关，应及时联系到相关人，以免工作脱节，做好交接班就是为了使自己当班的工作能顺利进行，以免造成工作的痈节，也是为了了解当班期间以免引起服务工作不到位带来不必要麻烦甚至投述。
2、接待要了解当班的房间状态，预定情况，最新通知，检查工作台面的物品是否齐全(比备用巾，接待登记本等，电脑复印机、传真机、电脑系统、刷卡机等工作用品是否运行正常，要注意当班期间物品保养工作随时保证前台整体整洁，有序干净美观等)。
3、接待应做好VIP抵店团体情况和常住房，钟点房、维修房、预定房等特殊房情和前台任何维修事宜等的关注和登记；
4、接待员做好散客预定时应注意，要根据房态及预定情况给客人做好客人预定要确认好客人的姓名、联系方式大概抵店时间，及预定未到取消注意事项等基本信息，如有担保人最好记下担保人的联系方式，如果是确认形预定要告人客人相关事项确定时间内自动算为消费，如果不是确认形预定也要告诉客人在规定时间将会自动取消，一般情况下，如果房态很紧张的时候不接受预定，特殊情况除外，如果房态不紧张也要在适当时间内做预定，在推消预定技巧方面注意，一般最好推销高价房、好的房间给散客预定，期间接待员在一定时间内要做好登记工作，由其是房间紧张的情况，切实保证房间最大的出租率，在可能的情况下可以提前做好入住前的一切准备工作，由其是VIP抵店的预定，还应及时提前通知管理者，检查房间一切是否运行正常，准备一切应该准备的物品。
前后部的规章制度
1、严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规；
2、严格遵守前后部的规章制度；
(1)不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班、私自脱岗；
(2)严格执行上级指令，有问题先服从，后请求；
(3)不准赌博，上班前工作期不许饮酒，不准抽烟吃口香粮、零食；
(4)工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交兴接耳；
(5)工作期间不许高声喧哗，做到说话轻，走路轻，操作轻；
(6)上班前检查自己的仪容仪表，工作期间严格要求自己的站、坐、走姿、工作期保持愉快的微笑和舒畅的心情；
(7)工作期间禁止接听私人电话、回答客人不准说“不知道，没有之类的话不许有可能，也许含糊不清的回答”；
(8)大堂内不准奔跑，不准穿私人服装进出客用和工作区域上班时不许带担包，平带之带的私人物品进入工作物所；
(9)不准打架斗殴，上班期间不许睡觉(打瞌睡)许嘻笑，不许将手插口袋里；
(10)面对客人不许抠鼻孔，掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手拍捂住；
(11)不许带情绪看客人，不许用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵；
(12)工作期间不准偷工减料影响服务质量；
(13)严格执行前厅部指定的操作程序；
(14)不准向客素取小费或有关似的行为意识；
(15)不准做有损坏酒店和客人利益的事情；
(16)工作期不许看报刊、杂志及与工作无关的(书籍)电话要在三声内接听；
(17)电话叫人时，要求用于捂住话简以防噪杂声给客人听到留下不好的印象；
(18)从客人手中接过任何物品要说谢谢，送给客人任何物品要双手递交；
(19)客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心(嫌弃)；
(20)认真听取投诉，了解事情的细节，认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或慢不惊心的样子；
(21)将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意义是否正确，并在纸上做记录，使客人相信你很重视这件事；
(22)对所发生的事情表示诚恳的道歉或关心，决不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对酒店更加不满意，客人不一定这是正确的，但我们要让他感到自己是正确的，不要给自己找借口、辩护、或总是用自己的观点去看待客人提出的问
题，要把自己置身于客人的处境，但也要站酒店的立场上，保护酒店的利益；
(23)查清事实，如果不 了解事件，可问一些有选择性问题，这样客人才有机会诉说；
(24)即使认为自己是正确的，也要向客人道歉；
(25)向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉；
(26)客人所有的投诉要记录在案，内容包括：A接到投诉的时间、日期；B、客人姓名及公司名称和房号；C、投诉的内容、事情发生的地点；D、被投诉人的姓名；E、采取的行动、问题的解决；F、接受和处理投诉，经过的经手人签名；
(27)事后写出报告，但是切记所有的报告应短小有力，决不加入个人观点；
(28)有关的投诉内容，应及时支会相关部门，并引起重视，一些不正常情况，停水、停电等情况，都要记录；
(29)前厅部领班的指示(酒店经理的指示)也要写在备案本上；
(30)严禁私自开房。
推荐第3篇：前台接待员岗位职责
前台接待员岗位职责
1、来客出售并登记房间。
2、仔细阅读上一班的交接记录，并及时完成遗留的事项。
3、计算当天及近日房间的可售情况。
4、熟悉当日抵店客人姓名及注意事项。
5、注意当日预订情况是否有特殊要求，要及时加以解决。
6、根据宾客登记卡及时不断的更新客史。
7、通知大堂副理所有VIP客人入住情况。
8、熟知酒店的各个场所、运转情况及设施，并能给予客人提供准确信息。
9、准备好钥匙及欢迎卡给VIP及其他的住客。
10、为所有来店团队客人准备钥匙、餐卡。
11、注意客人的需求及投诉，必要时请有关领导询问其原因，并及时给予解决。
12、记录所有宾客的投诉、建议和意见，并在力所能及的范围内给予解决。
13、保证客人在接近前台时受到最热诚的欢迎。
14、保证所有工作电话即时应答，铃声不许超过三声。
15、保证前台内部干净、整洁、井然有序，严禁外人进入。
16、警惕大堂内可疑人员及不受欢迎的人出入。
17、负责认真地填写表格，阅读所有接待工作的日志。
18、负责控制客房的钥匙，定时查看并记录。
19、负责散客及团队的房间工作，并将所有换房、改租及特殊安排等信息，通知有关部门。
20、定时参加房务部例会。
21、密切注意并严格遵行火警及其他紧急事件的程序。
22、接收客人所有邮电、电传、传真、及包裹，保证送至客人手中。
23、出售邮票、IC卡、安排登记，并在可能情况下发送邮件。
24、负责应答宾客关于购物、娱乐、商务、及其他酒店位置等感兴趣的问题。
25、保证酒店的介绍册，飞机、火车时刻表等，其信息指南类物品的足够供应。
26、保证随时为宾客提供各种信息，完成抵店与离店客人的记录表。
27、核对客房房间状况，并上报所有不符合的房态状况。
28、每日完成并呈交夜班报表并打印其他的相关表格。
29、履行前台规章制度及其他酒店相关职责。
推荐第4篇：前台接待员岗位职责
前台接待员岗位职责
1、热情、周到地办理宾客入住登记、换房、房租变更等手续；
2、熟悉当天抵店的宾客身份、房号及抵离时间；
3、熟悉当天会议、旅行团的情况，掌握当天的房间状态；
4、收集到店宾客的各种特殊要求并呈报部门；
5、核对并处理房间差异报告；
6、提供各种问询、留言服务；
7、夜班当值员工，要负责当天所有入住宾客数据的核对并制作当日夜报表；
8、完成上级交办的其他工作。
前台收银员岗位职责
1、热情、周到地办理散客、团队登记入住手续；掌握当天的房间状态；
2、做好客人验证手续和入住登记；熟悉当天抵店客人身份、房号及抵离时间；
3、收集到店客人的各种特殊要求并呈报部门；核对并处理房间差异报告；
4、办理在店客人换房或房租变更手续；提供各种问询、留言服务；
5、为客人办理外币兑换及零钱兑换业务；准确输入客人在店各项消费的账单；
6、负责办理客人贵重物品保管；核对并处理房间欠费报告；
7、保存和处理客人在住店期间的登记资料、账单及信用卡资料；
8、做好客人在住店期间的各项消费结算工作，确保数目准确、清楚，速度快
捷，态度和蔼，耐心解答客人对账单上各项账务的疑问；
9、正确办理信用卡、支票、外汇旅行支票结算，现金和转账等结算业务；
10、正确结算，遵纪守法，保证现金收入正确完整入库；
11、接受上级交办的其它工作。
推荐第5篇：前台接待员岗位职责
前台岗位职责
（一）前台接待员应具备条件
1、女性，年龄22—28岁之间。
2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。
3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。
4、大专以上文化程度。
5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。
6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。
7、会讲本地语言更佳。
（二）前台工作职责
前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二、做好电话预约和客户登记服务。
三、随时电话拜访和推销追踪服务。
四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
（三）前台每日工作重点
一、每日开店前
1、服装、仪容：
（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
（2）员工牌应佩戴端正。
（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
（4）口腔无异味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作：
（1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。
（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
（4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈列工作：
（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。
（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。
（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。
（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
5、试用品之准备与清洁：
试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。
6、收银准备：
（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。
（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。
（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
（2）前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。
（3）事先预约有助于美容师安排工作时间。
（4）事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。
（5）教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。
（6）让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。
2、电话推销与追踪调查
（1）目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。
（2）注意事项：
a．电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。
b．尽可能避开用餐时间。
c．通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字 ，并热情打招呼。
d．先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。
e．接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。
f．电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。
g．电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。
七、收银流程与注意事项
1、收银准备：
（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。
（2）检查前日各项报表是否填写无误。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。
（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
2、收银依序检查项目：
（1）各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？
（2）使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？
（3）确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？
（4）找钱的金额是否很清楚的告诉对方？
（5）找钱时是否提醒会员清点金额？
（6）收以高额纸币后，是否立刻收起来？
（7）刷卡机荧幕是否面向顾客？
3、包装：
（1）包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。
（2）应小心不要损坏商品及包装。
（3）要注意美观、牢固、快速原则。
（4）以感谢心及责任心来包装。
4、送客：
（1）再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。
（2）应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。
（3）在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。
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前台接待员岗位职责
工作时间：: 9：00-18：00
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，指引或带领到相关部门，对客
户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
2、阻挡无关人员进入公司办公区域。
3、负责电话、邮件、信函、包裹的收转发工作，做好信息的记录、整理、建档。
4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
二、文秘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将相应资料上报
到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
2、负责公司办公室人员日常考勤工作，负责员工上下班签到、签退及外出登记。
3、.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。
4、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
5、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志的日常维护。
三、工作处罚奖励条例
1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款10元；
2、接待客户不周到（态度恶劣、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），
客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚10元；
3、接待客户态度热情，受到客户赞扬，一次奖励20元。
4、对公司管理或营运工作提出建设性建议，并被采纳实施，一次奖励50元。
推荐第7篇：前台接待员岗位职责
1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
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前 台 接 待 员 岗 位 职 责
直接上级：前厅领班
岗位职责：
1、上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。
2、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。
3、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项
目。
4、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预
定服务。
5、为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等
商务服务。
6、正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、
医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。
7、耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处
理过程记录。
8、负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。
9、做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
11、按规定开展催帐工作。
12、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。
13、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。
14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。
15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾
信息。
17、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。
18、负责按规定程序提供开门服务。
19、为住店宾客提供叫醒服务。
20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
推荐第9篇：前台接待员岗位职责
前台接待员岗位职责
1、在客户服务中心经理的领导下,严格遵守物业公司各项 规章制度。
2、负责有礼貌的接听每一个业主来电，做好登记，并 做出相应处理。
3、在作业指导书要求下,负责处理业主提出的取修、投诉， 做好处理情况登记。
4、确保物业服务中心内部信息得到迅速传达。
5、负责对业主的报修、投诉处理情况进行回访、监督、检 查维修班、客户服务员对业主服务的完成情况。
6、负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理及业主相关 物品的发放、登记工作。
7、负责与客户服务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装 修监管等问题的处理，并要求客户服务员反馈相关处理 结果。
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宾馆前台接待员位职责
篇1：酒店前台接待员岗位职责
前台接待员
(1)岗位概述
①接待员直接对接待领班负责。
②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。
(2)岗位要求
①能力
a)有一定沟通能力和对客交流技巧; b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验
a)熟悉前厅部所有业务流程; b)有同类工作经验为佳。
(3)各项工作描述
1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。
2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。
3.与本班组和相关部门密切配合。
4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。
5.正确地显示客房的实时房态。
6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。
7.掌握电话服务技巧和规范。
8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。
10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。11.保证备用金完整。
12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。
14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。
15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。
17.理解和接受各类工作的调动。
18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。
19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。
20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换
22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。
23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。
24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。
25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日) 篇2：酒店前台接待员工作职责
前台接待员工作职责
一、负责预定销售客房：
1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）
3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）
4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）
7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、办理客人入住流程：
1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。
三、办理客人离店手续：
1、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
PS：
1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：
A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。
B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。
C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。
四、整理当班营业额
1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
3、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。
五、电话转接听服务
1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的……”
A如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名；
B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。
C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。
2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是……”
4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。
六、拔打电话注意事项：
1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
七、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求：
1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。
2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。
6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。
B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。
C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。
7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。
9，做好客人投诉内容，及时反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。
八、人事
1) 参加必要的会议及培训；良好的执行部门会议要求
2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
3) 随时完成主管或领班临时委派的工作
熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
篇3：酒店前台接待员工作职责
前台接待员工作职责：
一、负责预定销售客房：
1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）
3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）
4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）
7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、办理客人入住流程：
1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。
三、办理客人离店手续：
1、每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
PS：
1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：
A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。
B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。
C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。
四、整理当班营业额
1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。
4、剩余时间的营业额（房租或其它收入）则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。
五、电话转接听服务
1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的……”
A如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名；
B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。
C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。
2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是……”
4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。
六、拔打电话注意事项：
1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
七、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求：
1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。
2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。
6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。
B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。
C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。
7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。
PS：理性的看待的客人的投诉和批评，则反应旅业员工的最佳职业素养。
客房部员工工作职责
一、客房清洁（退房、续住房、请勿打扰房、空房）
1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草（被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……）
2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：
A续住房打扫不得超过30分钟
B退房打扫不得超过45分钟
C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。
D空房末房不得超过5分钟。
3、客房清洁标准程序：
A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”
B撤垃圾（在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走）
C按标准撤/做床（如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺）
D清洁卫生间（烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶）
E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置）
F补充物品（按规定数量补充缺少的客用品）
G吸尘（从里向处，注意边角）
H检查：服务员的最后一眼是客人的第一眼。
4、清洁卫生间的标准程序：
A撤垃圾、布草
B洗清杯具类
C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆
第11篇：酒店前台接待员岗位职责
酒店前台接待员岗位职责
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，前班不清楚后班不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、计算器、制卡机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作
4电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的听取事情，显示出你的服务真城。
5.按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。
6.熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。
7有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间检查冷热水，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。
8.电话订房程序：
1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。
2）、客人提出订房。立即查看房态表，报上当日房间价格
3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。
4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。
9、严格客房钥匙的管理。
10、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。
11、负责填写有关报表，并将有关资料存档。
12、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。
13、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。
14、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。
15、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。
16、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
17为住店宾客提供叫醒服务。
18、受理宾客的电话留言。
19、为宾客提供日常咨询服务。
20负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作
21按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。
22、做好本岗位清洁卫生，做好柜台的清洁工作及制卡机的维护保养。
23、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
第12篇：物业前台接待员岗位职责
物业前台接待员岗位职责
工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。
（一）工作职责：
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
（二）沟通职责：
A.外部沟通：
1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。
B.内部沟通：
1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
第13篇：前台接待员
前台接待员（兼收银）
任职要求
1.年龄22-35岁以上，形象气质佳，本科以上学历，护理或财务等相关专业；
2.2年以上医疗行业工作经验，有财务相关经验者优先；
3.应具备良好的医学理论知识，熟悉各项操作程序及各科仪器的原理及功能，
从而不断提高专业水平和解释水平；
4.具有良好的亲和力，较强的客户服务意识和服务技巧，优秀的沟通能力和团
队合作精神，对工作富有激情，能承受压力，愿意迎接挑战；
5.认同公司健康服务理念，有居家健康服务热情。
岗位职责
1．负责接待顾客来访以及电话咨询；
2．负责顾客的收银服务；
3．主动迎接顾客,询问顾客需要,做到有问必答,做好咨询工作；
4．协助年老体弱者顾客挂号、送诊等；
5．上级交办的其他工作。
第14篇：前台接待员辞职信
辞 职 信
尊敬的领导：
您好！
因个人发展的需要，现特此申请向公司提出辞职请求，本人将在 2013年4月6日完成全部交接工作，并请公司于4月15日准时发放未结3月份的工资款项，及于5月15日准时发放未结4月份的工资款项，希望能够得到领导批准。
最后：
祝愿 贵司
生意兴隆
节节攀升
此致
敬礼
提请人：
日期：2013年月日
- 1 -
第15篇：前台接待员工作总结
篇一
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量,规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计,2014年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计2014年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
2014年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的2015年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的
工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、
性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高
自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，
勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多
困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提
升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
篇二
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.
篇三
时间总是转瞬即逝，在智富惠公司工作已经工作一年了，我的收获和感触都很多，任 职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责， 较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。
这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时， 我对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮 助， 工程设计让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快 完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口， 一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。 前台 不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态 度和蔼， 处理办公楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工 作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。
加入到智富惠这个大集体，才真正体会了“勤奋， 专业， 自信， 活力， 创新” 这十个字的内涵的精髓， 我想也是激励我们每个员工前进的动力， 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化， 在这样好的工作氛围中， 我也以这十个字为准 则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现 工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直 是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。
一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我现 在掌握的知识和对公司的了解是不够的， 我想以后的工作中也要不断给自己充电， 拓宽自己 的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事 之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失 误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今 后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结 经验， 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展 贡献自己的力量!
篇四
前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
(一)前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
(二) 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
(三) 前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!
篇五
时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;
6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;
7、做好总经理、董事长办公室的清洁;
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;
9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议：
1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发www.daodoc.com www.daodoc.com www.daodoc.com www.daodoc.com司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!
第16篇：前台接待员仪表
前台接待员仪表、礼节培训
仪容仪表
整体：自然大方得体，符合工作需要及安全需要规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁
头发：长发盘起，不带夸张头饰，用宾馆规定的头花盘起；刘海不过眉，不染夸张的颜色 面部：保持面部清洁，着淡妆
嘴巴：口腔清洁，无异味，齿缝无食物残渣，无口臭
双手：双手保持干净，不留长指甲，女士不涂有色指甲油
制服：制服要清洁平整，无破损，灰尘或污迹，领口要保持干净，纽扣整齐无脱落，裙长适中 袜子：必须穿黑色或肉色丝袜，无松弛破损，每日更换，无异味
鞋子：员工需穿黑色皮鞋，并擦拭干净，保持光亮
饰物：当班期间名牌佩戴在胸前左上方，不使用浓郁的香水，不带夸张的首饰，当班期间，手机需保持静音或震动状态
体姿要求
站姿：女士站姿要体现出柔和和轻盈，应保持抬头、挺胸、收腹、提臀、目光平视，面带微笑，两臂自然下垂，双手交叉于腹前（右手在上），双脚并拢或丁字步站立，站立时尽量保持身体的挺直，不可歪斜，不随便依靠墙壁、桌椅，站立时手不环胸，不插口袋
走姿：行走时，抬头、挺胸、收腹、提臀、目光平视，面带微笑，双臂下垂自然摆动，在公共区域不奔跑，有急事可加快步伐的速度，行走中，遇到同事、领导要主动问好，避免吸烟，吃东西，整理衣服等不雅行为，上下楼梯时或坐电梯时礼貌谦让他人，多人行走时注意不要并排行走占据路面
蹲姿：女士需蹲下时，应先出左脚慢慢蹲下，臀部重心落于右脚，上身保持挺直，正确的蹲姿即表现出女士优雅的气质，也避免走光
手势：作为前台接待员，正确的手势很重要
（1） 指引方向：当为客人指引方向时，五指并拢，掌心向上，手臂稍微弯曲
（2） 递交物品：将物品递交客人时，应用双手，如将笔递于客人签字时，左手握笔尖部位，右手
握笔尾部位，稍微倾斜方便客人握笔，递交名片时，双手递出，字体朝向客人
基本礼貌用语
1、宾馆服务礼貌用语有三种：
①常用礼貌用语②称呼用语③问候用语
2、使用礼貌用语注意事项：
●面向宾客，笑容可拘，眼光停留在宾客的眼鼻三角区，不得左顾右盼心不在焉。
●要站立姿势，距离适当（一般以1米左右为宜）不要倚靠它物。
●要举止文雅，态度和蔼，能使语言讲清楚的尽量不加手势。
●要进退有叙，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走。
3、礼貌服务态度五声：
●．顾客进店有“迎声” ●顾客询问有“答声” ●顾客帮忙有“谢声” ●照顾不周有“歉声”●顾客离去有“送声”
4、服务员在工作中称呼就注意以下几点：
●常用“先生，小姐，夫人，女士”等称呼若知道客人的身份，按身份称呼。
●接待熟客人不能直呼其名。
●对上司不能直呼其名。
●对同事不能直称呼“花名”，服务员在工作中对客人的称呼要恰当并有礼貌。
①称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长您好。
②迎语：欢迎您来我们宾馆、欢迎光临。
③候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
④贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
⑤别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
⑥歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
⑦谢语：谢谢、非常感谢。
⑧答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
⑨询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？
⑩本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
对宾客服务用语要求
1、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。
2、与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当
3、对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。
4、对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5、说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着吗？”
6、在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
7、与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
8、当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。
9、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反宾馆规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语；要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
⑪询问式：如：“请问……”
⑫请求式：如：“请您协助我们…
⑬商量式：如：“……您看这样好不好？”
⑭解释式：如：“这种情况，宾馆的规定是这样的……”
10、打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合了我的工作后）要表示感谢。接过了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。
11、对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。
12、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。
另外，在对客服务中还要切记以下几点：
⑪三人以上对话，要用互相都懂的语言；
⑫不得模仿他人的语言、声调和谈话；
⑬不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑，高声喧哗；
⑭不高声呼喊另一个人；
⑮不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；
⑯不讲过分的玩笑；
⑰不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言；
⑱不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；
⑲不讲有损宾馆形象的语言
第17篇：前台接待员辞职报告
前台接待员辞职报告
尊敬的领导：
您好！当我写下这封信的时候，内心很矛盾，斟酌再三，还是决定告诉您。很高兴，我能够来到这里，感谢缘分，我已经在人大做了两个月。然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。离开校园已经有段时间了，似乎我还是忘不了学校里的生活，那种单纯，那种快乐。本以为来这里上班会很忙很快乐，但是并非这样，整日“无所事事”，让我产生了回学校读书的念头，与日递增。
于我，一生难得做一次前台接待员，一生难得地在让我充满留念的庐山度过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。说实话，不管我是以什么方式来这里的，我都很感激领导给我的机会，虽然在工作中做的并非那么好，甚至还给您增添烦恼，对此，我十分歉意。这段工作经历，对我来说，影响深远，并伴随着我成长。来庐山的两个月，让我学会了一些做人的道理，也增长了一些工作经验，更可贵的是得到了一些快乐。最让我庆幸地是，我在这里受到了同事和领导的照顾，在此，我万分感谢。不经意间，让我想到了刚来的那天，承蒙虞所长和董经理的盛情宴请，让出来乍到的我，感受到了人大的热情好客，心里十分感激。那将成为一段过去，一段美好而又难忘的回忆。
很抱歉，也许我的辞职是很不好的。我没有能够坚持下去，没有兑现来之前的承诺，没有贡献自己的能力在工作中。因为我是小敏推荐来的，也许正是因为这种因素，我很为难，觉得对不起她以及领导们的信任。可是现实的处境以及自身的原因，又不得不让我做出这样的决定。现实的处境，也许是我的私事，但是令我失去了一些勇气和目标，也没有了动力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨脚，不但没做到什么，反而还添加了麻烦。希望您可以谅解我，理解我，在此谢谢，衷心的感谢。
无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对人大创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发，我这次庐山之行是失败的，不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对庐山之“吃”与最动听的庐山话依旧“恋恋不舍”。借用《再别康桥》里的一段话，“轻轻地，我来了，正如我悄悄地走，我挥一挥衣袖，不带走半片云彩”我开心地来，理应开心地走。
对于我的辞职，可能有点匆忙，让您有点意外，很抱歉，我令您失望了。对于何时离去，我听从您的安排，只是先前传达自己的想法，呈现自己的做法。我会在余下的日子里，尽心尽力，站好最后一班岗，贡献自己应有的能力，为人大，为关心我的人。以后有机会我会来庐山的，更会回来入住的。
最后，祝福领导，身体健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿人大，生意兴隆，财源滚滚，节节攀升。
此致
敬礼
第18篇：前台接待员管理制度
前台接待员管理制度
一、前台接待员的岗位是单位的窗口，是外单位人员对中心、公司的第一印象，反映我单位员工的素质，前台接待员要发挥好窗口的作用，要切实维护好单位的良好形象。
二、前台接待员要具备大学本科以上学历，具有一定的学识和知识面，有一定英语会话能力，熟悉和掌握单位的基本情况，能较好处理与前台接待业务相关的事宜。
三、前台接待员要按职能分工做好本职工作，对工作要认真负责，任劳任怨，不断增强服务意识，为领导和员工服好务。自觉遵守考勤、作息制度，坚守岗位，按时上下班，有事及时请销假。
四、前台接待员在工作中要注重礼节、礼貌、着装和仪表，做好来宾接待、询问、引导、解答等工作。严格会客、特快专递、挂号信件的登记制度，经手人要严格履行收、发、登记、签字手续。及时处理特快专递、分发信件、报刊、订餐、结算、代售饮料等服务和管理工作。为避免丢失报刊，不要让别人随意翻阅领导和各部门订阅的报刊，应请保洁员将中心、公司领导订阅的报刊及时送到领导的办公室。
五、前台接待员每天下班时，应对未处理完的特快专递等信件登记后移交保安处理。为分清责任，前台接待员、保安、员工在收、转、发各个环节上都要严格履行登记和签字手续，发现问题及时纠正。
六、前台接待员负责检查督促办公楼大厅的环境卫生等，发现环境卫生有问题，应请保洁员及时打扫、清理。对“通知栏”内已过时的“通知”应及时取下。遇“非典”疫情或夏季要经常督促保洁员进行消毒和喷药灭蚊蝇，始终保持办公楼大厅有一个良好的卫生环境。
七、前台接待员对一时不好处理的问题，应及时向有关部门请示报告。平时要提高警惕，发现坏人及时报告。遇火险、治安等突发事件时，应积极配合保安在第一时间报警（火警 1
19、匪警110），把损失降低到最低限度。
第19篇：前台接待员辞职信
前台接待员辞职信
尊敬的领导：
您好！当我写下这封信的时候，内心很矛盾，斟酌再三，还是决定告诉您。很高兴，我能够来到这里，感谢缘分，我已经在人大做了两个月。然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。离开校园已经有段时间了，似乎我还是忘不了学校里的生活，那种单纯，那种快乐。本以为来这里上班会很忙很快乐，但是并非这样，整日“无所事事”，让我产生了回学校读书的念头，与日递增。
于我，一生难得做一次前台接待员，一生难得地在让我充满留念的庐山度过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。说实话，不管我是以什么方式来
这里的，我都很感激领导给我的机会，虽然在工作中做的并非那么好，甚至还给您增添烦恼，对此，我十分歉意。这段工作经历，对我来说，影响深远，并伴随着我成长。来庐山的两个月，让我学会了一些做人的道理，也增长了一些工作经验，更可贵的是得到了一些快乐。最让我庆幸地是，我在这里受到了同事和领导的照顾，在此，我万分感谢。不经意间，让我想到了刚来的那天，承蒙虞所长和董经理的盛情宴请，让出来乍到的我，感受到了人大的热情好客，心里十分感激。那将成为一段过去，一段美好而又难忘的回忆。
很抱歉，也许我的辞职是很不好的。我没有能够坚持下去，没有兑现来之前的承诺，没有贡献自己的能力在工作中。因为我是小敏推荐来的，也许正是因为这种因素，我很为难，觉得对不起她以及领导们的信任。可是现实的处境以及自身的原因，又不得不让我做出这样的决定。现实的处境，也许是我的私事，
但是令我失去了一些勇气和目标，也没有了动力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨脚，不但没做到什么，反而还添加了麻烦。希望您可以谅解我，理解我，在此谢谢，衷心的感谢。
无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对人大创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发，我这次庐山之行是失败的，不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对庐山之“吃”与最动听的庐山话依旧“恋恋不舍”。借用《再别康桥》里的一段话，“轻轻地，我来了，正如我悄悄地走，我挥一挥衣袖，不带走半片云彩”我开心地来，理应开心地走。
对于我的辞职，可能有点匆忙，让您有点意外，很抱歉，我令您失望了。对于何时离去，我听从您的安排，只是先前
传达自己的想法，呈现自己的做法。我会在余下的日子里，尽心尽力，站好最后一班岗，贡献自己应有的能力，为人大，为关心我的人。以后有机会我会来庐山的，更会回来入住的。
最后，祝福领导，身体健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿人大，生意兴隆，财源滚滚，节节攀升。
此致
敬礼 前台接待员辞职信 相关文章:社区工作辞职申请书业务员辞职报告样本辞职申请书范文销售部个人辞职报告公司员工辞职申请书范文学生会辞职信公司辞职报告范文公司员工辞职申请书查看更多>>辞职报告
第20篇：前台接待员管理制
前台接待员管理制度
前台接待员的岗位公司对外联络的是单位的窗口，是外单位人员对公司的第一印象，反映我单位员工的素质，公司前台它体现着公司的形象，是公司形象的代言人，前台接待员要切实维护好单位的良好形象。
日常工作要求：
1、前台值班时间为：——：在此期间保证有人值班；
2、热情、大方、活泼、自然，有问有答、办事灵活、效率高。
3、当班时应保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客服务。
4、在工作中要注重礼节、礼貌、着装和仪表，做好来宾接待、询问、引导、解答等工作。
5、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意
6、熟悉和掌握单位的基本情况，熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；能较好处理与前台接待业务相关的事宜。
7、自觉遵守考勤、作息制度，坚守岗位，按时上下班，有事及时请假。
8、做好本职工作，对工作要认真负责，任劳任怨，不断增强服务意识，为领导和员工服好务
9、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，工作时间不聊天，不吃零食，不大声喧哗。不得吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉，看小说或随身听。
10、当班时不得让其他无关人员进入工作台或闲谈
11、谢绝推销。
12、对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。
具体工作内容：
一、前台接待来访
有客人来访需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台迎候；公司的客人经电话核实后，带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到贵宾室稍坐、倒水。
二、接听电话
接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。
三、快递的统一收、发工作
严格会客、特快专递、挂号信件的登记制度，经手人要严格履行收、发、登记、签字手续。及时处理特快专递、分发信件、报刊、订餐、结算、代售饮料等服务和管理工作。为避免丢失报刊，不要让别人随意翻阅领导和各部门订阅的报刊，应将公司领导订阅的报刊及时送到领导的办公室。前台接待员每天下班时，应对未处理完的特快专递等信件登记后移交保安处理。为分清责任，前台接待员、保安、员工在收、转、发各个环节上都要严格履行登记和签字手续，发现问题及时纠正。
四、卫生
1、前台接待员负责会客厅的卫生和检查督促保洁员及时打扫、清理前
台大厅的环境卫生。始终保持办公楼大厅有一个良好的卫生环境。随时保持区域内各种办公家具的摆放齐整。
五、突发事件处理
前台接待员对一时不好处理的问题，应及时向有关部门请示报告。平时要提高警惕，发现坏人及时报告。遇火险、治安等突发事件时，应积极配合保安在第一时间报警（火警 1
19、匪警110），把损失降低到最低限度。
六、公司领导和行政部交办的其他行政工作。
行政人事部
2006-8-28
