维护消费者权益
对应课标要求：本课所依据课程标准的相应部分是“我与他人的关系”之“权利 与义务”。该部分的课程目标是：知道法律保护消费者的合法权益，学会用法律维护自己作为消费者的权利。
教学目标：
知识与技能目标：通过情境体验，使学生掌握一些消费以及消费者权益 保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。
过程与方法目标：在自主学习、活动探究中培养学生科学探究的方法， 展示并发展学生的个性特长，增强自己的判断能力和选择能力，提高学生的自我保护能力。
情感态度与价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为， 培养良好的权利意识和自我保护意识，通过教学提高学生学法、懂法、用法的自觉性，并勇于同经济领域内的违法活动做斗争。
教学重点：维护消费者合法权益的途径。
教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力。
课时安排：1课时。
课前准备：了解学生的维权意识；搜集相关事例，制作多媒体课件。
教法选择：问题目标教学法、情景体验、活动探究法
教具应用：多媒体课件
教学综合设计思路：
教学环节
教学活动设计 设计意图
歌曲 导入 播放歌曲《雾里看花》，教师介绍这首歌曲创作的背景，并提问：每年的3月15日是什么日子？学生回答，教师评价后叙述：在社会经济生活中，每个人都是消费者，每天都要进行消费活动，我 们一定要学会维护我们作为消费者的权利。
利用歌曲激发学生思维的兴奋点， 产生学习热情。
教学过程
教学过程
活 动 探 究
实 践 演 练
学生结合课本和实际生活思考并回答PPT出示的以下问题：
①为什么要炼就一双“慧眼”？ ② “慧眼”是什么？
③如何才能炼就一双“慧眼”
学生思考问题时①时，教师作点拨：商家为了招徕顾客采用各种手段来吸引消费者，同时也给我们正常消费带来那些新奇、不便或尴尬？
在学生回答的基础上，教师介绍几个常见的消费现象。
（小结）在现代社会，影响人们消费行为的因素有大千世界，常让我们有“雾里看花”的感觉。这就要求我们拥有一双“慧眼”。 提问：“慧眼”是什么？
学生回答：即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。
一、炼就一双慧眼
1、增强我们的判断能力和选择能力
（过渡）如何增强我们的判断能力和选择能力？也就是如何炼就“慧眼”，这需要我们自身的努力，我们需要主动学习和掌握相关的知识。
●PPT出示：
（1）你去买鲜奶、洗发水、微波炉你都分别看什么？
（2）你知道商家为什么要打折吗？
学生回答，教师订正并说明：我们需要了解商品和市场方面的知识。
● PPT出示2010年3.15晚会的部分视频。
教师分析视频中经营者的推销策略，说明：我们需要了解商品和市场方面的知识。
除此之外，我们需要主动学习和掌握哪些知识呢？现在，我们进行一个微型知识竞赛，看看谁的知识更丰富。
引导学生结合自己的生活经历与感受，让学生认识到周围存在许多的消费陷阱，稍不注意就可能上当受骗，明确消费者应该学会理性消费，科学消费。
知 识 ●PPT出示知识竞赛题目列举：（竞赛） （1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话？
12315（消费维权投诉热线） 12358（价格投诉热线） 12365（产品质量监督热线）
通过知识竞赛，激发学生的参与热情，寓教于乐，同时掌握一些消费知
竞 赛
（2）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？ (3)保护消费者权益还有哪些法律依据？ (4)消费者在购物时要不要索取发票？
学生回答，教师订正、总结。 2.如何炼就一双“慧眼”
我们要主动学习和掌握有关消费的知识，如有关商品、服务、市场及消费心理等方面的知识；掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权的途径等。只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。
识以及消费者权益保护方面的知识，拓展学生的知识面和能力面。
漫 画 欣 赏
●PPT展示漫画《买了劣质皮鞋后》
请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？
学生回答，教师分析，得出结论。
二、维护权益的途径
1、具备良好的权利意识和自我保护意识 提问：良好的权利意识和自我保护意识体现在哪里？
学生回答，教师订正。
在交易过程中，运用自己的消费知识保持应有的警惕，尽量不给不法经营者可趁之机；在侵权行为发生后，要勇敢的那起法律的武器，维护自己的合法权益。
通过对漫画的分析认识到权利意识和自我保护意识的重要性，提高学生自我保护意识。
出 谋 划 策
提问: 维权途径是什么？ 学生看书回答，教师解释。
2、维权途径
与经营者协商和解——请求消协调解——向有关行政部门申诉请求处理或者根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁——向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。
新课 小结
学生小结，教师订正。
结束语
通过本节课的学习我们知道了一些维护自己消费者权利的途径，作一个聪明负责的合格消费者。那么从现在从我做起，诚信维权、健康消费，让我们的消费才会越来越舒心，这个世界才会变得越来越美丽！
进行总结，提出希望，升华主题。
