公共关系复习资料 1
核心 潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。 盖火漆印等工作；
2、准备好签字用的文具、国旗等物品；
3、与对方商定1个中心：塑造组织良好形象。 12.危机处理：包括两个方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是签字人员，并由双方的助签人员洽谈有关细节；
4、关于参加签字仪式的，2个名：知名度、美誉度。 用公共关系的策略和方法来处理危机。 原则上是双方参加会谈的人员出席，或为表示重视，安排较高级别的领导3个要素：组织（主体）—公众（客体）—媒介。 13.全员ＰＲ管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，人出席签字仪式，另一方也应予同意。
5、签字后，由双方签字人员互换4个原则：真、诚、信、自信。 提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公文本，相互握手。有时还备有香槟酒，共同举杯庆贺。
5个关系原则：平等、双赢、法制/治（包括外围生态环境）、竞争原则、关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 25.开展社会公益活动，要注意考虑以下几个问题：目的必须十分明确，双向沟通原则。 14.优先公众：任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公关以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。为达此目
一、填空 关系工作的中心对象，在这种情况下，这些被筛选出来的公众被称为“目的，可以在举办的社会公益活动中，配以本企业、本组织的标记；
2、选
1.“公共关系”一词源自英文的Public Relations，也可以称为“公众标公众”或“优先公众”。 择的范围，要以最有利于达到预定目的为宗旨；
3、被资助的某一项活动关系”。 15.赌金持有人：与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有
2.公共关系学中最基本的三个概念是组织、公众、传播。 人们。 好感；
4、开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业、本
3.传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程、还是公共16.知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。
关系利用的工具。 定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组26.公共关系广告中最基本的四种类型：形象广告、公益广告、观念广告、
4.巴纳姆时期——现代公共关系的发端，其中有著名的“清垃圾运织提出有关的权益要求。 响应广告。
动”（又叫“扒粪运动”或“揭丑运动”）。 17.名流公众：指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力27.企业公共关系的内容：
1、内部沟通，增强企业凝聚力；
2、对外传播，
5.艾维。李时期——现代公共关系职业化的开始，他被称为“公关的有名望人士。 提高市场竞争力。
之父”。1906年，他发表了《原则宣言》。他的信条是“公众必须被告之” 18.首因效应：即第一印象的强烈影响。 28.内部公共关系实务主要包括以下内容：
1、办好企业公共关系内刊；
2、
6.19.晕轮效应：即一种片面的知觉。 完善合理化建议制度；
3、充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业
7.爱德华。伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟。他的“第20.流言：是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种内部的传播沟通活动；
4、重视非正式沟通；
5、培养企业文化。 一个里程碑”专著《公众舆论的形成》。他的思想的一个重要特点是“投特定的虚假信息。 29.政府公共关系的特征：
1、主体的权威性；
2、客体的复杂性；
3、目公众所好”。主要贡献是把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，21.从众心理：指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到标的独特性；
4、传播的优越性；
5、性质上的民主性。
并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统话、完整化，最孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得
五、论述题
终成为一门独立完整的新兴学科。 安全感、认同感和归属感。
1、全球性2性带来的全球性沟通与合作的大趋势：公共关系的应用
8.1952年，美国的卡特利普和森特出版了《有效的公共关系》，在22.新闻代理模式：公共关系工作的主要目标就是使组织在大众传播上获实践将涉及迄今为止最为广阔的一个领域。各国的公关专家将面临一个共美国被誉为“公共关系的圣经”。至此，公共关系正式进入学科化阶段。 得良好的宣传。 同的任务；通过全球性、跨文化的传播沟通去形成全球性的共同意识，促
9.美国的格鲁尼格教授主持了“卓越公共关系和传播管理”。他提出23.双向平衡模式：建立在调查研究的基础上，它运用沟通处理冲突，并成国际间的协调与合作，推动全球性问题的研究与解决。可以预见，公共了一种“普遍原则。特殊运用”的公共关系全球化理论。 且与战略公众采取相互理解与合作的态度。 关系的咨询预测、论题处理、危机处理的功能将会得到越来越广泛的重视
10.1984年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立。 24.拉斯韦尔的５Ｗ模式：谁传播？传播什么？通过什么渠道？向谁传和发挥。
11.1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国伦敦正式宣告成播？传播的效果怎样？
2、公共关系人员的基本素质：
1、公共关系人员的公共关系意识“（包立。 25.把关人理论：“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，括塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、立
12.1947年，波士顿大学开设了第一所公共关系学院。 对信息对提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关足长远的意识、创新审美的意识）；
2、公共关系人员的心理素质（包括自
13.80年代以来，美国的公共关系教育已开始按不同的行业分门别类键人物。这个概念源出于德国著名社会心理学家库乐特在１９４７年所写信的心理、热情的心理、开放的心理）；
3、公共关系的知识结构和能力结的进行。 的《群体生活的渠道》一文。 构（公共关系的知识结构包括公共关系的基本理论知识和公共关系的基本
14.我国当代的公共关系最初发端于沿海地区的宾馆、26.两级传播模式：信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众”。实务知识）（能力结构包括较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、最早在深圳和广州的一些中外合资企业开展的。 这种两级传播的模式进行的。 健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的
15.广州白云山制药厂于1984年率先在国营工业企业中设立公共关27.议题设置论：在大众传播中越突出某一事件，多次、大量的报导某一能力、善于与他人交往的能力、掌握政策、理论的能力）。
系部门。 事年，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”。
3、公共关系广告与商品广告的区别：商品广告是向公众提供商品或
16.80年代起，在国际影响很大的公共关系公司有美国的博雅公司、28.深度调查：类似记者采访，不使用问卷，不受给定问题的限制，访问劳务信息，以推销商品和提供有偿劳动为目的的传播活动。商品广告的主希尔—诺顿公司、爱德曼公司。 者按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈，以求获知对象的深层要作用是推销产品、商品或服务，传播方式通常是单向型的。公共关系也
17.1986年，我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公动机、大量的感性材料、真实细节以及广泛的背景资料。 是一种传播活动，但它不以推销产品、商品服务为直接目的，而是“推销司在北京注册成立。 29.社会公益活动：开展与本组织、本企业的无直接利益关系的社会活动；“整个组织的形象，让公众知道自己、信任自己、喜欢自己。而且传播方
18.深圳市总工会在1985年最先创办了公共关系培训班。 以对社会的责任感为前提，以促进社会对企业的了解，从而增进社会对企式是双向型的，不公向公众传播自己的信息，还要密切关注公众的好恶，
19.1999年12月，经国家劳动部门批准，广东省劳动厅举行了我果业的好感为目的。 根据公众的意愿调整自身的行为。商品广告一般与营利性的工商企业组织首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已30.公益广告：指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。 有关，公共关系却是任何一个组织谋求生存发展所需要的手段。公共关系经正式步入职业化的阶段。 31.响应广告：用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广工作不可广告化，公关工作若带上过分明显的商业色彩就容易失去公众的
20.1985年9月，深圳大学最先设立公共关系专科。 告。 信任和好感。但商品广告却可以充分运用公共关系的技巧和方法，公共关
21.1994年中山大学创办了我国第一个公共关系本科专业。 32.CI：是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业系的广告会增强广告的吸引力和加深广告的影响。因为，公共关系的加入，
22.1985年，中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公共关系的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。 会淡化商品广告的商业气息，并使广告带上感情色彩，易于为公众接受。研究会。 33.整合营销传播：又称统合营销传播，其核心思想是将与企业进行市场由此可见，公共关系不是广告，但却能使广告增添魅力。商品广告只适用
23.1986年在上海成立了我国第一个公共关系协会。 营销有关的一切传播活动一元化。 于商业活动范围，而公共关系则适用工切领域内的活动。
24.公共关系列入《中国职业大典》，承认了公共关系这一职业。 34.政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。
4、我国政府公共关系的意义：
1、有利于社会主义市场经济体制的建
25.霍夫兰的说服模式。
四、简答题 立；
2、有利于加强社会主义民主政治建设；
3、有利于维护转型期社会秩
26.公共关系预算的编制方法有：按销售量抽成法和目标作业法。 1.新闻报导时机的分析：（１）、分析有关本组织的报导的及时性和适时序的稳定；
4、有利于提高政府的国际形象。
二、多项选择 性，能否恰好配合组织的实际发展；（２）、分析有关组织的报导与当时新
5、政府新闻发布制度：
1、需要建立和完善政府发言人制度（一方面
1.组织内设机构的模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、闻论主题的关系，如能否成为当时舆论注意的中心，能否成为被报导的主使政府在公众场合能够一以一个统
一、协调的形象出现，避免住处传播失公共关系委员会。（或简答题） 角等等。 控而导致形象混乱；另一方面使具体的行政首长能够更冷静、专注地思考
2.公共关系公司的类型：专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合2.公共关系与人际关系的区别：
1、从主体上看，公共关系的行为主体和研究问题，特别是在应对复杂、疑难问题时有较充裕的应变、回旋余地，服务咨询公司（或简答题）。 是组织，人际关系的行为主体是个人。
2、从对象上看，公共关系的对象而不必事事抛头露面，处于公众注目的焦点上）；
2、要完善政府的新闻发
3.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范：公正、正派、对社会负是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的布工作的内容：（1）保持政府消息来源的畅通；（2）做好新闻分析综合工责、真实。（或简答题） 私人关系对象。
3、从内容上看，公共关系是一各组织的管理活动与职能，作；（3）随时回答新闻界的咨询；（4）例行的新闻发布；（5）专题的记者
4.组织性质的分类：互益性组织、营利性组织、服务性组织、公益性组处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有招待会；（6）安排专访。
织。 关系。
4、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方
六、应用题
5.组织的类型：竞争性营利组织、竞争性非营利组织、独占性非营利组式作运距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对、个体对个
1、国旗悬挂：
1、接待国宾时的悬旗要求；
2、国际会议上的悬旗；
3、织、独占性营利组。 体的交流方式。可见，公共关系并不等于人际关系。 悬旗的一般规定；
4、悬旗致哀。 6.同一类组织有不同的公众：外部公众和内部公众、目标公众和优先公3.公共关系产生与发展的社会条件：
1、文化心理——由“理性”转向
众。 “人性”；
2、社会政治——民主政治取长专制政治；
3、经济发展——市
7.根据关系的重要程度分类，可分为首要公众和次要公众。 场经济取代小农经济；
4、物质技术——大众传播超越个体传播。
8.根据关系的稳定程度分类，可分为临时公众、周期公众、稳定公众。 4.公共关系的职责：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供
9.根据公众对组织的态度分类，可分为顺意公众、服务。
10.根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和5.与组织形象相关的信息：产品形象信息和组织形象信息。（或论述题）
被追求的公众。 6.协调沟通的意义：
1、协调内部关系，增强组织凝聚力；
2、开展社会
11.根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为：非公众、潜在公沟通，建立和谐的社会环境。（或论述题、或案例分析）
众，知晓公众、行动公众。 7.公共关系的功能：
1、公共关系对组织的直接功能，表现为树立组织
12.知觉的选择性的主观因素：需要和动机、兴趣、性格、气质、经验知的良好形象和协调组织的关系网络；
2、公共关系对于个人和社会的间接
识。（或简答题） 功能，表现为提高个人素质和优化社会环境的作用。
13.影响和改变态度的因素：社会因素、团体因素、宣传因素、8.政府公共关系的焦点：通过政府公共关系，对内争取民众的支持，稳
态度系统性因素。（或简答题） 定社会政治局面；对外建立广泛的国际统一战线或国际联盟，争取国际事
14.四步工作法：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关务中的主动权。
系评估。 9.组织内设公共关系部门的特点：
1、了解内情；
2、便于协调；
3、效
15.组织实际形象分析的三个步骤：公众辩认与分析；率较高；
4、成本较低；
5、工作受组织内部因素的制约，难以完全做客观
组织形象要素分析。（或简答题） 公正。
16.组织形象的构成：组织的产品形象、组织的管理形象、组织的人员形10.内部公众的传播意义：
1、组织需要通过自身成员的认可和支持来增
象、组织的环境形象、组织的文化形象、组织的社区形象、组织的标识形强内聚力；
2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。（或论述题）
象、组织的媒介形象。（或简答题、或论述题） 11.社区关系对组织的影响：
1、社区关系直接影响着组织的生存环境；
2、
17.公共关系策划流程：ＰＤＣＡ 计划、实施、检查、总结。（或简答社区关系直接影响着组织的公众形象。（或论述题）
题） 12.顾客关系对组织的影响：
1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的
18.选择和应用传播沟通媒介的原则：联系目标原则、适应对象原则、区利益；
2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。（或论述
别内容原则、合乎经济原则。（或简答题） 题、或案例分析）
19.公共关系活动划分四种模式：新闻代理模式、公共信息模式、双向不13.国际公众的意义：
1、发展国际公共关系，为对外开放服务；运用跨
平衡模式、双向平衡模式。 文化传播手段，促进组织形象的国际化。
20.公共关系活动的业务方式：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、14.需要的五个层次：
1、生理的需要；
2、安全的需要；
3、社交的需要；
社会活动型公关、征询型公关。 4自尊的需要；
5、自我实现的需要。
21.公共关系活动的行为方式：建设型公关、维系型公关、防御型公关、15.影响人们价值观的因素：
1、个人的成就感、事业心；
2、过去的成功
进攻型公关、矫正型公关。或失败的经历；3、周围环境、生活条件的影响；
4、对目标的接近程度。
22.受众选择“３Ｓ”论：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。 16.逆反心理的原因：
1、宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样；
23.常新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构。
2、出于好奇心与好胜心（自我显示）。
24.一般正规的谈判过程分为六个阶段：导入阶段、概说阶段、17.怎么防止逆反心理：
1、细心研究公众对“自由”看法与认识；
2、从
交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。(或简答题) 信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度。
25.ＣＩＳ的基本构成：理念识别系统（ＭＩＳ）、行为识别系统（ＢＩ18.一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平
Ｓ）、视觉识别系统（ＶＩＳ）。（或简答题） 衡：
1、组织利益与公众利益的协调与平衡；
2、总体形象与特定形象的协
26.广告主题的三个要素：广告目标、信息个性和消费心理。 调与平衡；
3、知名度与美誉度的协调与平衡。
27.现代广告的发展根据广告公司在不同的时期为广告主提供的服务的19.电子媒介在今天的特征、意义和优缺点：广播与电视同属于电子媒介。
涵盖面可以划分为：广告分离期、全面服务期、传播分离期、电子媒介是指运用电子技术、电子设备及其产品进行信息传播的媒介，其
28.政府公共关系的职能很多，归结起来主要有六大职能，即决策咨询职中包括广播、电视、电影、录音、9光碟等等。其特征：时效性、远播性、
能、信息交流职能、舆论引导职能、沟通协调职能、形象塑造职能、公众生动性、技术性。公共关系经常要运用广播、电视去播发新闻、广告，及
服务职能。（或简答题） 时有效地影响公众，是非常重要的传播手段。广播的优点：
1、传播面广；
29.政府公共关系原则：公众利益至上原则、真实公开原则、科学指导原
2、传播迅速；
3、感染力强；
4、多种功能。广播的弱点：
1、传播效果稍
则、整体统一原则。（或简答题） 纵即逝，过耳不留；信息储存性差，难以查询和记录。
2、线性的传播方
三、名词解释： 式。
3、广播只有声音，没有文字和图象，听众对广播信息的注意力容易
1.传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 分散。电视的优点：
1、视听结合传达效果即。
2、纪实性强、有现场感。
2.公共关系活动：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组
3、传播迅速、影响面大。
4、多种功能、娱乐性强。电视的弱点：
1、传
织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列代公播效果稍纵即逝，信息的储存性差，
2、受时间顺序的限制，没有灵活性。
共关系工作。
3、电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。Internet的公共关系
3.公共关系观念：一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管传播意义：
1、范围广泛；
2、超越时空；
3、高度开放；
4、双向互动；
5、
理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者个性化；
6、多媒体，超文本；
7、低成本。作为公共关系工作人员，如果
日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为不懂得如何运用Internet的强大功能来从事公共关系活动的话，他就可以
准则。 成为一个信息化社会的落伍者。
4.形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认识和评20.设计问卷注意：一张问卷上的问题不宜过多；问题的措施应该简洁、
价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性；问题的顺序应该问题的类型、
和。 逻辑关系、对象心理合理安排。
5.报刊宣传活动：指一个组织为了自身的目的和利益，雇用报刊宣传员21.公众代表座谈会一般有如下程序：确定公众代表座谈会议题；选择与
在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。 会代表并印发通知；举行公众代表座谈会；整理分析公众代表座谈会情况
6.宣传：是一种单向的心理诱导，行为影响和舆论控制方式。 并撰写情况汇报。
7.新闻兼具报导和宣传两重功能。 22.制造新闻/策划新闻：策划具有新闻价值的事件也叫做制造新闻或策划
8.广告：一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推新闻，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，即在真实的、不损害公众利
销其产品、服务或观念。 益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻和公众的
9.营销推广：是在等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，
织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。这需要公关人员具务“新闻脑”，
销售量的一种经营活动。 富于创造力和想象力。
10.游说：是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定23.新闻发布会具体应做以下几个环节的工作：
1、确定主题；
2、确定邀
信息进行讲解、说明； 请对象；
3、会前准备；
4、主持会议；
5、收集反馈信息。
11.论题处理：主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的24.签字仪式的程序：
1、要做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、
