公共关系学复习题
一、单项选择题(请将正确的字母序号填在括号内。每题1分,共15分)
1、组织开展公共关系活动的基础是(
C
)
A、公共关系意识
B、公共关系观念
C、公共关系状态
D、公共关系策划
2、1906年,艾维·李发表了著名文件是( B
)
A、《有效的公共关系》
B、《原则宣言》
C、《公众舆论的形成》
D、《公共关系学》
3、在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(
B
) A、销售部门
B、广告宣传部门
C、接待部门
D、办公室
4、建设型公关主要适用于组织发展的(
D
)
A、严重失调时期
B、顺利发展时期
C、稳定时期
D、初创时期
5、把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件,逐次写出是( A
) A、倒金字塔结构
B、并列结构
C、顺时结构
D、金字塔结构
6、公关谈判的第三阶段是(
C
)
A、导入阶段
B、概说阶段
C、交锋准则
D、妥协阶段
7、根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于(
D
) A、经营方针
B、经营哲学
C、行为准则
D、企业使命
8、女士坐在较低的椅子上或沙发上,最好采用的坐姿是( B
) A、双腿垂直式
B、双腿斜放式
C、双腿叠放式
D、双脚交叉式
9、独立公众,属于按以下哪一类公众分类法进行分类的(
D
)
A、按所属关系
B、按发生关系的时序
C、根据重要性程度
D、根据态度
10、公众从对象的某些特征推及对象的整体,从而产生“以偏概全”的心理现象是(
A
)。 A、晕轮效应
B、核板效应
C、选择效应
D、首因效应
11、对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是(
C
)。 A、记忆度
B、收视度
C、注意度
D、对比度
12、印刷精美,表现力强是以下哪种媒体的优势(
A
)。 A、杂志
B、报纸
C、电视
D、广播
13、邀请嘉宾出席的请柬必须提前(
B
)寄出。
A、一周
B、二周
C、五天
D、三天
14、职业水平高,看问题比较客观是(
C
)。
A、公关公司的短处
B、公共关系部的短处
C、公关公司的长处
D、公共关系的长处
15、提供各种实惠的服务工作,以获得社会公众的好评,树立组织良好形象的公关模式是(
A
) A、服务型公关
B、宣传型公关
C、社会型公关
D、交际型公关
二、多项选择题(在下列各题的备选答案中,选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。10分)
1、公共关系涉及的学科有(
ABCDE
)
A、伦理学
B、管理学
C、社会学
D、营销学
E、传播学
2、爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有(
AB
)
A、《公众舆论的形成》B、《公共关系学》C、《不效的公共关系》D、《原则宣言》E、《公共关系原理》
3、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(
ABCD
) A、真实
B、客观
C、公正
D、全面
E、正义
4、员工的物质需求包括(
ABCD
)
A、工资
B、住房、交通 C、休假日
D、福利
E、被尊重
5、公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的(
ACD
) A、资料储存中心
B、领导指挥中心
C、信息发布中心
D、环境监测中心
E、公众接待中心
6、公共关系优化环境的功能包括(
ABCD
)
A、优化社会经济环境
B、优化社会政治环境
C、优化社会心理环境
D、优化社会文化环境E、优化社会文明环境
7、CI设计的基本原则包括(
ABCDE
)
1
A、客观性原则
B、系统性原则
C、稳定性原则
D、差异性原则
E、社会性原则
8、公共关系礼仪要注意差异性原则,其中包括(
ACD
)
A、性别差异
B、财富差异
C、外事差异
D、地位差异
E、肤色差异
9、整合营销的指导原则是(
ABCDE E、以全方位运用多种传谋为手段
10、公共关系调查大多数是采用抽查的方法,常用的抽样方法包括( ABDE
)
A、分层随机抽样
B、简单随机抽样
C、观察抽样
D、配额抽样
E、分区多级抽样
三、判断题(在你认为正确的题前面画“√”,不正确的画“×”,每题2分,共20分) (
√
)
1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 (
√
)
2、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 (
×
)
3、演讲一般要求语速适中,不能改变说话的速度。 (
×
)
4、在企业CI识别系统中,VI是整个系统的核心与灵魂。 (
×
)
5、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
(
√
)
6、协议区是谈判双方争夺的利益范围,它不是一个点,而是一个区间。 (
√
)
7、边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少,影响较小的一类公众。
(
×
)
8、与企业相比,事业单位的突出特点是非盈利性,与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性。 (
√
)
9、社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务,像爱护自己家园一样爱护社区,为社区造福。
(
√
)
10、辐射式传播的特点是便于集体中领导,信息传递速度快,失真少;但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。
四、简答题(每题10分,共30分)
1、简述搞好媒介关系的重要意义。
答:媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。(2分)
(1)良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。(1分)在现代信息社会中,新闻界是社会信息流通过程中的把关人,他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播,哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织,都容易获得良好的公众舆论。(2分)
(2)建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。(1分)组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播,大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术,大量地、高速地复制信息,因而是公共关系绝对不可缺少的手段。(1分)但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。(1分)因此,现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系,注意同新闻界长期保持联系,及时为媒介提供信息,真诚相等,避免冲突。(2分)
2、设计调查问卷时要注意哪些问题?
答:公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题:
(1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。(1分)如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。 (2)问卷问题的组织要有顺序,合乎逻辑。(1分)每一个问题可能涉及有同的方面,但不同问题的排列必须是有前后顺序的。 (3)问卷的文字要简洁、明确,通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。 (4)不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案。 (5)问卷的措辞要准确,防止模糊不清或模棱两可。 (6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。 (7)备选答案要力求全面,避免出现重大遗漏。
(8)如果对问卷设计的效果没有把握,可先在小范围内进行试测,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有有妥之处。
3、说明塑造组织形象的重要性及方法。
答:塑造组织形象,提高组织信誉是公关工作中最根本,也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注,从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。(2分)这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说,组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。(1分)
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有:其一,充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一,就是组织形象符号化,即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志,使组织形象利于传播,便于理解和记忆。(1分)企业
2
)
A、以消费者为核心
B、以公关调查为依据
C、以建立企业与消费者的“关系”为目的
D、以“一种声音”为内在支点
的标记有很多,但最重要的两个是厂名和商标,这是企业文化精神的外显。(1分)公关工作的一项重要内容,就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣,设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。(1分)然后再利用各种传播手段,使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想,从而达到树立信誉的目的。(1分)
其二,题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念,宣传组织文论特色。(1分)公关人员要根据组织既定的文化精神,设计出具有特色的宣传口号、对联和训词,以便在公众心目中留下深刻印象。(1分)企业的产品要上档次、树名牌,就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色,呆析和雷同是形象设计的大忌。(1分)
五、案例分析(25分)
深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药,作为一个专门致力于女性健康事业的公司,长甲集团深知前进的每一步都离不开广妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱,长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天,举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动,为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话,我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花,在母亲节这天送到您母亲手中。”在母亲节,长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁,得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天,打电话参加活动的人数超过一千人,,“妈妈,您是儿子永远的港湾,不论走多远,最后都要回到您的怀抱”;“妈妈,真的感谢您,您是女儿永远的爱”;“妈妈,我们爱您到永远„„”
当儿女们饱含着深情的话语,随着一盆盆、一束束鲜花,一起送到一位母亲手中时;当看到一个个母亲捧着鲜花,脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时,浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间,长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
案例思考:请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分析)
答:长甲集团组织送鲜花活动,是一种公益性的公关活动,即是属于社会型公关模式。(1分)其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主,组织通过这些活动,可为自己的信誉进行投资。(2分)企业开展任何形式的公益活动,本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比,“百消丹送花、送祝福”活动,使企业消费者心理需求的同时,很好地考虑到了消费者的利益,提醒人们关注母亲,珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时,也提高了企业的知名度和美誉度。(2分)从公关技巧的方面看,至少有这样几点值得我们注意或借鉴:
(1)大打亲情牌。(2分)母亲的养育之恩,是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快,不少子女与母两地分居,平时与父母处的机会不多,内心愧疚,而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动,给了双方一个机会,儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲,聊表寸心;母亲也可以从中得到安慰,感到快乐。(3分)
(2)淡化了企业的广告色彩。(2分)目前,企业的广告铺天盖地,很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务,而不是转弯抹角地推销商品。(1分)要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。(2分)
(3)成为社会舆论关注的热点。(2分)母亲是人人都有的,而养育之恩当涌泉相报,所以关注母亲节大有人在。(1分)利用母亲节这种社会的节庆开展活动,很容易吸引社会公众的眼球,并能引起各种媒体的广泛注意,从而到达了提升企业知名度的目的。(2分)
1.中国公共关系协会成立的时间是( )P68 C.1987年
2.现代公共关系发端于( )P53 B.巴纳姆时期
3.公共关系传播最基本的功能是 ( )P59 C.告知公众
4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( )D.信息意识
5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案,设计公共关系项目的专职人员 计划人员 6.在公共关系学中,组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价,称为C.形象 7.C0mmunication一词在中文里可译作传播,也可译作( )P45 A.沟通 8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( )P91 A.媒介公众
9.“刻板印象”又称为( )P100 D.定型作用
10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( )P113 B.社会问题
11.当组织“臭名远扬”时,组织的实际形象状态为( )P197 D.低美誉度/高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( )P199 C.组织的门面招牌 13.“意见领袖”这一重要概念来源于( )P123 A.两级传播论
l4.提出:“说真话”、“公众必须被告知”的命题,将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是()P55 C.艾维。李 15.公共关系广告的主要目的是( )P166 D.确立组织形象
16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( )P204 B.标志
3
17.决定广告策划成败的关键是( )P168 A.广告创意
18.公共关系策划的一条根本原则是( )P146 B.客观性原则 19.整个组织形象的客观基础是( )P199 B.产品形象
20.公共关系危机管理中的重要原则是( )P219 D.公开性原则
21.公共关系学研究的舆论包括()P47A.人际舆论 B.负面舆论 C.全局性舆论 D.内部舆论 E.正面舆论 22.按不同的经营方式,公共关系公司可以划分为C.合作型公司
D.独立型公司 23.在马斯洛的需要层次论中,低级需要包括( )A.生理需要 B.安全需要
24.团体成员是否从众的决定因素有( )A.团体方面 B.个人方面 C.问题本身
25.组织的形象构思与策划成功与否取决于( )
与公众利益的协调与平衡 C.总体形象与特定形象的协调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡 26.卓越理论的建构主要依赖于公共关系的四个模型,这四个模型是( )P224 A.新闻代理模式 C.公共信息模式 D.双向对称模式 E.双向非对称模式 27.一般而言,受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”,这主要包括()P125A.选择性注意C.选择性理解D.选择性记忆 28.下列有可能引起危机的突发事件有()P207A.大地震 B.传染病流行 C.瓦斯爆炸 E.产品自身存在严重缺陷 29.现代广告发展所经历的阶段有()P177A.广告分离期 B.全面服务期 C.传播分离期 E.整合传播期
30.危机传播模型有()P223A.斯蒂文。芬克的阶段分析理论B.班尼特为代表的分析理论C.伯克兰的焦点事件理论D.卓越理论
4