无意间，在单位的阅览室发现了作家刘墉的一本著作——《说话的魅力》，便开始翻看这本书。从这本书里我学到了很多实用的谈话技巧，受益匪浅。
说话是一种艺术，会说一口漂亮话的人总能在日常生活和工作中受益。特别是那些需要时常与人沟通交流的职业，更需要掌握一定的说话技巧，一次好的交谈可能会带给对方如沐春风的感受，这无疑给自己的工作起到了锦上添花的作用。
如果说一个人说话很有魅力、有内涵，那么这种魅力、这种内涵肯定是通过后天修炼而来的。刘墉先生在书中通过讲故事的方式对一些谈话技巧深入浅出，生动的描述了如何做到说话有魅力、有内涵。
我们收费站作为服务性质的行业，我们的收费员每天要和各式各样的司乘打交道，就在短短的几十秒钟，我们用文明服务接待来自四面八方的司乘，一句简单的问候，一个眼神的交流，传递了很多信息。文明用语是每个单位对员工的最基本的要求，而“微笑服务”对于我们收费员这个职业更是基本，微笑能化解矛盾，微笑使不好的心情瞬间高兴起来。除此之外，我们应该把“说话”的范围扩大，它还应该包括神态、肢体等语言，通过这就更提醒了我们要注重自己的仪容仪表和肢体语言的正确使用，在交流过程中一个简单的微笑便传递了一份对职业的热爱以及对司乘的祝福，何乐而不为呢？
巧妙地说话方式，能缓和尴尬的气氛，还能化解一场隐含的误会，能使人心情愉悦……这么多有益身心健康的好处，看来我们更有理由好好学习一下说话这门艺术课了。
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