这几天看了《说话的魅力》这本书，作者刘墉以精炼、浅显的语言，阐述了一个又一个深刻的道理，读完这本书，我才发现原来生活中最普通的讲话也是一门很深的学问，不同的说话方式影响周围的人对我们的看法。 众所周知，每个人都会说话，但要把话说好并不容易，刘墉告诉我们，在说话的时候，要注意说话的语气，要看不同的人说不同的话，而且要废话少说等等，比如说接电话时说：“喂”，有人说的有气无力，好像身体有恙，有人总是说的很急，感觉像在催人快说。最简单的一个字，语气不同，给人的感觉也完全不同。这使我联想到，就我个人而言，作为一名物业客服主任，每天的工作就是与业主打交道，在与业主沟通时，我们的态度，说话的方式、语气、用语是否文明，是他们对我们服务质量好坏最直接的判断。虽然说沟通是双向性的，但作为服务工作者，我们应该处于沟通的主导地位，对于不善言谈者，我们应该循循诱导，对于蛮不讲理者，我们也应该不急不躁，语气舒缓，所以要把工作做好，我们的沟通必须是畅顺而有效的，何为有效？解决问题即有效沟通。
通必须是畅顺而有效的，何为有效？解决问题即有效沟通。 通过看这本书，我深深的体会到说话的重要性，也掌握了一些沟通的技巧，交流作为我们生活中不可缺少的一部分，要做好与人交流，我们必须要掌握一些说话的技巧，这样不仅可以解除误会，促进双方合作，也可以给我们的生活和工作减少不必要的麻烦。 以上是我阅读这本书后的一些浅薄的感悟，在以后的工作中，我会更加注意与业主说话的方式，提高自己的沟通能力，塑造良好的语言形象，努力做一名优秀的客服主任，为以后事业的发展奠定良好的基础。
《说话的魅力读后感.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档