2，2.商场楼层消防安全责任制度：
2.1目的：通过对商场楼层消防安全进行责任规定,确保商场的安全性。
2.2适用范围：适用于商场楼层消防安全的管理。
值班工程人员应督导商场楼层施单位遵守执行各项防火措施。
商场安全部员工应向客户宣传本商场消防知识，发现违反本商场消防安全制度，应及时报告商场安全部。
商场清洁人员在搞卫生以及进行其他服务时应及时处理烟头，火柴梗、纸、报，随时注意熄灭火种，减少火灾隐患。
安全员在巡逻中发现商场内有任何易爆物品、化学危险品或可燃性气体，应立即报告商场安全部。…………
商场内严禁擅自使用电器具。
商场安全员应熟知本人服务范围内消防设施的地点和使用方法。 商场安全员应熟知楼层所有消防安全通道，并保持畅通无阻。
所有商场楼层员工都有要受过防火培训，具有防火灭火的基本常识和技能。
3.商场营业场所防火安全责任制度：
3.1目的：通过对商场营业场所防火安全进行责任规定,确保商场的安全性。
3.2适用范围：适用于商场营业场所防火安全的管理。 禁止在展位吸烟。
营业员下班前，应关闭自已责任段的电源，并做好本岗的清扫检查工作。全商场下班后，要关闭营业场所的全部电源，只留门厅、走廊的照明。 展位布置应充分留出顾客活动余地和安全疏散通道。
棉织、针织、纸张等可燃物商品，不宜放在电气开关的下部，应保持一定的安全距离。 商场内应常备良好的灭火器材，每一营业员都有应受过防火培训，熟习灭火器材的使用方法，具有防火灭火的基本常识和技能。 商场内发现异常情况，应立即报告保安部。
4.1.安全巡逻操作流程： 4.2物业的安全巡逻采取治安、消防为主要内容，定时与不定时相结合，交叉流动的方式进行，以预防为主，确保安全为原则。
安全人员在巡视过程中应文明执勤、依法执勤,不做有损物业的事. 熟悉和掌握各楼层营业情况和物业设备设施(如电梯机房、油库、泵房应急发电机房、配电间、电话机房、水箱间、仓库、餐厅、财务室、办公室等)的分布情况,发现有异味异声或其他异常情况应立即向工程部查明原因,重要部位应每岗必到. 加强对营业区域的巡视力度,一旦用户营业结束应及时清场,如发现没上锁的门,须立刻通知领班前来处理(无特殊情况不允许私自进入用户展位内),并做好记录(写明发现时间、处置方法和结果). 巡视中要勤巡查、勤观察、勤分析,充分发挥耳鼻眼功能的作用,发现可疑人员要认真询问,发现事故苗子和隐患及时按相关程序予以处理,并及时报告领班. 认真检查消防设施器材(消火栓、灭火器、应急广播、声光报警器、手动报警按钮、应急照明、应急指示灯)完好情况,并做 统计,损坏的设施器材及时上报解决.消防安全通道和设备是否有堵塞或圈占现象,如发现问题应及时找有关部门整改疏通. 巡视中发现有设备损坏时应向物业部开具维修单保修,紧急情况(如漏水、电梯关人、设备发出异声异味等)立即通过对讲机和电话保修.事后做好记录. 加强对施工人员的管理，施工须由物业部开具施工单且按照二次装修管理规定办理相关手续，方能施工。期间各部门按照装修程序进行检查和验收。
商场内如有动用明火的施工情况，物业部按照《动用明火操作程序》进行相关操作。 当接到报警时要沉着冷静，应迅速赶赴现场，根据实际情况按有关程序采取有效措施进行处置,并及时向领班汇报，事后应作好记录。
巡视中如发现有遗失遗留物品（除可疑爆炸物之外），须及时上交，不得私自挪用或占为己有。
发现有大件货物运输没有保安人员监护或一般货物乱乘客梯现象，应及时制止，不听劝告者将停止乘用。
巡逻中不得擅自脱岗、漏岗，严格不按巡逻操作规定程序进行巡视。 巡逻中应具有节能意识，及时关闭不必要的照明或其他用电设备，关闭门窗。 不得进入不相关的场所或客户办公区休息、闲聊。
巡逻时必须佩带通讯工具，通讯工具必须质量完好，对讲机声音不要开的过大，轻步细查，充分利用听、闻、观察的方法进行巡查，夜间巡视须携带照明用具。 发现问题应作准确的记录，并认真做好交接班工作。
5.防盗工作操作及解除火警操作流程
5.1.防盗工作操作流程：
目的/范围：本程序适用于安全防盗工作各环节，明确各部门职责，防止物业发生各类盗窃案件，维护物业用户和顾客的财产安全。安全部负责本程序实施，协助相关部门配合程序的实施，安全部人员按本程序规定执行。 5.2人防操作程序：
强化安全人员防盗意识，提高安全人员警惕性。
出入口安全员和停车场保安员严密注意周围动态，防止可疑人员进入商场。 严格执行非营业时间出入人员登记制度。
严格执行货物出门制度，凡需将货物搬离商场的，须由业主同意签名并开具出门证。经查验证物相符后才可放行。
巡逻人员必须加强对商场管辖范围及各楼层进行定时巡逻，夜间巡逻保安员加强对各通道门是否关闭上锁进行巡查，对加班楼层增加巡逻频率，并掌握该楼层情况。
督促用户严格遵守安商场全防盗规定，避免在商场内存放贵重物品，如必需存放须与物业安全部和当地警署联系。
5.3.技防：
配合设备部加强对监控系统设备维护保养，使监控系统处于良好工作状态。
电视监控室加强对电梯、主要出入口人员进出的监视，如发现有人进入无人楼层，及时通知巡逻保安员或领班直赴现场处置。
6.解除火警操作流程：
6.1目的/范围：本程序适用于消除火警过程各环节，明确相关部门消防职责，确保商场内人员和财产安全。保安部负责本程序实施，并协调相关部门配合本程序实施。保安部、工程部有关人员按本程序规定执行。 6.2操作程序遇温感、烟感报警: 消控室发现报警显示屏信号后，立即通知巡逻保安员，巡逻保安员必须在5分钟内到达报警区域，迅速查明现场情况并通报消控室。
如系误报警，消控室立即消音复位，并通报巡逻保安员。
如遇有关人员违章作业引起报警，巡逻人员应立即制止，并通报消控室和设备部。 消控室和巡逻人员在值班记录上做好相应记录。
6.3遇喷淋启动及发生火灾：
消控室接到报警后立即通知巡逻安全员，工程部管道工奔赴现场。 报告保安主管和工程部主管。
如确定为初起火灾，安全员应迅速用手提式灭火机扑救。如火势扩大，由保安部迅速组织在岗人员进行扑救。
火势扑灭后，相关部门密切配合立即组织人员对火灾现场进行清理，迅速恢复正常状态。 消控室在值班记录簿上作相应记录。
物业部将火灾经过写出专项报告，分析原因，制订整改措施。
7商场环保、保洁操作规范
1.环保管理标准 7．1走廊及入口区域：
地面保洁，无污迹，无水痕，无纸屑； 柱面无灰尘，防火门亦无灰尘； 扶手梯、栏杆上无灰尘； 场内椅子、花盆上无尘、无污； 玻璃保洁无污迹，无水珠，无手印；
垃圾箱经常保持保洁，无过多的垃圾，对垃圾桶进行定期消毒； 指示牌上无灰尘； 咨询台上无灰尘；
7．2卫生间：
卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味；
镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹； 电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑； 墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物； 卫生洁具齐全，无玻损； 保持卫生间空气清新，无异味； 保证有足够厕纸、香精球及洗手液； 杂物桶经常保持保洁，垃圾不得过半； 卫生间木隔板无尘、无水迹； 下水道口无集(积)水；
7．3楼道保洁：
楼道墙干净，无污迹，踢脚板无尘土； 楼道地台做到无杂物，无尘土；
电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，保洁，光亮；
7．4保洁周期性工作（此作为参考）。 清扫停车场地面（每周两次）； 用地面擦洗机保洁地面（每周一次）； 消毒垃圾箱（每周一次）； 擦拭、清洗花槽（每周一次）；
擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件（包括拆装）（半年一次）； 清洗天花部件（半年一次）； 擦拭、保洁消防闸（半年一次）；
清理、打蜡、磨光消防栓之门（每周一次）； 清理消防栓内垃圾（每周一次）； 电梯门槽坑的清洗（半年一次）； 拂去墙身表面的天花的灰尘（每月一次）； 擦拭、清洗照明灯盒（外部）（每月一次）； 擦拭清洗厕内门及柜面（包括壁脚线）（每月一次）； 彻底清洗厕内门及柜面（包括壁脚线）（每月一次）；
7．5不定期保洁工作： 每年春季、秋季对场外墙外玻璃进行清洗，使之保持干净、整洁； 特殊保洁工作（雨天的保洁工作）：
遇到雨天，应在广场主要入口放上防水地毯； 在入口处准备好防水雨套，提供给顾客使用；
随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止顾客摔倒； 按照保洁步骤的内容，将其他地点保洁干净；
7．6呕吐的保洁工作：
如有发生顾客的呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区的保洁员工应迅速赶到呕吐的地点； 将地上的呕吐物保洁干净； 用湿拖把将地面拖抹干净；
2．日常保洁： 7．1．1.目的/范围：
1.1确保保洁人员能安全、迅速、准确地进入作业区工作，并保证清洁质量。本程序适用于商场日常保洁作业过程中的各个环节。
1.2保洁主管负责本程序的实施，下属保洁人员按本程序的规定执行。
7．2．2.作业程序： 7．2．2．1进场前的例会
保洁主管按保洁合同约定的日常保洁程序及工作时间表进行检查。 保洁人员根据工作要求进行上岗操作前的一切准备工作。 环保主管按每人工作进行所需人数登记，检查其装备情况。 检查清洁设备的电线、插头是否正常，确认正常后方可使用。
7．2．3保洁人员进场
保洁人员应按管理员分派的工作分别就位。
保洁人员应按保洁制定的作业规程进行操作，并按保洁标准对自己的工作进行自查。 保洁人员在自查过程中发现设备残缺、残损情况应及时向管理员汇报，并在工作单上做好记录。管理人员对办公楼内残缺、残损情况应经核实后及时向物业部反映。 保洁主管应按制订的《检查标准》对保洁员的工作进行全面检查，并做好检查记录。 《检查记录》由保洁主管保存一年，并转物业部存档一年。
