听得见的真情
雷锋同志曾经说过：“如果你是一滴水，你是否滋润了一片土地，如果你是一缕阳光，你是否照亮了一片黑暗”。 也许，我们不能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热；也许我们不能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。而作为嘉兴烟草的一名普通的电访员工，赵静同志就是这样一位甘愿做一束阳光、做一滴春雨、默默为行业的发展贡献着自己的光和热的人。
一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”电访，在这个看似平凡的工作岗位上，在这个“只闻其声，不见其人”的世界里，他将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了她的职业习惯。
“您好， 108号电访员为您服务。请问今天您需要什么烟？”每天，她都重复着相同的话语。
一个模式、几句话语，流露出不变的真情；
一部耳麦、三尺呼台，演绎着感人的故事„„
7月的一个下午，刚刚上班的呼叫中心主任就接到了一个热情洋溢的电话，那边一位大爷连声说：“请贵单位的领导要表扬表扬你们的电访员，太谢谢她了！真是好姑娘，是个好榜样呀„„”
事情原来这这样的，这位叫董建国的零售客户刚刚入网，昨天第一次进行卷烟的电话访销工作。对于新入网的零售客户，片区的电访员正常都是优先安排访销，防止出“岔”儿，等到他们熟悉了操作流程之后，再进行正常的访销工作。昨天上午，当电话访销员赵静第一次拨通董大爷家的电话时，电话那边就听见大爷“喂喂”的呼叫声，但就是答不上话儿。“是不是这一段时间都下雨，那边的电话机出问题了？”赵静按照以往的经验分析道。过一会儿她又拨了一次，还是没有联系上。后来，赵静接连又打了五六次电话，一样是没有回音。“还有半个小时就要结帐了董大爷家的卷烟还没有订上，这可怎么办？”赵静想，“他家是新连接的零售客户，家里正‘等米下锅呢’，得赶紧想办法！”这时，她忽然想起来，她有一个表叔家就住在那个村，于是，赶紧拨通了他家的电话，待赵静说明原由后，表叔二话没说披上雨衣，就冲向了雨中。在听完这个热心表叔的介绍后，董大爷慌忙从邻居家借来了一部电话匆匆换上。电话终于连通了，大爷抱着话筒，却一句话也说不出来„„
像这样发生在“平凡员工”身上的感人事迹还有很多很多，只是我们没有留心去察觉。人的一生，谁不渴望事业有成，谁不渴望创造生命的辉煌？以前，我总以为所有壮烈的言辞和举动，都要有轰轰烈烈的理由。“奉献”、“牺牲’这些被弘扬的旋律，被高唱的凯歌，离我们这些普通人太遥远，可是，回过头来看看我们身边的同事，看看与我们朝夕相处却视而不见的“平凡人”，我深深地被感动了，没有惊天动地的壮举，也没有辉煌的业绩，这里只有一种在平凡中折射出的对工作极端负责、爱岗敬业，精心实干的精实之道。同志们，让我们都向身边的“平凡人”学习，把平凡的日子砌成伟大的人生，用自己的真情打造烟草行业美好的明天！
