1.2013年开业筹备工作总结
2013年10月7日以一名督查主任的身份加入深泽隆基泰和项目。由于前期督查具体事务比较少，所以前期帮人力行政负责招商招聘工作，每天东南西北满街跑。每一位加入我们深泽隆基泰和宜家旺购物广场的员工，都是我们的劳动成果，我们倍感珍惜。
临近开业的时候，我回到了自己的岗位，根据自己的岗位职责，对各部门的工作进度进行了监督检查，并针对发现的问题进行了各项规章制度的制定及修改。对员工的日常行为督导及办公区卫生的督查。
开业期间协助超市维护秩序，员工日常行为规范、商品摆放、价签书写的督导。由于员工来自各行各业，年龄跨度也比较大，短时间内理解企业文化，遵守岗位职责有相当难度，处于稳定员工情绪，团结向心力、凝聚力逐步深化。只要我们督导到位，每天进步一点相信每一位员工是优秀的。
商品的陈列对于销售很重要，导购员对商品的熟悉度也很重要。我们对各品类进行了细致的分析比提出合理化的建议，令商品陈列、员工纪律、服务意识都得到了有效提升。
对于商场内的卫生从刚开始的‘各家自扫门前雪，不管他人瓦上霜’的形式，具体到整体控制。不断加强完善，为我们的商场提供干净整洁的购物环境。
深泽隆基泰和项目的全体人员多少个日日夜夜的加班加点保障了商场如期开业的奇迹，见证了商场开业连续数日火爆的强势。作为隆基泰和深泽项目的一名员工感到和骄傲。我一定会积极完成上级交付的各项任务，与同事搞好关系，维护商场利益，让我们的项目更大更强。
2．开业发现的问题及感受
问题;1工程方面施工紧，个别店铺受工期影响开业紧张，甚至无法开业。无论从商场整体形象还是从销售来说都受影响。
2超市收银台摆放不合理，收银员都是新手。与顾客交流中存在沟通不便，（主要是方言原因）。紧急事件处理不当等问题。
3个别管理层在开业前期紧张筹备中把自己当做了一名普通员工去做基本工作，造成“三层管理”。
4对各级员工培训不到位，导致前勤向心力不足。一些管理制度没有及时出台，导致后期管理混乱。
感受：深泽隆基泰和宜佳旺购物广场的圆满开业，给深泽人民带来了巨大的震撼。作为一名普通的员工，我感到特别的骄傲。新的项目，新的挑战，一支年轻队伍允许有为题，但要及时认知并改正。
3．对未来即将开业项目的建议
1前期策划中做好时间规划，做到“松弛有度”
2人力筹备多用当地员工，确保语言沟通顺畅。
3对一些关键岗位，如“超市收银”采取“新老员工各半”，老员工带新员工。
4招商方面，多做市场考察发现好项目，新项目。
4.2014年经营管理工作计划（工作思路） 作为商管部，前勤后勤都在管理范围之内，涉及部门比较大。为了方便管理，先针对各部门出台相关的制度及奖罚明细。加强监督检查各部门服务意识，纪律意识的培训。
5.需要总部协调解决的事项
1同一部门，同一级别无论待遇，态度都有三六九等之分，导致员工向心力不足。
2作为大公司每天工作8小时制度是合理的，但是不合情。在当地同行企业在冬季工作时间都是7小时。时间可以根据冬季，夏季适时调节。避免其他同行以此为由来挖员工。
6．项目角度合理化的建议
1时间规划：前期时间由于资源不到位，大量闲置。造成后期时间愈发紧张，管理有些混乱。
建议；在项目“可研”阶段综合考虑资源分配，前期策划时设立“应急备选”方案，一旦某些资源不到位，立刻启动应急措施，保障项目顺利实施。
2人力资源:资源配置有些紧缺，在项目开业前一周人力还处于紧缺状态，新招员工未及时接受系统培训，造成开业时业务不熟悉。
建议：1前期大约策划一个人力需求配置计划单，尽量在开业半个月前招到计划数量85%以上系统培训。
2希望公司实行“工资透明制度”，再有对比的情况下才会激发员工上进心。
3对“管培生”希望能真正做的按意愿分配，及时跟进工作情况，鼓励其多向老员工学习。
4收银员大多是新手，应当提前做“模拟”培训，让老员工指引新员工在工作中遇到的问题。
3运营招商：超市货物摆放感觉很凌乱。百货区有个别商铺至今空缺，造成资源浪费。建议：1
超市物品摆放应尽量朝向一致。也可以多方采集顾客意见，学习大型超市货物摆放。 4上下沟通：1及时吸取老员工建议，对合理建议立刻执行。
2汇总员工工作中的问题，报上级，采取措施培训。
商管部秦良燕2014.01.02
