大家好，工银杯调研报告的初稿已经顺利完成，下面我来谈谈我个人的看法和建议：
1.内容概括。
（1）.我在报告中谈到了调研的方式调研对象；工行发展存在的问题以及提升城乡市场竞争力的措施（零售业务作为一项内容陈述）；后又谈到客户满意度的调研统计过程及结果，并在报告结尾附调查问卷。
（2）.何庆在调研报告中以针对零售业务为主，结合调研结果，细分客户类型，分析不同类型的客户对银行服务需求特点，并提到工行市场竞争力的表现、问题及建议（解决办法）。
（3）.王思雪在调研报告中将零售业务客户服务群体细分为5大类型，提出不同类型客户具体的需求，此处与何庆类似；又提到针对5大类型客户群体，工行应根据群体的需求采取相应的服务措施；后例举张家口分行，总结不断提升零售业务市场竞争力的具体措施及改进营销方式的建议。
（4）.庄妍先提出调研问卷情况，然后提到工行竞争力高的表现、存在的问题、相应的解决办法及增强竞争力的建议
2.我认为此调研报告应该切实做到针对调研结果而写成。因此，调研过程、调研数据
的收集与处理（图表等）应包含在报告之中，后面应附调查问卷及座谈会和访谈记录、实地考察的总结，咱们调研的地方应该是黑龙江省。虽然由于受条件限制及各种客观因素影响，我们没有真正去实践，但是为了符合比赛要求，需凸显调研报告的真实性，我们应该呈现给评委的是一份经过调查研究的报告。建议的提出也应根据调研结果。我建议大家上网找找调研报告的格式和如何写调研报告。大家可在qq群里交流。
3.目前大家写的调研报告方向主要有三个：城乡市场竞争力，零售业务市场竞争力（包
含营销方式的改进）、客户服务满意度的调研。对于这三个大的方向，大家在调研报告中直接或间接的都有所渗透，但主次不同，此处有待大家讨论。第一个的范围较大，能写的东西很多，资料好找，但是略显空洞；对于第二个，是比赛通知中着重提到的，要求我们分析零售业务并对营销方式提出建议，但是这方面的资料不太好找，我没找到好的针对零售业务的调查问卷；对于第三个，庄妍、何庆、王思雪没有将其作为标题，没有将其作为调研报告的主要部分，我认为工行此次的征文目的主要还是让咱们搜集城乡居民的建议及居民的需求，这样他们才可针对性地对银行系统的有关项目和服务进行改进或调整。我认为客户服务满意度应该作为主要内容之一，另一项主要内容到底是以城乡市场竞争力为题泛谈工行存在的问题及解决措施还是专门针对零售业务和营销方式写出问题及建议，希望大家提出自己的看法，咱们可在群里交流讨论。
4.确定好最终的主要内容及标题后，大家上网找找调查问卷，如果需要的话利用问卷
星可以设计调查问卷，在网上让大家填写，然后反馈统计结果。同时，大家也想想怎么写座谈会记录、访谈记录等。
5.假期大家每个人都有自己的安排，有做兼职或度假的，难免有上网不便的时候，希
望大家充分利用身边的各种条件克服困难按时完成每期任务。这是全国十九所高校同时开展的比赛，老师对咱们也很期待。望大家予以重视，多发现问题，多查找资料，齐心协力，力争取得好成绩。
徐国庆
2012年7月26日星期四
