塞北明珠 传承鸿雁文化
——巴彦淖尔机场鸿雁班组建设纪实
内蒙古自治区民航机场集团公司总经理邱蕴琦在三届一次职工代表大会暨2012年工作会议上，作了题为《破解难题 抢抓机遇 全力推进“五场硬仗”努力实现集团公司品质化发展》工作报告，报告中指出要深入推进班组建设工作。近日，巴彦淖尔机场公司航空安保部在机场公司统一安排部署下,紧紧围绕班组建设目标，扎实开展班组建设工作。
传承地域文化创建鸿雁班组
2005年，《鸿雁》这首大家耳熟能详的内蒙古巴彦淖尔民歌，将四个牧民孩子组建的乐队推到了世人的眼前，征服了万千大众，也将巴彦淖尔这颗塞北明珠宣传了出去。也正是由于这首歌与巴彦淖尔的不解情缘，象征着巴彦淖尔市经济腾飞的机场候机楼，其造型定位成一只振翅飞翔的白色鸿雁。而今鸿雁，也成为巴彦淖尔机场航空安保部内最热的话题，班组建设筹备工作正在如火如荼的进行。经过班组成员多日讨论与细心研究，航空安保部于2月底组建成立了巴彦淖尔机场的第一个班组——“鸿雁班组”。
稳中求进促成长“牙牙学语”小创新
作为刚刚“学走路”的新班组，如果把机场公司比作母亲，那么鸿雁班组就是机场公司的“新生儿”。新生儿学走路要站稳脚跟才能独立行走，走得稳才能走得好。俗话说“要想口碑好，服务最重要”，工作人员的服务水平就是机场公司的广告牌。鸿雁班组要求班组成员达到基础性保障服务标准，做足基本功。同时广泛借鉴其它盟市机场
班组建设的经验成果，结合新机场、新员工的实际情况，积极思考，群策群力，探索班组建设新思路，打造班组服务品牌。
“牙牙学语的新生儿”也用自己的小创新、小特色来完善班组服务项目，提升班组服务质量。鸿雁班组在班组文化建设中特别提出“三服务、四主动、五勤快、六禁止”的班组承诺，以满足旅客需求为己任，将服务做细、做活。在一次航班保障过程中，一位大娘将一根看起来锈迹斑斑的铁质发簪暂存在安检现场。过了很多天，大娘的亲属王大爷来到安检值班室领取暂存物品时高兴的说：“多亏你们给我老伴发的手机短信，不然我们早就忘了取东西这回事儿！这根发簪跟随了我老伴儿多年，虽不值钱但对我们有很深的意义！”。这里提到的手机短信，是鸿雁班组站在旅客角度、换位思考推出的一项特色服务——暂存物品短信提示。该服务主要面向暂存物品的旅客，班组成员根据旅客留下的联系方式进行两次手机短信友情提示，提醒旅客在规定期限内领取暂存物品。
当今正处在一个信息时代，QQ、MSN、微信、微博成为了人们生活中不可或缺的一部分。为了紧跟时代的步伐，及时了解旅客需求，关注旅客心声，鸿雁班组在班组文化建设中引入了“博客论坛”这一栏目，定期将国内外时事动态及业内新闻及时向班组成员公布，并在网络上注册开通鸿雁班组微博，为乘机旅客发布最新航班动态，向那些没有乘机经验的旅客介绍乘机小常识，进而为出行旅客提供顺畅、愉悦的服务体验。在为旅客第一时间排忧解难的同时，及时将旅客对机场安全服务工作的意见或建议反馈在栏目中。
朝气蓬勃奏响“和谐曲”群策群力筑起“文化墙”
刚开航时，待检旅客王女士咨询一名安检员：“小姑娘，请问这里就是安检口吗？”。“小姑娘、小伙子”，多么亲切的称谓，这也是大多数旅客对安检员工的称呼。确实，巴彦淖尔机场航空安保部的16名成员都是80、90后的年轻人，这些朝气蓬勃的“孩子们”使得整个班组散发着青春的活力，也使青春活力成为鸿雁班组的显著特征。从班组名称开始，到班组精神、班组承诺、班组文娱活动，再到业务能力考评表，从最初的没有头绪到后来的字斟句酌，点点滴滴都渗透着这群年轻人对成立班组的渴望与期待。经过半个多月的努力，大家用“团结就是力量”烹制出的“鸿雁班组文化墙”这道清新“家常菜”终于新鲜出炉。
鸿雁班组文化墙包括两个板块，一块是班组文化墙，另外一块是航空安保部月度考核一览表。其中班组文化墙大体分为四项内容，分别是成员简介、文化体系、业务标兵、娱乐活动。文化墙以色彩靓丽、图文并茂的形式充分展示了班组建设活动的全貌，成为推进班组建设活动的有效载体。
“班组有了自己的文化，大家的工作也会更上一层楼，这是班组文化建设给员工们思想上带来的新变化”，X光机操作员郝伟讲到。每次走过班组文化墙时，班组成员都会驻足看上一眼，“世上没有完美的个人，却有完美的团队”的班组文化理念，时刻激励着每一位班组成员，也对班组成员的工作提出了更高的要求。班组建设文化理念时刻提醒着他们，“没有最好，只有更好”。
巴彦淖尔机场：孙若怡王钟爱
