量力健康城物业服务中心
商业5号楼交付分析总结
2017年3月
目录
一、交付情况总体概述
二、交付过程中的亮点
三、问题总结分析
四、改进方向
一、交付情况总体概述
量力医药健康城5号楼本次交付情况如下：
1、保健品交房35户含2户未办理手续；
2、医疗器械库房交房4户含一户未办理手续；
3、2楼交房8户，一楼交房75家；
4、保健品接房率72.9％；
5、医疗器械接房率15.4％；
6、2楼接房率21.1％；
7、1楼接房率42.9％；
二、交付过程中的亮点
亮点一：2月15日健康城在公司计划筹备中如期开业，各部门共同努力，默契配合，圆满完成开业；如：客服与秩序包总坪外围树木金布、挂饰品，配合运营搬运领奖台等，
亮点二：停车场出入的管理规范到位，设置卸货区以及车辆临时停放点（上下货用），为商家提供便捷服务，未发生安全事件；
亮点三：抽奖活动的流程清晰，客服与商家沟通良好，无出现有效投诉事件；
三、问题总结分析
为了配合量力集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先规模、后品牌”、“把工作重心放在改进健康城物业人员的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品商场提供配套的精品物业管理。同时，重点抓好以下几方面工作：
1、调整秩序培训重点，强调秩序员的敬业精神和纪律性，对值班时各类事件的处理规范，重点针对外来人员车辆管控及各种异常情况的处理办法。抓好制度建设。
2、制定“规整式管理规范标准”，以集团开发物业健康城为试点，并向各区域全面实施严格管理;加强对各楼层的安全评估，对易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施。
3、一楼大厅配套设施故障频现，包括客用饮水机、空调温度不合时宜等严重影响与商家和谐关系。
4、沿线导视、临时标识标牌的完善与规范。
5、开业活动品牌宣传效应稍显，造势欠缺。
6、商场一楼升级装修面临的问题，沟通方式：面谈、开会、信函、刊物；首先给予商户充分的尊重，倾听商户意见，引导商家建立同理心。
7、基础设施配套不足，弱电机房未按时整理，强电井开关回路模糊，控制线路区域凌乱，商场灯光不足，中央空调不制热，景观水池漏水等问题。就以上问题工程部已拟出针对性改进方案，以节能降耗省时省力为目的，持续对弱电机房及强电井照明控制回路予以改进；涉及施工单位的问题及时以书面形式告知其施工单位限期整改；为后期商场营运创造良好商业氛围。
四、改进方向
1、加大品牌形象推广宣传，配合招商工作，根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，一方面打造塑造精品商场，通过让客户参观以及接受相关培训等方式，亲身感受健康城物业的管理，达到业务拓展的目的，全方位进行品牌宣传。
2、狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日报、着装、纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。
3、商场大厅设备管理模式的探讨和实施，工程部应明确设备管理地位，强化各区域的设备维护工作，加强改善设备运行效果。
3、现在部分商户内柜台的布局不统一规范,这样的布局不仅杂乱无章,并且不符合整体形象，计划在3月中旬实施调整改造。这需要物业去做沟通工作意见,为此应提前筹备采取相应措施。
4、健康城虽然保留了传统出租的模式，但往往更强调商场化管理的内容，这就是所谓的“市场化经营、商场化管理”。其中商场化管理的主要内容就是统一收银、统一促销管理，服务的核心点是消费者，这些措施都是围绕如何更好了解消费者需求，在这些商场化管理的措施当中，统一收银是其中的核心。要想实现统一收银，必须有相应的推广手段，例如：
①、针对参加商场统一收银的商户，商场在广告宣传以及促销活动给予支持，商场的所有营销活动设置都以统一收银为前提；
②、商户将收银款交到商场，在返款结算时，商场给予商户高于银行存款利息的回报； ③、商场的POS必须由商场统一指定银行配置，商户不得私设POS； ④、对于部分不常在店的经销商老板，将当日销售款交由商场往往更放心更安全；
5、针对5号楼商场一楼升级装修：为实现单体独栋全封闭，定位中高端，规整统一的对外形象，构筑商场与商户的纽带，通过商场的管理与维护，贴出告示，发送通知等。就对已经进驻商场的商户来说，生意的兴旺是他们最主要关注的问题，所以在沟通过程中要结合他们的实际情况来讨论，商场的管理更应该多咨询商户，重点强调此次装修启动将更规范更全面化。本次升级预计4月30号之前完成此次工程；
6、企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，树立量力企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”；
