某某门诊部2014年终总结报告
某某门诊部至某年招商落户某地以来已匆匆两年余。现将2014年工作情况简述如下：
（一）仍要坚持走依法、诚信、规范的服务理念
现在美容医疗行业假药劣药仍在泛滥，在网络上到处可见售假的信息。因假药劣药成本低廉，利润巨大，为多家不良机构暗中使用，以低廉价格吸引求美人群，对我们这些合法经营的美容医疗机构造成了较大的冲击。我门诊部不为非法利益所动，坚持原则，守住良知，坚决不用假药、劣药。并通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种诊疗模拟活动，更进一步让全体医护人员所认识、理解，并执行到工作中。特别是医疗安全，它是我们的生命线，是医院工作的核心，在区、市两级卫生部门的监督指导下，我们建立或调整了相应的医疗质量的组织流程，将工作更规范化，为我院医疗护理质量的进一步提高打下了一定的基础。
医院始终坚持“坚决抵制假药，视客户如亲友”的办院准则，给顾客最适合的医疗服务，在工作实践中也得到了很好的体现。
（二）加强扩大各种宣传渠道，提高了医院的知名度
为了进一步扩大社会影响，提高我院的知名度，今年，我门诊部扩到广告宣传的范围，在市内各主要街口参与灯箱户外广告，并安装了大型户外电子显示屏来丰富市民休闲娱乐并宣传我院的理念和服务能力。在暑期和影城合作，组织免费观影活动回馈新老客户，受到了大家的一致欢迎与好评。
（三）普及美容整形知识，传播正能量
针对社会上普遍存在的虚假的、夸大的各种宣传，比如以化妆品冒充医疗药品，制假售假的各种美容用品，我门诊通过面授或微信等平台，教大家如何通过中国食品药品监督管理局网站等方式辨别真假，去伪存真。积极利用可利用资源，推广中央电视台、省卫视等主流媒体的消费型主张等节目，争强消费者的辨识能力，传播正能量。
（四）不断培训，不断学习
为了确保医疗质量和安全，医院狠抓业务技能学习。每周讲课四次，督促员工学习，采取随时问答、实践操作和知识测试等方式予以强化；通过不断的学习培训和知识更新，基础理论知识扎实了，技术操作熟练了；使整体的医疗、护理水平有了较大的提高。
（五）购进设备，加强伙伴合作
为了保证医疗效果和医疗安全，我门诊部在原有大量高档医疗设备的基础上新购进某公司生产的麻醉机和心电监护仪等先进医疗器械；并在某某等国际知名企业签订了地区独家合作伙伴，保证和优化了药品供应渠道，保证了客户利益。
（六）人性化管理，服务员工
医院对现在员工住的房子进行了适当的调整，在中央广场购置商品房，中档装修，安装空调、网线、卫浴设备，现宿舍比以前清洁整齐多了，让员工们有舒适的家的感觉。
在饮食方法，门诊设置食堂，聘请专职厨师负责员工餐饮，免费提供午、晚二餐，让员工们吃饱，吃得干净，吃的放心，安心。为了让职适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，做到营养、卫生、安全。
加强职工思想道德教育 ，积极引导员工接触社会，更多的参加社会活动，树立正确的人生观价值观，才能更好地服务社会。今年组织了员工旅游，增强了员工的凝聚力。
（七）坚持原则，依法为据，有理有节的处理纠纷
当今的医患关系错综，今年全国发生了多起的打医伤医的恶性事件，加之美容整形行业本身就已有了的许多负面影响，和求美人群心理健康程度的良莠不齐，对医疗知识的无知，等多种原因，大环境严峻形势，使各家医疗机构难免遇到医疗纠纷。我门诊部今年也经历了一次纠纷，一例眼部埋线手术出现了线结反应，因术前已进行过充分告知，我院并无过错。但客户不理智的采取了打闹、网络诋毁等不当行为，并提出了近似讹诈的无理要求。我方告知对方:第一，我方在术前已对相关医疗风险和可能出现的问题充分告知，她出现的情况院方无过错，故不涉及赔偿问题。第二，可在院方现有的技术条件下，协助其下一步治疗。第三，如有纠纷应走正常投诉途径，我门诊愿意配合相关部门调查。但该客户仍不理智的进一步扩到其讹诈行为，误导了一些不明真相的人，对我门诊造成了较坏的影响。我方收集了相关证据后，决定采取法律手段维护合法权益，对方自知无理，慑于法律，最终向我院书面道歉，并在规定期间内消除了发表在媒体上的不实言论。为我门诊在合理合法的处理医疗纠纷方面积累了经验，并坚持了正义，不助长歪风邪气！
总之，2014年仍是门诊部扎根某地的努力奋斗的一年。我们相信，在区和市两级卫生局领导和监督下，在我门诊部全体员工共同奋斗下，2015年将是我门诊继续成长的一年。我们满怀希望，迎接2015年的到来。
最后，祝工作再卫生战线上的领导和全体职工身体健康，万事如意！2014，大家辛苦了！
