绍兴分公司本级客户服务中心“青年文明号”创建工作总结
中国人寿绍兴分公司本级客服中心根据省公司关于“争创青年文明号”的号召，认真开展2011年度“青年文明号”创建活动。以“一流管理、一流服务、一流人才”为目标，紧紧围绕客户服务中心工作要求，严格按照“青年文明号”标准要求自己，以优良的服务道德，优质的服务理念，过硬的服务技能得到了客户和业务员的一致认可，现将客户服务中心2011年创发建青年文明号工作总结如下：
一、加强领导、深化创建活动
客服中心是公司面向社会、面向群众的“窗口”，是保险公司的形象。为此、客服中心把创建青年文明号活动摆上了重要的议事日程，为便于对创建活动进行有计划的指导、组织、监督和实施：成立了由分管老总亲自挂帅，团委、客户服务中心等骨干组成的2011年度“青年文明号”创建领导小组专门负责此次创建活动的组织和领导。领导小组定期对工作人员进行思想教育、引导工作人员立足本职、爱岗敬业、锐意创新、无私奉献、全面提高工作人员的政治思想素质，在立足本职、放眼未来的文明创建活动中取得了很大收获。领导小组定期、不定期的研究青年文明号创建工作、及时解决创建青年文明号遇到的困难和问题。
二、以十项制度为管理基础、提升客户满意度
2011年度在送别“助飞销售”后，立刻传达学习总公司下达的“十项管理制度”，客户中心全体人员以十项制度为服务的管理基础，提出了“端正思想、扎根柜面、爱岗敬业、艰苦奋斗、开拓创新、多作贡献”符合实际的创建目标，来提升客户对公司的满意度。
三、真情奉献、提供一流服务
我们坚决推行“微笑服务、承诺服务、二声服务”使客户在我柜面不仅能感受到上帝的服务，还能感受到朋友的关心和帮助，这使我们服务工作一直受客户赞赏。一切为客户着想，一切以客户办理是否方便、高兴、满意为标准，提出了“创建青年文明号”的口号，用实际行动认真践行“双成文化”理念。只要客户前来办理业务，工作人员即热情接待，对客户咨询的事项，耐心细致的解释，直到客户满意。
四、以人为本、建设一流人才
一流的服务、源自于一流的人才，在创建活动中，我们柜面平均年龄都在35周岁以下，对党团员在服务时要求亮身份。同时我们注重对柜面人员思想的提升，我们通过晨会、周例会时间学习党的十七大精神、学习先进的服务事迹、服务礼仪、业务知识等等，是我们柜面人员从思想上认识到建设一流柜面的重要性，从而提高了政治思想觉悟以及无私奉献精神，进一步提高他们忠于职守、爱岗敬业、勤奋工作、开拓创新、严于律已，无私奉献的思想意识。其次、针对保险业务知识服务面广的特点，经常加强业务培训，进行业务交流、来提高岗位技能。
2011年本级客户服务中心在特色服务方面取得了不少的成绩，严格对照“三个一流”，还存在着不少的差距和不足，仍然需要我们在今后的工作中不断努力，我们会始终记得“服务无止境，成绩无止境”，我们会一如既往地认真对待每一位客户，持之以恒地向着“优质、高效、规范”的服务目标奋发前进，继续为塑造中国人寿的服务品牌作出新的贡献
