好好说话
五项说话技巧
沟通（权力的流动）--说服（权力在对方）--谈判（权力在双方）--辩论（权力在他方）--演讲（权力的形成）--沟通 1.沟通：将双方置于同一平面
及时有效地传达信息：为自己赢得表达的时间
技巧：‘买时间’策略
常用句型：请先给我一分钟好吗？保证不耽误您时间
关于这件事，如果您不给我时间解释，那就是逼着我说谎话了。 这事很复杂，你想知道详情吗？
传递坏消息的分寸与技巧
技巧：专业/善意与陪伴
常用句型：我来说明一下，这件事情是这样的……
我很遗憾，情况并不乐观
有任何疑问你都可以问我，我会告诉你所知道的一切信息。
迅速真诚地营造关系 破解初次见面的尴尬
技巧：聊名字
常用句型：您这个名字很少见，别人应该一听就很难忘吧？老师点名的时候是不是总逃不掉？
您父母应该很有文化，才回取这样的一个寓意深长的名字。 哈哈，您这个名字，是不是常被人读错？
用聊八卦拉近距离
技巧：不给对方施加压力：不要索取信息，而要分享态度；抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题；把问题抛给在场的所有人，而不是特意面向某个人
常用句型：唉，我现在觉得找工作好像还是要找自己有兴趣的最重要，你觉得呢？
你喜欢目前的工作吗？
委婉礼貌地拒绝对方
技巧：别关心金额，先关心原因 常用句型：你最近是遇到什么困难了吗？
我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你。
冲突时不要寻求结论与解答
人际冲突预防为主
技巧：感受的预防针
常用句型：抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉……
你知道我这个人其实有点作（敏感或容易受伤），不过我确实感觉到……
怎样说话不得罪人
技巧：焦点放在“人”身上 常用句型：你这样做让我……
我认为你做的真的很好，只不过这件事情……
你好，我有件事情想找你帮忙，事情是这样的……打扰了！
承认自身情绪，引导他人情绪
如何面对自己的情绪
技巧：情绪的反应要可预测
常用句型：这个笑话一点都不好笑，再这样我可要生气啦。
我不开心，我需要听你说一些好话！
我现在正在气头上，不想听什么大道理，就算是天大的事也等我消了气再说！
妥善应对别人的情绪 怎样面对他人的暴怒
技巧：隔离/同理与拦截
常用句型：我很理解您，换作任何一个人恐怕都会生气。
我有不同意见（或“我觉的你不应该这么说，不过这不是重点”）
蚂蚁搬大象式的道歉
技巧：蚂蚁搬大象
常用技巧：这件事情完全是我的错，我是……我应该……
都怪我，都怪我，我有责任……但我没有做到。
通过自我沟通把弱点当成铠甲 用自嘲与自谦进行自我保护
技巧：主动暴露弱点会让你战无不胜 常用句型：我在这方面确实不太行，以后还请您多多指教。
掌握幽默的正确法门
技巧：营造氛围，避免误伤：内容上，错位反差是关键；语气上，避免先笑破梗；角度上，避免误伤很重要
2.说服：将观点植入对方心中
用提问引导对方思路
技巧：反向提问
常用句型：你曾经有一点点想要那么做吗？
咦，你居然会想要这么做，我很好奇，原因是什么？
用策略地请人帮忙
技巧：用以对方为出发点：诉求要具体；善意要扩大；让对方有选择
朋友犯浑怎么劝
技巧：疏导式劝阻技巧：不要问“为什么”，要问“怎么了”；引导情绪宣泄，你要比你朋友更狠
常用句型：这到底是怎么了？是谁得罪了我家的哥哥（姐姐/妹妹）？
s.dkjflkdjvlknv,nx,dkf骂人方言
去，当然要去！来来来，让我们好好合计合计……
诉诸需求触及对方痛点 如何说通年纪大/地位高的人
技巧：用对方的视角看问题：找到长辈能听进去的理由；找到对方感同身受的痛点；给对方一套完整的解决方案
常用句型：您总教我……很重要，可在这件事情上……
您是不太清楚，其实我也是没有办法……
如何催促拖延症老板
技巧：减少焦虑，提供动力：第一步，真诚表示体谅，实现低阻力沟通；第二步：提供后备方案，清空焦虑内存；第三步，点名短期收益，激发主体动力 常用句型：您最近这么忙，工作又多，应付得过来吗？
您要是没时间处理这个事，我们用方案B怎么样？
不过如果您能抽时间处理这个事，我们能获得更多的好处喔。
如何说服比自己更专业的人
技巧：尊重专业，达成共识：克制直接表达主观感受的冲动；提出抽象需求，而不是具体要求；不要下命令，要尝试在探讨中达成共识
常用句型：你做的这个方案也挺不错的，只是和这次的要求有一点出入，你能不能根据这次的主题建议一些新的方案呢？
你觉得这个配色方案怎么样？要不咱们试试？
如何鼓励不求上进之人
技巧：降低对方对结果的恐惧；用可能性代替目的性；营造愿景而不下指令 常用句型：就算……也不会怎么样嘛！
我到觉得你是能做到很多事的，未必要像他……那样。 哎，这样……也挺有意思的嘛！
创造压力改变双方立场 诉诸外部压力进行说服
技巧：让客观压力来自外部
化主观意见为客观压力，让对方更容易接受我们的意见 常用句型：我们这样做，XX方面的压力会很大啊！
营造机不可失的时间紧迫感
技巧：让时间紧迫感帮你完场说服
常用句型：我很希望……但是因为时间紧急，我必须要离开了，所以可以请你……吗？
我完全没有催你做决定的意思，只不过这个机会很快就没有了，所以我必须跟你讲清楚这个东西的珍贵性。
通过把人“架起来”达到劝说目的
技巧：给人戴高帽子
常用句型：您眼光真好，不会看不出这里的好处吧？
我听说XX地方的人都很豪爽，您总不会计较这些吧？
3.谈判：把冲突变成合作
搜集情报的便捷方式
旁敲侧击地打探消息
技巧：三种常见的问句：第一类：“您是怎么知道我们的？” 第二类：“在这方面，你们之前做过的最大的案子是多少？” 第三类：“按照这样的条件，我给您推荐别人好不好？” 常用句型：您是怎么知道我们的？
在这方面，贵方之前最大的订单是多少？ 按照您的条件，我推荐别人好不好？
用“纠正式引导”来获取信息
技巧：运用对方的纠正心理获取信息；注意我们的态度和语调；将信息获取的效益进一步扩大
常用句型：我听过……我就觉得肯定是这样的，毕竟……对吧？（或“难道……不是吗？“）
我就知道是这样的，不会再有别的可能了（或“没的跑“）.咦，真的吗？那可是我听到的（或“上次那件事情……“）
如何向老板提加薪
技巧：用确认标准获取主动：第一步，确认加薪标准；第二步：大大方方地和老板讨论自己的工作表现；第三步：带着老板“想象未来“
常用句型：老板，我想知道，在我们公司里，员工大概要达到什么样的条件才可能加薪？
我确实没有达到条件A， 但是我在条件B中表现超标啊，我的B表现是不是可以补偿我缺失的那一块，让我加薪呢？
如果我得到加薪，我会在项目A中投入更多精力
突破惯性思维进行出价 先发制人的定锚效应
技巧：率先出价抢得先机：优势1：先报价，会给对方以“赚到“的心理感受
优势2：报价配以合适的方式，能够激活谈判桌上的“定锚效应“
优势3：在果断先报价的一方开口后，另一方想要砍价，就必须讲出理由/给出承诺
年轻人要敢于给自己开高价
技巧: 让高价为你开路：好处1：满足客户多元需求；好处2：帮助年轻人建立职业自信；好处3：立于不亏之地
常用句型：您好，我这边的价格是……
抱歉，可能跟您的期望有差别，但它确实是这样的，因为……（或“请您相信这个价格是我……的决定。”）
这样啊，那能请您跟我说说您的想法吗？
在让步中谈成交易
砍价中要学会“掀桌“
技巧：第一步，表达上桌意愿，把对方也拉到谈判桌上来
第二步：等对方上桌，再讲出还有不太友好的其他人也在桌上 第三步：条件成熟，果断掀桌
常用句型：这个东西我真是一看就喜欢（或“我最近好像刚好需要一个“）
哎，可惜这个月花钱实在太多了（或“不过要是买了就没钱买机票回家了啊“） 什么？你在开玩笑吧？（或“哈哈哈，那算了。“）
跳崖式让步法则
技巧：第一，咬定自己原本的底线，累积压力，不轻易退让。
第二，出于某种特殊的原因我们突然松动，愿意一口气做出大幅的让步，但也因如此，这个特殊的让步是仅此一次的。
第三，要表示出决绝的态度，要让对方明白，如果在已经做出大幅的让步后还要再还价，就未免欺人太甚了。
常用句型：不早了，今天急着打样，这次不挣你的钱了，XX元成交吧。
算了，不浪费时间了，爽快点，XX元你看看买不买吧。
陷入僵局时不如搁置 化解谈不下去的危机
技巧：寻找原因
常用句型：咱们都是爽快人，这事儿今天就定下来，好不好？
想想有什么新方案，咱俩都能接受
把是非题变成选择题
常用句型：其实不是我说能不能便宜点，是要看您要的是质量还是价格啊
当然这个我也可以做，但是时间这么紧，执行的品质可能不太高
要辞职，怎么说
技巧：优雅得体：1，告知去处；2.慎选理由 3.表示感激 常用句型：接下来我打算去……（告知去处）
您虽然不理解，但我还是很感谢您这些年对我的照顾（表示感激）
4.演讲
靠语言的力量赢得观众的好感
别紧张，没人在意你的尴尬
别把出错当回事
常用句型：这里有些小问题，不过不重要，我们来看下一个话题。
没关系（这个小错误并没有太大的影响），我们继续。
内向也能掌控全场
技巧：利用性格特点，塑造合适形象：第一步，自嘲；第二步，建立信任；第三步，由小见大
常用句型：不好意思，我特别害怕人多的时候讲话，因为我从小特别内向，但是今天有不得已的理由，因为我要讲的主题真的非常重要
我性格内向，不太会讲段子，说笑话，今天只是想把我做的研究汇报给大家。
用故事性陈述避免大脑空白
技巧：第一步：用故事，带大纲。 第二步：说故事，加感想。第三步：贴标签，存故事。 常用句型：大家好，我今天的演讲主题是……在准备这个主题时，我脑海中一直回旋着一个故事，在这里分享给大家。
如果用……的视角来看待这个故事，我们会发现……
照顾到多方面的微妙关系
如何做胜选演讲
技巧：忽略胜利，关照众人：赞美对手；弥合分歧；感谢盟友 常用句型：我真的非常欣赏……
我们……
这不是一次竞争，而是一次运动……（或“这场竞选没有失败的一方……“）
如何做败选演讲
技巧：优雅地表现不服：第一点，我不是彻底的输家；第二点，我输了，但我没错；第三点，你赢是侥幸，我输是由客观原因；四项原则：感谢盟友，威胁对手，澄清误解，重建形象 常用句型：我们的事业并非只关乎一个人，甚至也不只关乎这一次的胜负
我们参与的，不只是这一次的……我们必须贯穿始终坚持下去。我们依然要尽己所能的，推动我们的事业。
最后我要跟年轻人说话，我要告诉你们，我为自己相信的东西奋斗一生。你们才刚刚开始，但是不要停止为值得的东西奋斗，是的，这是值得的。
听众的信任决定演讲的成败 迅速与听众建立信任关系
技巧：第一步，先适当地降低听众的预期；第二步，在演讲的过程中不动声色地建立起他人对自己专业的信任
常用句型：刚才那不过是……（或“我只不过是……“）
有这么一个人，不确定大家认不认识，他是…… 当年XX也曾经跟我这么说，不过其实我觉的……
应对听众的众口难调
技巧：选择不同的顺应策略：权力顺应（最有决定权的人听），低阶顺应（程度最低的人听），多数顺应（大多数人听）
常用句型：在座的各位可能有各种各样的身份，父母，子女，兄弟，丈夫，妻子，每个人都有想保护/想照顾的对象，所以，为了他们，我们要……（多数顺应）
接下来的话在座的每个人都拿出几分钟认真听我说，以下的内容与大家的权益息息相关（低阶顺应）
如何在大家不想听的时候发言
技巧：打破尴尬，讲给重要的人听；明确主题；找对听众
常用句型：其实我也知道大家不爱听，但是为了广告商的利益我还是要念一段广告（打破尴尬）
虽然大家都急着吃饭，不过我们还是要先祝福新郎新娘（明确主题）
也许这些祝福的话在大家听着有些老套，可却是对这对新人最美好的期盼（找对听众）
自信与表达的自我训练 增强演讲时的自信
技巧：负面练习，正面思考：1.学会联系失误 2.设定收听率 3.正向解读
常用句型：准备一个与忘词或口误有关的小笑话。无论如何，我想刚才那个向我点头的姑娘肯定是明白了。
清晰表达自己的观点
技巧;信息的多维度表述：关键信息要多角度重复；难懂的内容要主动留空白；复杂的观念要进行操作性表述
常用句型：对不对？（或“你懂我的意思吗？“）（主动留白）
过第一个路口右转，过第二个路口左转……(操作性表述)
避免说话啰嗦
技巧：帮你滤清思路：先问再答；看人下菜碟；先讲中心句 常用句型：我对预算和流程都有点儿想法，您想先听哪个? 我认为是这样的，原因有三点……
5.辩论：通过对抗争取第三方支持
准确地意识到对方存在的问题
反应慢怎么办
技巧：以慢打快：1.复述问题；2.慢而不断； 3.化繁为简 常用句型：等一等，我反应慢，你不要骗我……
我们原本讨论的好像是…… 你无非是在说……
怎样回应陷阱式提问
技巧：点破意图：第一步：增强意识，发现陷阱；第二步：斥责刨坑者的动机 常用句型：你这种问法只是想通过我的话来证明XX的观点，但事实却并非如此
你这样提问只是想套出我的话，并歪曲报道，我真为你有这样的想法感到羞愧
反忽悠的心智免疫法
技巧;先打预防针：第一步，关键词脱敏，做到态度免疫；第二步，模拟辩论，做到论点免疫；第三步，模仿表达，做到影响力免疫
辩论的核心能力是反驳 如何反驳“认真你就输了”
技巧：抛开输赢：第一步：“我在讲道理，只有你在讲输赢“；第二步：”如果讲输赢，那你已经输了“；第三步：”嫌我认真，我就要更认真 常用句型：我在乎的是道理，原来你在乎的是输赢啊！
既然如此，这么认真计较输赢的你，岂不是已经输的很惨？
如何反驳”你行你上“
技巧：责任反弹：方法1：澄清各自的角色；方法2：指出对方在逃避；方法3：锁定对方的责任
常用句型：我就是知道自己不行才没上的，你上了，我还以为你行呢！
就是因为你一直处在这个位置上，我才上不去的啊！你想让我上，你先下来好不好？
如何反驳”我走过的桥比你走过的路还多“
技巧：强调”我“才是主体：思路1：在偏好问题上，指出它与经验无关；思路2：在成长问题上，点名经验的真实价值；思路3：在责任问题上，要明确权利关系 常用句型：您就让我跌个跤，学一学吧
都听您的，万一走错了路，总不好让您负责吧！
借力打力，以退为进
破解对方的精彩类比
技巧：借力打力：角度1：可以试试指出类比之中的不当之处
角度2：可以顺承对方的类比进行延伸阐述
拒绝上级的不合理安排
技巧：唤醒领导心中的第三方：第一步：战略上高度肯定；第二步：成本上精密核算；第三步：决策权完全上交
常用句型：领导，这件事情我们也愿意推进，只是成本有点高，您看怎么办呢？
领导，这件事情的成本就是这样，是否要继续推进您来决定.
避免被别人“架起来”
技巧：借力打力
常用句型：对，就因为我是……所以我才……
