2010“十一”黄金周工作总结
2010年“十一”黄金周已经胜利落下帷幕。在市委、市政府的高度重视和正确领导下，在省级有关部门的指导下，相关部门、接待单位精心组织、密切配合，水府旅游区“十一”黄金周旅游工作取得了良好的成绩，实现了“安全、质量、效益、统一”四统一目标。现将“十一”黄金周工作总结如下：
一、基本情况。
“十一”七天共接待游客5.56万人次，比去年同期增长34%，创旅游直接收入101.44万元，带动餐饮、宾馆、交通、娱乐、通讯相关产业创收340.98万元。
二、主要工作
对于“十一”黄金周的旅游工作，市领导非常重视，干部职工也全心的投入。9月28日，市委、市政府组织了旅游局、安监局、交通局、卫生局等相关部门在水府管委会召开了水府旅游区“十一”黄金周安全接待工作会议。“十一”黄金周期间，干部职工表现出坚强的战斗力。一是工作时间长。从10月1日至10月7日，干部职工每天从早上7：30一直工作到下午6：30，售票和调船的同志要一直工作到晚上8：00，每天工作时间都在12小时以上，干部职工从来都没有过半句怨言。二是工作负荷重。由于“十一”期间游客来势集中，干部职工的工作负荷都超过平时的数倍，售票从
不间断，检票应接不暇，景点调度有条不紊，咨询台耐心解释，形成了和谐紧张的工作气氛。
三、主要特点
（一）旅游安全形势好。
节前，市政府假日办召集成员单位就黄金周安全暨水府旅游区接待工作召开会议，市领导专门部署了水府旅游区的安全接待工作，并组织了交通、公安、卫生、旅游等相关部门。上级职能部门对景点、宾馆、餐饮点、旅游船只及农家乐进行了一次全面的安全、消防、卫生检查，做到防患于未然。同时，管委会、融城开发有限公司分别召开了船主、餐饮业主、景点负责人会议。相关单位制定了周密详细的应急处置预案和安全防范预案。湘乡市地方海事处“十一”期间负责水府旅游区水域管理，安排专门工作快艇负责水域安全。水府派出所派民警在码头、景区范围内巡逻、保障游客生命财产安全。三医院派出医师在旅游码头侯命，随时准备对意外事故进行救护。“十一”共出船4000多船次，接待游客餐饮5.56万人次。无安全事故、饮食卫生事故发生。
（二）旅游景点健康有序。
黄金周期间，各职能部门以联合执法与分散管理相结合的方式，密切配合，有效协作，坚持了部门领导带队蹲点值班及旅游服务质量巡查制度。各主要旅游区在游人集散中心设立了咨询投诉点。相关部门坚持了24小时值班和领导
带班制度，进一步保障了旅游秩序和质量，无一例旅游投诉。
（三）旅游新特点突出，新亮点不断涌现。
1．文明旅游是今年旅游市场的一大亮点。 游客文明旅游意识大大增强，名景区乱扔垃圾的人少了，自觉清理垃圾的人多了；讲脏话的人少了，微笑和热情多了。旅游环境大为改善，旅游秩序更加规范，到处充满欢乐、祥和的节日气氛。
2.自驾自助游成为主流。随着旅游消费的不断升级，人们在出游选择上更趋向个性化、理性化和自由化。从今年“十一”黄金周来看，旅行社组团游客始终不及散客多，家庭式的自驾游自助游已成为旅游主体，游客出行工具以小车、面包车居多，而旅行社组织的大巴车、中巴车相对较少。
3．城区及周边的农家乐异常火爆。
随着人民生活水平的日益提高，休闲的观念也发生了深刻的变化。不再一味追求高消费的生活和繁华的都市风貌，回归大自然放松自己，是十一期间众多市民的选择，游乐主要有池河垂钓、干农活吃农家饭等方式。
4.旅游客源市场进一步拓展。今年“十一”黄金周来水府旅游区的仍以长株潭、邵阳、娄底地区的游客为主，也有一部分游客来自广东、江西等外省市，今年游客数量呈现大幅增长。
今年“十一”黄金周水府旅游区取得了较为显著的成绩，
但是也存在着许多的问题和不足，为今后我们的工作指引了道路。相信在市委、市政府的正确领导下，水府管委会与公司共同努力下，水府旅游区的事业将更上一层楼。
2010年10月7日
