1企业家精神基本内容：创业冒险创新宽容精神。2公司治理结构：股东大会董事会监事会经理层。3企业的社会责任体现：所有者顾客债权人职工政府社会。4企业国际化方式：出口或进口.非股权安排（合同安排）国外直接投资。5管理职能：计划组织指挥协调控制。6 管理者技能：技术人际概念。7组织设计原则：统一指挥控制幅度权责对等柔性经济。8 管理幅度影响因素：管理者能力下属的成熟程度工作的标准化程度工作条件工作环境。9领导权力：职位权力（合法权奖赏权惩罚权）个人权力（专长权个人魅力背景权感情权）。10 人的需要由低到高：生理安全归属尊重自我实现。11激励的基本理论：需要层次.双因素.期望.公平.强化。12绩效考核方法：排序比较量表评定目标管理360考核法。13培训方法：在职培训工作轮换课堂教学案例研究工作模拟角色扮演网络培训自我培训。14设备布置方式：按固定位置工艺原则对象专业化原则成组生产单元布置。
15、5S管理：整理整顿清扫清洁素养。16各种先进生产方式：精益生产.绿色制造.敏捷制造.大规模定制。17西方发达国家的市场营销观发展大体经历了生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念五个阶段。18决定细分市场结构吸引力的五种力量：供应商（供应能力）购买者的讨价还价能力（顾客的购买能力） 潜在进入者的威胁（流动性威胁）替代品的威胁和同一行业企业间的竞争。19根据购买者的参与程度和品牌差异程度区分为复杂型减少失落感型习惯型多变型购买行为。20目标市场进入的五种模式：市场集中化产品专业化市场专业化选择专业化市场全面化。21产品：核心形式附加产品。22产品组合四个维度：宽度（产品线数量）长度（全部产品线中包含的产品项目总数）深度（每种产品品牌包含的产品项目总数)关联度（相互关联密切程度）。23PCDA：计划执行检查处理，关键在于处理阶段。24质量管理统计方法：分层法排列图法因果分析图法相关图法直方图法控制图法。25四个核心认证标准：ISO9000.9001.9004.19011。26物流功能：运输.仓储.流通加工.包装.搬运.信息。27物流管理原则：服务.快速及时.节约.规模化.库存。目标：以最低的成本实现最高水平的服务。28物流分类：供应.销售.生产.回收.废弃物物流。29从物流职能角度，企业物流管理内容：运输.储存.装卸搬运.包装.流通加工.配送.物流信息管理。30 战略管理特点：全局性长远性竞争性相对稳定性风险性社会性配置性。31分析供需是否稳定控制其质量状况是相关图法。32生产过程组织的就基本要求：连续性均衡性平行性比例性柔性。33一体化战略属于公司层战略。波士顿矩阵贡献分析公司业务间资金分配问题。大题！！！1薪酬体系设计包括哪些内容？保证薪酬的内部公平——职位评价 保证薪酬的外部竞争力——薪酬调查 制定薪酬政策 制定薪酬结构 设定薪酬等级与薪酬标准 2简述外部招聘和内部招聘利弊内部招聘利：了解全面，准确性高 可鼓舞士气，激励员工 可更快适应工作 使组织培训投资得到回报 选择费用低弊：来源局限、水平有限 “近亲繁殖” 可能造成内部矛盾外部招聘利：来源广，余地大，利于召到一流人才 带来新思想、新方法 可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾 人才现成，节省培训投资 。弊：进入角色慢 了解少 可能影响内部员工积极性。3 股份有限公司和有限责任公司有何异同？同：均属于公司制企业，都有股东出资成立，都是公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。异：1股：股东必须达到法定人数（发起设立时必须至少3人）。有：股东人数较少（2人以上30人以下-最多50人）。2有：资本无需划分等额股份，也不发行股票。董事和高层经理人往往具有股东身份。股：总资本由若干均等的股份组成，发行股票。3有：其成立、歇业、解散的程序和管理机构较简单，账目无需公开披露。股：必须向公众公开披露财务状况。4 企业国际化的含义和方式？含义：企业国际化，即国际化经营，是指企业为实现经营目标，有计划、有组织地追逐国际市场的行为体现，它即包括产品的国际流动，也包括生产要素的国际流动。方式：（1）出口或进口（2）非股权安排（3）国外直接投资5 你所熟悉的企业采取的是哪种类型的组织结构，为什么？阿里巴巴采取的是事业部制组织结构，因为事业部制是在多个领域或从事多元化的经营的大型企业中所普遍采用的一种组织形式。特点是企业以产品、地区等作为主线，设置产品、地区事业部，各部门是一个独立的利润中心，独立核算、自负盈亏，专门负责某个产品、产品系列，或某个地区的产品设计、研发、制造、销售等全部经营活动。设置原则是政策制定与行政管理分开，集中决策、分散管理。事业部制组织结构的特点使其有利于高层管理者致力于组织的战略决策，有利于对各个事业部进行考评，有利于调动各事业部的积极性，有利于适应市场的变化。6 简述马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论的基本内容，思考两种理论异同。马：人的需要由低到高分为五个层次：生理需要，安全需要，归属需要，尊重需要，自我实现需要。赫茨伯格：保健因素：主管 工作 条件 人际关系 收入和保障 公司政策和管理 激励因素：成就 认可 工作本身 责任提升与成长同：保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。但是，这两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到”这两点联系起来。异：二者都是论及人性需求，但马的需求层次理论比较系统，赫的理论在其中作了部分的细化 。双因素理论是针对满足的目标而言的，而马理论假定，人们被激励起来去满足一项或多项在他们一生中很重要的需求。马对为什么会产生需求涉及得很少，而双因素强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。马在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律，而双因素理论将满意表现与积极主动性联系起来，而将不满意表现与消极被动性联系起来。7 什么事西格玛管理？(1)衡量和改进企业产品质量、整体运作流程质量及整体竞争力水平的方法。(2) 提高顾客满意程度的同时降低运营成本和周期过程的革新方法。(3) 真正实现卓越业绩和持续领先的管理哲学和方法论。8 影响企业物流成本的因素是什么？1竞争性因素 企业所处的市场充满了竞争，企业之间的竞争除了产品价格，性能，质量外，优质的服务是决定竞争成败的关键，服务水平又决定物流成本的高低。固有以下影响因素:（1）订货周期。企业物流系统可以缩短订货周期，降低库存成本，提高企业的服务水平。（2）库存水平。缺货成本与存货成本成反比，合理的库存应保持在使用成本最小的水平上。（3）运输。不同的运输工具，运输能力大小，成本高低不同。2.产品因素 产品的特性不同也会影响物流成本，主要有:（1）产品价值。产品价值大，运输工具要求高，成本增高。（2）产品密度。产品密度大，相同运输单位装货多，运输成本低。（3）易损性。（4）特殊搬运。有些东西需特殊搬运，也增加了成本。3.空间因素 进货方向决定了货物运输距离的远近，也影响着运输工具的选择，进货批量等各方面。太远，运输及包装成本增加，太近，则库存成本增加。故空间因素对物流成本的影响很大。9 简述波特的五力竞争模型？五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的诗人还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，同一行业企同一行业企业间的竞争。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化。10 何为产品整体概念？阐述产品整体概念的营销意义？产品是人们通过购买或租赁获得需要的一种满足，凡是提供给市场，用于满足人们某种需要的任何产品或服务都是市场营销学所讲的产品。在营销学中，产品是一个整体概念，包括各层次的内容，即核心产品，形式产品和附加产品。意义：在现代市场营销观念中，强调的是如何把以顾客为中心的思想落到出版，应用产品整体概念，有利于企业团长实施以顾客为中心的营销思想；有利于企业完善产品的功能，挖掘新的市场机会；为企业的产品差异化提供新的线索；整体产品概念要求企业重视各种售后服务，有利于企业产品的顺利交换。11 实施66管理的DMAIC方法是什么？1）D是定义，要确认机会定义改进活动的目标。2）M是测量，通过对现有过程或体系收集证据，依据合理的可靠的衡量标准，以监督过程的进度，反映出当前实际状态。3）A是通过各种分析工具，解释数据，发现问题，建立因果关系，以确定应用哪些方法消除目前业绩与目标之间存在的差异。4）I是改进，针对确定的原因开发解决方案。5）C是控制，控制过程或体系，确保改进或成果得到维持。
