心手相牵 共享成长
作为新入行的员工，我很荣幸参加了由分行组织的“心手相牵”营销培训课程。对于我来说，接受曾展乐老师培训的那三天，是不寻常的三天，其间讲授的技巧与道理，值得我一再品味。
“心手相牵”的内涵。
心手相牵，包括三个概念：心、手和相牵，其中“心”是前提，而“手”是实现“心”中目标的必要，“相牵”是两者的协同统一。首先，所谓心，一言概之，就是从心出发，希望做得更好，有争取成长的强烈欲望。具体就要做到：从心底里尊敬你的客户；希望获取更好的营销绩效；有心去为工行做出贡献；悉心地经营自己的品牌。其实，少少的“有心”两个字能为我们带来许多许多收获。在授课时的第二天早上，曾sir来了我们支行对视觉营销进行指导，他为我们做了三件小事：1.在客户等候区的椅子背后加装了宣传单框架；2.在填单区挂起了一些活泼鲜明的样板；3.调整了大堂和贵宾区的桌椅、设备的摆放位置。简简单单的三件小事，却令银行的环境有大大的改观：在客户等候时间，客户可以随手拿起椅子背后的小册子，既能为客户解闷，又起到营销效果，一箭双雕；客户从大堂去到ATM区的道通不用再绕过椅子，节约了客户的时间；客户一进到银行门口就能看到叫号机，而不用转身或向大堂经理询问在哪里排号，减轻了大堂经理的压力。有如此大的改进，仅仅是有心去做，抑或是放而任之的一念之差罢了。
第二，所谓手，指的是曾sir说的执行力，即用自己的行动来实现心中的目标，心中的目标必须化为具体的行动方案，才有可能得到实现。目标设得再完美，准备工作做得再充分，如果没有勇气迈出行动的步伐，那一切都没有意义。大多数时候，人们不能成功的原因不是因为计划不周全，也不是因为准备不足，而是根本就没有勇气用行动来实现理想。着手去改变自已，破除不必要的成见，用行动来释放自己的潜能吧！
第三，相牵就是指将“心”和“手”统一起来，将争取进步的“心”与化为行动的“手”协同起来，心与手，两者缺一不可。举例说，向客户推荐理财产品时，没有“心”，用木讷的表情与爱买不买的态度向客户推荐，肯定不能达到预期的营销效果；没有“手”，不能将目标化为行动方案，人就会变得彷徨与烦闷，始终无法理解自己与业绩好的同事之间的差距其实就只有一步之遥。用心去推荐，业绩自然会好，连推介都不做，主观认为客户会抗拒购买产品，就是曾sir说的“自我设限”。工作中自我设限诸如“客户不会买的”、“身边的同事都不开口营销，我有必要开口吗”、“我们无权干预客户的资金流动，不好意思开口叫客户留住或划入资金”等等。曾sir警示我们，自我设限源于我们对于事物的成见，会阻碍我们发挥应有的潜能，而人的潜能是无限的，能破除成见的人将会获得超越常人的进步。
心手相牵，共享成长。用心去实现个人的自我价值，与工行的共同成长。曾sir说得好，我们不是为某个企业而工作，而是为自己而工作，企业只是我们实现自我价值与人生目标的一个平台。但我们在追求个人进步的同时，工行通过大家的努力也会得到成长。快乐地工作，将工行的生意当作是自己的生意来做，这样行动才有动力，也能够巧妙地将上司的业绩压力化为自己的动力--既然自己是自己的老板，做的任何一笔业务都可以令自己和公司成长起来，何乐而不为？
