二大队创建和谐机关处理信访工作事迹
开展争先创优活动以来，二大队按照落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求，坚持信访工作围绕推进城市管理综合执法，构建和谐社会这个重点，认真履行职责，紧紧围绕“城市管理创优年”活动，积极做好信访工作，切实解决群众关心的热点、难点问题。
一、领导重视，机构完善。
今年年初我大队门成立了信访工作领导小组，由大队长张元任组长，具体负责信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程，班子成员定期调研解决重大信访案件，明确责任，此外，从年初开始把信访工作纳入《二大队百分制考核办法》中，按指标完成情况评分，使各中队、科室对处理信访案件能够高度重视。此外，为了减少信访，大队班子要求城管队员主动到辖区群众家门口进行排查信访的热点、难点问题，并进行现场疏导化解矛盾，切实维护和保障广大人民群众的根本利益。大队每周一早上例会时，各中队将上周的信访案件进展、查处情况汇报领导，对一些需要协调及群众对处理结果不满意的案件，由主管队长确定时间、地点，对当事人进行答疑解惑，此外，每月15日为大队长接待日，由大队领导班子成员亲自接待上访群众，并亲自督办，拉近群众的距离，为群众排忧解难。
二、健全信访各项工作制度，强化制度约束 为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道。
年初制定了《二大队信访接待处理工作实施细则》，并严格执行，二大队处理信访案件以落实事事有回音、件件有着落，体现执法为民，有效解决民生、民利问题，充分体现群众利益无小事为原则。按照执法局对信访工作的要求，作到“三个一”（一把椅子、一杯水、一张笑脸），协助解答解决群众就城市管理方面质疑的问题，及时化解矛盾冲突，落实政务公开。
三、层层把关，严抓信访案件落实。
二大队处理信访案件流程是，协调科未能与当事人达成共识的，及时移交大队分管领导处理。再未能解决的，再由大队长接待，目的是一定要给当事人一个满意的答复。
为了使信访案件事事有回音、件件有着落，大队明确各中队、科室的责任分工，具体是：
协调科负责群众举报、市长电话室督办件、局领导交办、指挥中心转办的各类信访工作的接待、处置、反馈工作，并指定专人负责。
各中队必须积极配合协调科，中队自接到举报件转办单之日起，必须按照举报件所规定的时限，抓好落实，并及时将其处理结果上报协调科。
协调科在填写处理结果一栏内，反馈必须填写规范，使
用专用术语，语言简练，不得含糊其词，之后再向主管领导汇报。
四、倾听民声，加强信访工作。
半年来，二大队加强信访工作，信访办案率始终保持100%，为市民群众解决了大量热点、难点问题，维护了群众的根本利益。三月初，我大队接到群众举报，在青年路有一个违章搭建的小棚子，严重影响市容环境。经了解系一对七十多岁的老年夫妇所为，东局子街道和区民政局曾多次与当事人沟通，但由于情况较特殊，至今未果。大队领导在老人谩骂、殴打的情况下，耐心对其说服教育，并为其安置了临时住所，最终用真情打动了老两口，两位老人自动搬出了小棚子，队员们对该棚子进行了拆除。小区居民纷纷交口称赞:如此执法，让人心服口服。
截止日前二大队共受理案件转办单150件、“五二六工程”检查专报154件，接待群众来电来访831件，平均每天受理信访案件3至4起。对于比较特殊或复杂的投诉案件，大队领导和协调科信访工作人员必到投诉现场，全面、直观地了解情况。今年，大队领导和协调科信访工作人员先后勘察二百余起投诉案件的现场，并当场进行调解处理。
城市管理综合执法第二大队 二〇一一年六月二十一日
