药剂科工作总结
（2015.1-9）
一、药剂科药品销售情况汇总
2015年1-8月份，药剂科药品销售162448713.50元，发放处方数329757张。
二、药剂科对于临床科室的基数药品的管理 药剂科改进了科室基数药品的检查模式，按照检查内容实施打分制，并现场反馈，及时跟进督导，将检查结果在护理例会上及时通报，对存在问题较多的麻醉药品重点讲解，经过与护理部的协调，以及三次护理例会的具体讲解、督导，临床科室基数药品的管理工作有了很大的改进，尤其是麻醉药品的管理日趋规范。
三、药剂科的思想汇报和业务学习
在药剂科的工作中，带领全科同事认真学习“三严三实”相关文件，提高全科职工的思想认识，真正地把全心全意问人民服务放在第一位，提高全科同事防微杜渐的能力，坚决和不正当商业行为作斗争。按照上级要求，药剂科协调保卫科对全科人员进行了两次消防知识的培训，并在院领导的带领下，对全科的安全情况进行了大巡查，查找隐患，寻找不足，督导各部门落实安全制度，确保安全。组织全科人员积极参加全市的文明城市复审工作，从态度上重视，在工作上落实，以良好的精神面貌迎接检查。组织科室人员积极学习，形成了良好的学习风气和集体荣誉感，朱广荣的门诊药学服务的品管圈——“同心圈”已经进行了4期的工作，给予门诊药学服务有力的指导，并获得了院首届品管圈大赛二等奖。赵宏在“健康杯”青年药师技术比武中获得了个人三等奖，赵宏团队获得了团队三等奖。草药房赵海等三人参加了青岛市“国医堂杯”中药传统技能大赛，获得了优异的成绩，其中草药房团队获得了团队三等奖，赵海获得了个人二等奖。
四、药剂科的工作亮点和服务创新工作
1、药剂科在集团领导的正确领导下，在中医药示范单位创建活动中加班加点，认真工作。药剂科突击完成了草药房的改建工作，新建草药房调剂区中医特色浓郁，新建中药饮片阴凉库保证了饮片的储存质量，为我院顺利成为我市第一家中医药工作示范单位做出了贡献。
2、按照药品储存条件的要求，在门诊药房建设了面积约40平方米的阴凉区，这是市属医院中建设的第一个药品储存阴凉区，医院的阴凉储存药品也有了统一管理的地方，提高了我院药品储存质量，保证了病人用药的安全。
3、药剂科合并了门诊和病房煎药室，简化了代煎流程，减少了病人的奔波次数，提高了工作效率，提升了煎药服务。
4、建立了特需用药登记本，随着我院水平和知名度的逐渐提高，疑难杂症和外地病号越来越多，有些外地医院确诊病人所需药品比较特殊，我院没有常规储备。病人只需在特需用药登记本上做好登记，我们就会主动联系采购办、商业公司为病人临时采购所需药品，通过特需用药登记本就为这些病人解决了燃眉之急，获得病人好评。
5、建立了缺药全科调配机制，只要医院内有的药品，只要病人需要，药剂科无论哪个部门都可以在全科范围内调剂，保证病人的用药需求，改变了以前那种有什么用什么，其他部门不关我事的冷漠工作作风，提高了工作的主动性、积极性。
6、按照卫计委要求，药剂科积极参与“送汤药上门”这项工作，采购了三台先进的自动煎药机，合并了门诊和病房煎药室，积极参加“送汤药上门”活动，成为岛城唯一一家参加这项活动的三甲综合医院，取得了很好的社会效益。
7、印制环保塑料袋，塑料袋上印有我院宣传资料，根据取药病人需求免费发放，为病人提供了便利服务，提高了病人对医院的美誉度。
8、积极探索有效的库存管理模式，引进先进管理手段，利用药品库存的上下限来指导日常库存管理，连续5个月库存比例压缩至40%以下，提高了药品的周转效率，树立了岛城医院药品库存管理的标杆。
五、存在问题以及解决措施
1、针对病人反映强烈的等候时间长的问题，药剂科积极换位思考，认真实地考察，寻找症结所在积极落实解决。我们增加了门诊药房服务窗口，由常规的两个增加为三个窗口，从上午9:00到11:00坚持开放第三个取药窗口；增强高峰应急预警，安排专人随时准备高峰分流，加大巡查督导力度，一旦发现高峰，即时开放第四个调剂窗口，及时分流病员，同时对国际门诊等特需客户另外另设专人专窗负责。我们增加了中药饮片调剂场地，增加调剂台，以便高峰时及时分流。草药房增加了两名工作人员，调剂台也从5台增加到了8台，极大提高了高峰分流效率。同时做好延时服务，增加中午值班人员，改为两人值班，以便继续调剂，提高效率（根据调剂情况随时加人），下午做好延时准备，保证当天处方必须调剂完毕。4月份新成立了配方颗粒药房，更一步分流了取药人员，减少了病人的等候时间。煎药室增加了一台自动煎药机，并重新梳理了门诊、病房煎药流程，提高了煎药效率。通过以上举措，药剂科的药学服务有了进一步的提高，病人取药时间明显缩短，中药煎药在医院的满意度调查中一直100%满意。
2、针对药师用药指导不够精细的问题，药剂科改进了业务学习的模式。要求每一位药师都要选定一个方向，成为这一方向的专业临床药师，就算一名普通的窗口调剂人员也要积极参与，选定方向，将自己打造成这一专业的临床药师，改变以前的那种大、全的学习模式，转变为专、精的学习模式。部门早会业务学习也相应作出改进，要求按照学习方向进行系统讲解，同时结合习题、现场提问，做到以点带面，确保做到学有成效，带动大家共同提高，进而提升我们的药学服务。
六、重点工作的推进
为保证药品的储存质量，充分利用门诊药房建设的阴凉区，避免阴凉区的重复建设，同时简化病房取药流程，为临床提供更便捷、高效的药学服务，药剂科开展了病房整包装片剂并入门诊药房的工作，这项工作的开展最大的亮点是简化了病房取药流程，提高了配送效率，方便了临床。以前整包装片剂和中成药是两个部门调剂，因为配送的落后，中成药配送一直是一天一次配送，没有与整包装片剂同步，给出院带药造成了很大的不便，备受临床诟病。药剂科通过与配送人员的协调，在没有增加其它环节的前提下，通过合并的方式改进了配送流程，提高了配送效率，可以一站式解决出院病人的出院带药问题，给临床提供了极大便利。通过与临床科室、程序方的紧密配合，这项工作慢慢走上了正轨，真真正正为临床科室提供了便利，方便了病人，下一步将继续协调各科室，解决好急诊药房夜间程序的衔接，完善程序，做到药品配送的无缝衔接。
七、九月份后的工作计划
1、动员全体同事，以积极饱满的情绪投入到卫生城市的复审中去， 从细节着手，从制度着手，从小事着手，从自身着手；做好每一次调剂，做好每一次记录，做好每一次指导，接好每一个电话，真心为病人服务，踏踏实实做好本职工作，迎接卫生城市的复审。
2、积极推进规范化药房的创建，梳理标准，对照实际工作查漏补缺，尤其是阴凉药品、避光药品的储存条件的达标，跟进阴凉柜、避光帘的安装使用，确保规范化药房的创建。
3、随着阴凉区的建设和阴凉柜的购进以及避光帘的制作，药剂科的药品质量有了规范的管理，有效的保障。但在针剂药房因药房条件所限以及静配中心业务的逐渐开展，针剂药房的阴凉药品管理相对滞后，现阶段先调拨阴凉柜一台，将相对敏感的抗生素阴凉品种集中管理。冷链管理尚未到位，结合GSP相关规定，可以把药品价格较高的靶向制剂作为冷链配送的试点，各部门配备保温箱，开展院内冷链配送的尝试。
4、药剂科的库存管理最近五个月一直维持较好水平，成为岛城医院药品库存管理的标杆。可是药剂科的各个部门管理水平参差不齐，信息化水平不高，库存量较大的针剂药房、草药房、急诊药房库存压缩一直不够理想，将药品库存管理再提高一个水平难度很大，也没有建立一个统一的操作系统，药品的申领、药品的上下限管理仍旧处在比较初级的水平。下一步，药剂科要摸索库存规律，加大信息化管理的力度，建立健全药剂科的库存管理系统，形成一套行之有效的管理模式。
5、积极开展门诊药房市青年文明号的复审工作以及门诊药房的市规范化服务窗口的创建，并以此为契机，积极开展创新服务流程，提升服务水平，提高病人满意度的窗口服务推进工作，运用品管圈等管理工具来指导，通过佩戴绶带上岗来督促，加大检查小组的巡视来督导，多角度，全方位推动窗口服务。
药剂科
