淮阳联社四套“组合拳”使服务“换档升级”
近年来，淮阳联社以客户需求为导向，围绕“便民、提速、增效”的工作思路，打出四套“组合拳”，使服务“换档升级”，为当地百姓提高优质、高效、快捷的金融服务。
增强服务意识。首先是完善规章制度。根据柜台服务和阳光信贷的相关内容，完善一系列的规章制度，使各项业务的开展都有制度可依；其次是细化服务内容。在营业环境、职业形象、服务行为、客户感知度等四个大项79个小项细化柜台服务内容，为客户提供优质、便利的金融服务；最后加大考核力度。该联社每月不定期的安排“神秘人”对柜员服务进行暗访，违反有关规定的联社将给予相应的处罚，增强员工的服务意识。
提升服务效率。柜员服务方面，通过改变考核方式、规范化的礼仪培训、建立动态的窗口管理机制等方式，提升柜面服务效率。信贷支农方面，通过成立阳光信贷大厅、优化信贷流程、“三三”制工作方法等手段，使客户贷款像存款一样方便。在自助设备布防方面，在网点提供完备手续的前提下，该联社相关部门安排专人对其进行安装培训，在最短的时间内为客户提供服务。
创新服务方式。在实行优质文明服务的基础上，该联社要求各个营业网点根据自己的实际情况，创新服务方式，如上门服务、上门办理业务等，提高客户忠诚度。在实行阳光信贷的基础上，对农户和小微企业实行一对一的支农支小贷款服务，创新贷款方式，如合作社+农户、农户联保、收费权质押等，解决客户的资金需求。
延伸服务时段。一是借助于“三大工程”实施的有利时机，大力布放助农取款机，使老百姓在任何时段都能够享受到信用社提供的便利的金融服务。二是借助于走访商户店铺的同时，大力营销POS机，积极引导广大居民刷卡消费。三是借助于网点的改造大力布放ATM机及存取一体机，实现乡镇全覆盖，让老百姓也享受到24小时不间断的金融服务。（陈铁军杨永）
文章来源：河南农信网
