永新县芦溪卫生院课题组
外出参观送桥社区服务中心考察报告
经上级领导的同意及安排，2012年5月5日—2015年5月8日，课题组领导及我院其他相关人员共8人赴江西省高邮市送桥社区服务中心进行考察学习。此次主要对他们的社区卫生服务中心的国家基本药物使用情况、全科医疗及公共卫生工作、绩效考核等方面进行了考察学习，从中吸取经验。此次利用了4天时间，学习考察了送桥社区服务中心收获很大，不仅参观了别人如何工作以及在工作方面的优势，同时也感受到了别人的工作团队的精神风貌、敬业精神，对我们自己今后的工作帮助很大。在借鉴别人先进经验的基础上我将根据本中心的实际情况提出明年的工作思路。
一、现将考察情况报告如下
1、考察学习单位：高邮市送桥社区服务中心。高邮市送桥镇基本情况。距市区约23公里，交通条件好，总人口4万余人，送桥社区服务中心有业务用房12亩，内设综合科（儿科、内科、外科）、检验科、公共卫生科等科室，现有职工53人，2011年业务收入1千多万元、住院人次为800余人次、门诊人次2600余人次，职工月均工资为3200元。
2、考察学习情况（以综合科为主）：（1）机构管理：在日常运行中充分体现公益性，以社区居民提供便捷、优质、高效的社区
1 卫生服务作为中心发展的目标，注重整体环境布局，医疗保健分区合理，以规范、清楚地标识标牌，合理的就诊流程给患者营造温馨、便利的就诊环境。合理配置和使用人力资源，按照标准进行医护人员配置，综合科设有病床180张，医师24名（包括门诊6名），护士26名，注重全科医师队伍建设。（2）基本医疗服务： 2011年“医改”后，响应国家政策，高邮市送桥社区服务中心以公卫工作为主，成功转型，全面配合公卫科做好对居民慢性病、常见病的诊疗工作。全科门诊实行一人一诊室。护理方面严抓护理质量及护理安全，有明确的护士准入制度，制定和落实护士培训制度，制定了各层次护理人员的培训计划，并按时间节点完成。（3）中医药服务：结合当地居民习惯，开展中医预防和医疗工作。中医健康教育、重点人群中医药健康管理、中医药适宜技术的推广及应用、中医药康复服务有序开展。
3、考察学习体会：通过考察学习给了我一些启示。高邮市送桥社区服务中心工作经验值得借鉴，医疗领域是一个特殊领域，随着我国医疗卫生事业的发展和医疗体制的改革，乡镇就诊病人增多。公卫服务工作，是体现“预防为主”的基本方针，降低卫生服务费用，方便群众的有效卫生服务形式，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人等为重点，有效的、经济的、方便的、综合的、连续的基层卫生服务，任务是提高人群健康水平、延长寿命、改善生活质量。
二、芦溪卫生院2012年下半年的工作思路。
1、继续加强环境管理，努力为患者营造一个舒适、温馨的就诊环境：门诊一楼大厅有电子显示屏，为就诊患者提供信息：惠民政策、国家基本药物的种类及价格、健康教育的资料等滚动播放；卫生院全面禁烟，有醒目、规范的戒烟标识。设有电子血压测量仪，方便就诊患者测量血压，有健康教育专栏，免费提供健康教育处方及防治手册。
2、努力提高卫生服务的质量和水平：科室各职工职责并认真履行，开展医德医风教育，全面开展继续医学教育工作，医学知识更新很快，为了更好的为居民服务，需要不断的加强专业技术的学习，要有计划的把医生、护士送出去学习，加强优秀人才的培养，要积极创造条件，培养一些熟练掌握专业技术的卫生人才， 尤其要加强院前急救的培训。强化工作人员的团队精神，学习先进工作人员的敬业精神及强烈的责任心。加大医务人员的考核力度，确保医疗服务安全。配合公卫科开展公共卫生服务，对城乡居民健康实施干预措施，减少主要健康危险因素，有效预防和控制传染病及慢性病，做好儿童保健、高血压及糖尿病等慢性病随访、精神疾病患者随访等最优质的服务。
3、继续打造以骨伤科为龙头、中医中医药为特色：目前我院的骨伤科、理疗工作由一名骨科主治医师和一名骨科助手在担任，因其人才缺乏、经验不足，很多骨伤中医、康复工作的开展受到限制，
3 在完善人员的情况下将开展一些力所能及的工作。有条件的情况下计划开展中医理疗康复中心。制作一些中医药内容的健康教育处方和宣传资料，宣传中医药防病和保健知识。
4、满意度：卫生技术人员的满意度与服务对象满意度之间存在相关关系，只有卫生技术人员满意度得到提高，服务对象满意度才能保障。领导班子成员切实履行自己的职责，提高全体职工对领导的信任度。在院领导班子下，经常性的开展满意度测评工作，及时掌握存在的问题并提出解决办法。积极与所辖街道、居委会沟通，提高服务对象的满意度。
2012年下半年的工作任务已经明确，我们要在局领导的正确领导下，以科学发展观为指导，坚定信心，全面落实完成各项卫生工作任务，为湘赣边界居民提供最优质、贴心的服务。
（注：后附考察现场照片）
永新县芦溪卫生院课题组
2012年5月24日
