箱管客服岗位学习总结
一、单证。
1、空箱出场:录入用箱人、箱主、子箱主、船名航次、提单号、箱型箱量、卸货港、铅封号;
2、空箱进场:先将箱号输入到对应网站查询核对信息,再进行系统录入,包括用箱人、箱主、船名航次、提单号、箱型箱量、进口日期、货主、箱号;
3、进场单:缺柜情况下只打单不提柜或移场,录机同空箱进场一样,但会有卸货港;
4、设备单号码填写:设备单类型为空箱出场、用箱人、船名航次、提单号、箱主、子箱主、箱型箱量、货主、铅封量改零、记下设备单号。
二、移场。
移场计划发送邮件时,进港区网站查看空柜是否放行,放行后邮件通知港区计划科做移场清单,收到移场清单后做以下几步:
1、移场预录入:邮件中收到移场清单,复制箱号、尺寸规格、箱主、子箱主到移场预录入表格中,再到系统移场预录入管理新建移场信息,包括船名航次、提单号、地点、箱主、子箱主、箱型箱量,清除船期、有效期,保存后导入箱号,导入移场预录入表格。
2、移场预约:进入港航网站拖车预约,选择福州新港、青州码头进行登录,在提空箱内录入相关信息后核对清单提交预约。
3、移场单制作:将邮件清单中对应信息,包括箱号、场位、尺寸规格、箱主复制到移场单格式,打印后送至闸口现场员。
三、报表。
每日制作MAEU、WH、CMA、EMC、HMM、OOCL的进出场报表和盘存报表及EMC铅封报表。做法基本都是从上次发送邮件中导出模板另存重命名,再在系统集装箱盘存和进出场报表分别从打印位置导出对应的EXCEL表格,复制并按格式粘贴到之前的模板中,删掉昨天的内容,当有特殊情况时需添加备注,核对日期和检查,最后在邮件附件添加该文件发送。其中,WH会额外附带进出场EDI,有陆运或调拨时,需再附带一份JWH-MI;而CMA需要在下午3点额外发送一份盘存报表。
四、超期费。
1、邮件中收到来自TONY以pdf格式发来的超期费,保存到桌面并打印出来,在系统中输入箱号查询并记下拖车公司和二层提单号,再根据拖车公司对pdf格式的超期费进行分类重命名(提单号+拖车),通过QQ对拖车公司进行通知,其中外代和胜狮需通过邮件通知。
2、之后将日期、提单号、金额、发票号、拖车公司信息填入EXCEL表格中,然后在系统中系统费用管理、单箱费用管理、特殊查询录入箱号添加超期费并以
6.81%费率计算到应收费用,核对提单号、拖车、金额,再保存。
3、及时接收拖车确认费用的信息,对迟迟未确认费用的拖车公司需做催收。
3、待收到拖车公司对超期费的确认后,再将打印的pdf格式超期费交给计费开票。如有减免,应该及时告知拖车,并将来自CMA的减免函保存。
4、计费开票后通过QQ信息发送的发票号需在EXCEL表格中填入发票号。
5、除了CMA,其它包括WH、EMC、HMM都只需要每天在系统中做按票超期费,即选择未计费、已返空,重新计算应收、整票计费、保存。
五、第三方索赔。
同超期费一样,在邮件内打开第三方索赔以压缩文件的方式另存至桌面,在系统中输入箱号查询拖车公司和提单号并进行分类重命名(箱号+拖车),通过QQ对拖车公司进行通知,之后将箱号、提单号、金额、拖车公司填入EXCEL表格中,然后在系统费用管理中进行录机。待拖车确认后,最终由计费开票后在EXCEL表格中录入发票号
六、闸口。
1、每天下班前做一个用箱计划表,包括用箱碑位,备用碑位,卸箱碑位,空场位。
2、根据用箱计划表安排拖车作业,拖车进场提柜时,由拖车出示进场单,根据进场单中箱子的要求向吊机通知吊箱并录入设备单号和车号。
3、待拖车提柜后通过闸口时,由拖车司机报上车号和箱号,录入出场信息,将设备单的黄单交给拖车。
4、当有移场时,按顺序与司机交换移场单,录入箱号、场位、车号、吊机司机、制箱日期。
七、箱动态和接收邮件。
时时关注盘存信息和进出场信息,以及用箱提示信息等,同时也要了解港区堆场情况。通过嘉航查询CMA柜,Shipmentlink查询EMC柜。了解邮件信息是完成报表、移场、超期费、第三方索赔及其它工作的重要过程。