维修客服岗位职责与流程
一：三个保证
1.保证接收后的维修机器及配件在7个工作日内发走（除客户答应以外）。
2.保证维修机器出货时是经过维修-老化-IQC检测这三道流程
3.保证所开出的单据与实物的型号及数目是相符的
二:工作内容
1.接收维修机器并仔细清点开好接收单据，并通知客户确认数量及型号。
若是客户是以快递方式发回的维修机，则开接收入库单据时要注明谁付的邮费。公司规定：在保修期之内的维修机双方各承担一半运费，超出保修期的则来回运费均由客户承担（除经常合作的老客户外）。
2.安排维修人员维修，如有特别急的货急需要跟货一起发走的則据情况优
先安排维修，但不得违反3个保证。如有外购的机器及配件则与采购沟通返会供应商维修并开具返修清单及跟进回货进展。
3.如有过保修期的机器维修过程中需要换比较贵重的元器件，或者客户要
求翻新。则需要进行维修收费。步骤如下；与维修员沟通，开出维修收费单（收费标准参照维修收费表）后交给对应的业务员，让业务员与客户进行最后的收费协商与确认，确认后需业务员签字或老板娘签字。之后把维修收费单交给财务做帐。所有手续办完后可安排维修或翻新。
4.维修好的机器要进行不少于8个小时的老化，8小时后带电进行初步检
测，如有异常则做好标识注明异常想象并与维修沟通以确认原因。将初步检测无异常的维修机交给 IQC进行最后的全面检测，有异常的则交予维修员翻修并老化
5.将维修好并检测无异常的维修机核进行打包并核对数量，并联系客户落
实返回方式及地址等细节。
6.开出库单据，并根据客户指定返回方式发出维修机（一般是快递或者物
流，最好是跟客户下单的货一起返回），并在单据上标明返回方式。以便日后查询。
7.样机或者退货要及时清点接收，并开退货入库单把货物交接到仓库。如
退回的货有刮痕或质量问题则需先维修及翻新后经IQC检测无异常后退入仓库作备货。
8.每个月要对维修单据进行电脑录入与汇总，并将汇总整理后的报表交与
厂长审阅。（注：如发现大批量的返修机有特殊异常状况时（如大批量进水、大批量模糊、大批量作业不良等）及时反映到厂长处，以便及时处理或拿出改良方案。
9.对客户反映的产品质量或相关问题（涉及业务或产品报价方面的问题必
须由经营部的人员解决）在能力范围内进行及时有效的解答，如解答不了则及时与工程师沟通以寻求有效的解决方案。
10.维修客服专员应本着积极、认真、负责，节能环保降低损耗的工作态度
服务客户，
