市场部岗位职责及日常工作管理制度
一、工作原则
1、以公司信誉、利益为出发点,市场为导向、客户为中心。
2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
二、工作范围
1、公司市场开拓。
2、客户信息管理。
3、市场调研,开发方案的制定,安排实施。
三、管理范围
1、完善市场管理制度。
2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。
3、营销网络的维系,拓展。
4、业务员业务行为与业绩的考核。
◆市场部人员岗位职责
一、部门经理岗位职责:
1、遵守国家法律及公司的各项规章制度;
2、管理部门,协同全体员工完成公司下达的各项任务;
3、按期对员工进行培训、案例分析;
4、指导监督市场部主管抓好各项管理;
5、巩固老客户同时开发新客户工作有延续性;
6、重点落实团购合作事宜;
7、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向;
8、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案,及时反馈给公司;
9、逐步建立完善营销网络;
10、管理部门同时协助市场部主管、拓展人员洽谈,扩大市场的整体业绩;
二、市场部主管岗位职责:
1、遵守法律制度及公司的各项规章制度;
2、协助部门经理完成公司下达的各项任务;
3、各单位团购的落实;
三、市场部经理助理岗位职责:
1、遵守国家法律及公司的各项规章制度;
2、协调部门经理、市场部主管、拓展人员开展工作并为其提供服务;
3、日常工作管理;
四、营销人员管理办法:
1、业务人员应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报,并根据情况提出合理化建议。
2、销售人员
每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因,以书面方式向上级主管汇报,并根据情况调整业务战略。
3、销售人员要熟知各产品的特性(如:灭火器喷射时间等)。
4、销售人员不得答应客户实质性要求。(如有特殊需提前申请)
5、销售人员拓展渠道有:⑴内勤订课用的工作派单;⑵自行拓展;⑶老客户开发;⑷教官部消防自查表。
6、销售人员应遵纪守法。
7、根据上级指定分配的工作与职责,接受上级指导。
8、尊重同事的职责,本着分工合作精神,互为联系,力求配合。
9、公司的宣传资料除正常运用外,不可另作它用。
10、应保持个人仪表,衣着。
11、在外进行业务期间,不得私自利用公司名义从事其它工作。
12、确保业务机密。
13、不得积压任务。
14、善尽职责,防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。
15、对每一问题多思考、努力贡献智能。
16、维护公司权益与信誉。
17、根据平时实际情况,提供合理化建设。
18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。
五、营销人员职责:
1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度,按时报到,接受上级主管当天的工作安排。
2、保持良好的职业道德,热情礼貌地与客户沟通,不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资,同时给予开除处理。
3、积极完成公司下达的个人经营指标,保证信息的有效。
4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进,参与谈单,提高签单率。
5、负责公司对外广告宣传,对外发放公司宣传资料,提高公司知名度。
6、不得用任何方式购买业主电话单,不得用电话或其它形式骚扰业主,一经发现罚款100元—200元。
7、积极帮助客户做力所能及的事。
一、日常行为准则:
1、每日按时上班报到,迟到、早退者以公司规章制度处罚。
2、有事需向部门经理请假,无故不到岗者,视旷工处理,连续累积3次以上者给予500元处罚;
3、衣装整洁,保证以良好的精神面貌及精神状态上岗,违者20元/次;
4、每星期五上午业务人员自觉准时返交“市场部负责人”及每月月底每位员工的述职报告,不按时上交者100元/次;
5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会,无故不到岗者视旷工处理;
6、有事情向部门经理请示,擅自做主造成公司利益损失后果自己承担,视情节轻重予相应的处罚,严重者给予开除处分;
7、办公区域内大声喧哗,嘻笑打闹,不注意言谈举止,损坏公司形象的50元/次;
二、业务行业准则:
1、业务人员擅自脱离岗位,无故不联系业务,一经核实给予50元/次警告处分;
3、与客户商定洽谈业务时间,由于我方业务人员不守时,自己的过失造成流失等,视情节轻重,部门经理将给予相应的处罚;
4、业务人员虚报业务情况,一经核实给予严重警告,100元/次;
三、办公室(市场部经理助理)的工作环境:
1、负责办公室内所有表格的整理及规划;
2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报;
3、负责每星期五上午催交业务员周总结表并进行汇总;
4、负责每月月底整理员工的述职报告;
5、每日记录主任每日或近期工作安排及计划,提醒并协助经理完成相应工作任务;
四、业务管理:
1、负责发放、记录相应宣传物品的使用情况。
2、负责将已拿到手的客户名单整理并归档,有计划地进行拜访;
3、将客户有层次的整理入档,并定期进行回访,征询客户意见,整理汇总后上交经理;
4、将已开发、将要开发客户建档立案,重点跟踪落实;
5、营销人员、市场部主管协调安排落实工作;
6、洽谈后客户的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作;