企业文化建设三年规划 （2011年——2014）
本规划期为2011年6月至2014年6月
第一阶段：导入期，时间一年（2011年6月-2012年6月）； 第二阶段：调整期，时间半年（2012年6月-2012年12月）； 第三阶段：深入期，时间一年半（2012年12月-2014年6月）
一、导入期（2011年6月-2012年6月）
第一步，目前需要理顺的事情：
（一）制度方面
制度是做事的准则和规范。奖惩的作用是，“奖”鼓励正确的行为；“惩”制约违规的行为。管理应以奖励为主，惩罚为辅。
员工管理五方面：
1、员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量
人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现人适其岗，需要对员工和岗位进行分析。每个人的能力和性格不同，每个岗位的要求和环境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分发挥人才的作用，才能保证工作顺利完成。
通过以下方法来促进人岗匹配：第一，会见新员工，多方面了解他的兴趣、工作能力、工作潜能；第二，公司除定期评价工作表现外，还有相应的工作说明和要求规范；第三，用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息，及时更新。
2、论功行赏
员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等，虽然有些因素不可控，但最主要的因素是员工的个人表现，这是可以控制和评价的因素。其中一个原则是——员工的收入必须根据他的工作表现确定。员工过去的表现是否得到认可，直接影响到未来的工作结果。论功行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪些行为该避免，还能激励员工重复和加强那些有利于公司发展的行为。因此，在工作表现的基础上体现工资差异，是建立高激励机制的重要内容。
3、通过基本培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。
为员工提供广泛的培训计划，由专门的部门负责规划和组织，还有根据公司实际情况开发的培训课程，以帮助员工成长为最终目标。组织结构的明确，每个员工都知道自己岗位在公司中的位置和作用，还可方便地了解到有哪些升迁途径，并可获取相关的资料，这为那些有志于发展的人才提供了升职机会。
4、不断改善工作环境
适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。根据生理需要设计工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。
5、实行抱合作态度的领导方法
在领导与被领导的关系中，强调抱合作态度。领导者在领导的过程中，就如同自己被领导一样，在相互尊重的氛围中坦诚合作。领导者的任务是商定工作指标、委派工作、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。其中，最主要的任务是评价下属，根据工作任务、工作能力和工作表现给予公正评价，让下属感受到自己对企业的贡献、认识到在工作中的得失。评价的原则是“多赞扬、少责备”，尊重员工，用合作的方式帮助其完成任务。任务被委派后，领导必须亲自检查，员工也自行检验中期工作和最终工作结果，共同促进工作顺利完成。
（二）提高员工士气方面：
影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：
1公司层面
公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。
2、管理者层面
除了公司层面进行改进之外，更重要的是作为公司管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：
1） 深入了解员工的需求
了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。
2）创造良好的工作氛围
宽松，和谐自由的气氛；办公现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。
因此创造一个良好的工作氛围是我们主管日常管理工作的一项重要工作之一。
3）
认可与赞美
人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。
4）
促进员工成长
在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长是我们的一项重要工作职责。
3、员工个人层面
员工士气的高低最终决定因素是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。所以我们自己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工始终保持着积极的心态，做自己积极心态的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的人生才能更辉煌。
提升员工士气的建议还需要针对公司的具体情况分重点进行，最好是公司进行一次调查，了解员工的真正需求，然后根据需求采取针对性的措施。提升员工士气是一个长期努力的过程，期望立竿见影的效果是不现实的，最重要的是一点一滴不断持续行动。
宽松的管理政策能够让员工感觉到工作氛围的轻松，这样做起事来会比较没什么压力，思维会比较活跃，人性的一面能够表露出来。属于人性化的管理；
严禁的管理政策能够让员工正正经经的面对工作，时刻感觉到工作的压力，战战兢兢、如缕薄冰，工作的劲头很足，但是互相沟通会遇到障碍。
所以该严禁的时候就应该严禁，该轻松的时候就应该轻松，这样员工的压力会存在于无形当中，并能够尽心的去完成工作。
建立一个正向的员工关系 1 制定政策、规则和工作程序
任何一个企业需要制定规则从而使每一个员工知道管理者对他们的期望。管理者需要不断地与员工进行沟通进而使企业制定的政策、规则和工作程序能够得到下属的支持，并且需要一贯地
加以强化。就是说企业要通过建立制度而不是通过人治来建立积极正向的员工关系，从而避免在管理中的随意性。
2 进行有效的管理
管理者可以通过以下四种管理方式对下属进行有效的管理： 首先管理者应当根据员工是否能够完成任务为标准来进行工作分配。关键是要知道员工的优势和劣势。为了增加员工对企业的认同，必须使他们感觉到他们的工作对企业来说是非常重要的。如果员工认为他们的贡献在某种程度上是独一无二的、特别的或具有创造性的，那么员工可能更加积极地工作，并且逐渐成为企业比较重要的资产。
其次，管理者需要对自己的时间进行管理。因为不合理的时间管理的后果，是工作过程和程序不能按部就班地进行。这可能导致员工和外部顾客的不满。员工非常重视自己的时间。如果时间不能很好地利用，员工可能感觉到管理者在费自己的时间。优秀员工和外部顾客可能就会消失。
再次，管理者要善于对冲突进行管理。冲突影响企业的绩效以及目标的达成。管理者需要专心思考冲突的解决办法和如何防止冲突的产生。绩效改进辅导应当被认为是一种积极的行为。员工有权知道他们应当怎么做。与员工积极地沟通好的以及需要改进的绩效是管理者的一项义务。
最后，管理者要重视与离职者面谈。事实上离职面谈是发现员工真实感受的一种好的方式，从而在需要的时候采取合适的正
确的管理方式。同时离职面谈的反馈结果如果没有得到运用，那么离职面谈就毫无意义；如果能够合理运用离职面谈的话，那么可以作为识别企业中存在问题的一种手段，进而导致问题的解决。
3 招聘合适的人
雇佣/招聘/配备是避免员工关系问题的非常重要的一个方面。预防性的措施包括良好的面试，实际工作预演。需要花费一定的时间把企业的政策、工作程序以及员工与雇主的法律义务告知新员工。把合适的人引进到企业中来，招募与甄选是进行防护的第一道关口。决定谁是合适的人不能完全依据经验与学历，还要考虑其个性、态度、沟通技能及其他与企业相匹配的行为特性。比如在招聘或提拔管理者时，需要候选人具备较强的人际沟通技能。如果管理者沟通技能拙劣，那么以后将会产生冲突和其下属的工作绩效较低的问题。
4 确保良好的沟通
经验表明：建立自由沟通、和睦友好的气氛，可为企业实现管理目标提供精神支柱和思想动力。一般来讲，成员沟通交往机会多、信息沟通状况好的企业员工关系较好。特别是双向沟通，双向沟通指信息的发生者和接受者的方向和地位不断更换，信息发出后会立即得到反馈。双向沟通的最大优点在于能达到真正意义上有效的人际沟通，可从多方面反应来对事物作出准确的判断，同时可增进彼此的了解，加深感情，特别是有助于了解员工的思想情绪以及心理状态。沟通的内容不仅包括事实，还包括思想和
感受，沟通双方在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深了理解和信赖。所以，沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。企业中沟通的形式一般有以下三种：
第
一、新员工的导向。这种沟通有助于减少新员工刚进入企业的不安感和忧虑，从而减少最初的离职率。
第二、会议。此沟通方式在企业是非常普遍的，有利于更快地传播信息。但当被用来进行员工之间信息交换的时候，往往会议不是一个好的方式，特别是如果员工可能产生争论的时候。（星期一开会时的感受，用其他方式代替）
第三、通过公司的刊物进行。这种方式可能是一个主要的沟通工具，但不是唯一的工具，而且可能不是最重要的一种沟通手段，因为公司刊物不能替代面对面的口头交流。（是对外宣传的窗口）
第四、员工反馈。比如定期的员工态度调查和反馈可以作为一种工具，用来预测可能导致绩效问题的员工不满感。如果要征求员工的反馈，那么员工需要知道反馈意见如何被采纳。他们需要明白整个过程，知道他们的反馈意见是否在企业决策中起重要作用。
5 公平对待和尊重员工
企业在制定员工奖酬制度时一定要公平对待和尊重员工。有许多方法可以奖酬员工。其中一种方法是通过建立正式的奖酬制度来确保员工受到奖励。如果奖酬制度能够适当地执行，那么员
工就会感觉自己受到了公平的对待，从而提高工作的积极性。奖励计划不应当只针对某些员工而把其他人排除在外。员工会很容易地发现企业的偏袒。企业应当精心设计报酬形式，因为任何形式的报酬或奖励都应当对员工有吸引力。只有这样，才能增加员工的满意度，更好地激励员工。
第二步：企业精神的解释和宣传（2011年6月——2012年6月）
（一）企业精神（2011年6月）
企业精神是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。
企业精神包括三个内容：
（1）员工对本企业的形象和风气的理解和认同；
（2）由企业优良传统、时代精神和企业个性融会的共同信念、作风和行为准则；
（3）员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和希望。
企业精神具体包括：
执行力：体现在无论是什么样的决策，都需要全体员工义无反顾的坚决执行，快速行动。只有这样，决策才能落地，并朝着设定的目标前进。
必要条件：
1、企业规章制度的完善（建议：1.需要增加奖励措施，这能使员工的积极性得到提高，也使员工感受到自身的付出有价值，即得到承认。2.惩罚措施存在一些不明确性，惩罚金额太过单一。），及其规章制度的遵守。
2、领导的模范带头作用，领导的处事方式和态度，在员工心中的影响作用，能否起到“言必行，禁必止”。
3、员工的责任心。
使命与坚持：“使命”是工作中的职责，即必须完成的任务；“坚持”是员工对完成任务的信心与态度。
必要条件：
1.工作任务清晰，工作程序及职责明确； 2.员工对工作的热情和领导的信任。
忠诚与感恩：公司对员工的关怀及员工自身价值得到承认，对公司的回报。
必要条件：
1.公司的信任和帮助；
2.员工对工作的真诚，全心全意去工作。
创新、乐观和精进：“创新”即是企业要永远保持创新的活力。创新是企业发展永恒的主题，只有企业保持着创新的活力，企业就会保持健康可持续发展。“乐观”，即企业及全体员工都应该具有的乐观态度。这种态度，能够激发广大员工的主观性，促使企业驶入又好
又快发展的快车道。“精进”，指向善、向上，即积极进取。使企业的发展让利于客户，良好的服务，使企业和客户实现互利双赢。
（二）宣传（2011年6月——2012年6月） 1.员工的培训
通过组织员工的培训，包括专业技能的培训和企业文化的培训，使员工在潜移默化中接受公司的文化，了解公司。
2.交流会
通过员工之间的交流和沟通，提出自己对公司看法，把公司目前存在的问题汇总，并集中大家的建议，采取解决方法，从而大家更好的形成一致的意见，应重视企业员工对企业文化的认同和参与。
3.树立先进
先进的典型人物和典型事迹是企业精神的生动、形象的体现和象征，具有很强的示范和辐射作用，没有个性鲜明的典型就没有独特的企业文化。
（1） 发掘、发现和培养公司先进典范； （2） 宣传和表彰先进典型； 4.领导的作用
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程，领头人的风格、精神,以及其经营理念的传播和贯彻,极大地影响着企业各方面行为,对企业长期发展至关重要。因此，在日常办公过程中领导的办事风格，对员工起着很重要的影响。
第二阶段：调整期，时间半年（2012年6月-2012年12月）；
对前一阶段进行评价和总结，公司的规章制度得到完善，员工对公司的认同感增强，在保持基本内容不变的情况下，对企业文化，行为规范等系统进行适时、适度的修正和调整。
第三阶段：深入期，时间一年半 （2012年12月-2014年6月） 不断完善管理制度，总结和推广典型事例和模范人物，通过制度文化建设，使企业文化真正落地。
1.深化管理和运作企业文化网络，在手段和内容上配合由理念文化向行为文化的转变。
（1）手段上的深化，熟练运用文化传播网络，形成立体的、紧密的文化传播体系，做到形式多样，灵活运用，不断扩展。
（2）内容上的深化，要在传播内容上，由导入期的基本理念的介绍和推广，变为深度分析和阐述，将企业文化所倡导的各种理念与具体工作相结合。
2.总结和推广典型事例和模范人物
对企业文化建设过程中涌现的典型事例和模范人物要进行深入剖析和大力推广。总结和推广典型事例和模范人物，一方面对企业文化的优秀执行者进行正向激励，另一方面，将抽象的复杂理念形成鲜活而深刻的直观传播。
