试卷代号：
广东理工职业学院2011年上半年期末考试
《公共关系学》试题答案
一、、简答题（每题10分，共30分）
1．简述公共关系的基本特征。
以公众为对象
以互惠为原则
以真实为依据
以沟通为手段
以美誉为目标
以长远为方针
2．公共关系调查的主要内容
[答案要点]
1、组织形象的调查
2、组织的公众舆论调查
3、组织所处社会环境调查。
3．举例说明个体有哪些心理定势。
首因效应与近因效应、
晕轮效应
经验（定型）
移情效应
二、案例分析（每题15分，共30分）
1.分析： “制造新闻’是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。我们说“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。是因为“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动。
我们认为“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。是因为新闻媒介所做的新闻报道、专 1
题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。
我们说“制造新闻”是一种最经济的传播方式。是由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以能被各媒介主动报道，对组织或企业来说这种宣传是免费的。
这家胶水店的高明之处在于：通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意，这种宣传与商业广告相比，新奇刺激，引人入胜，使公众在不知不觉中认同了强力胶水；而商店则借事件的影响，借助新闻媒体名扬四方，扩大了强力胶水的销量。
2、分析：IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。第二，它可以使员工家庭和睦、健康。第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。
联络感情、增进友情，除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。
三、情景题（20分）
策划过程：
1．确定公关目标
2．设计主题
3．确定目标公众
4．设计活动项目
5．媒介整合
6 ．时空选择
7 ．人员分配
8 ．预算经费
四、问答题（20分）
人际传播：指的是人与人之间进行的直接信息沟通交流活动。其表现形式分为面对面传播和非面对面传播两种。
特点：
1、简便易行，不受机构、媒介、时空等限制
2、信息反馈的及时性。
3、能及时调整传播策略和技巧，提高针对性。
4、信息量少，覆盖范围小，速度慢。
5、多级传播中，信息易扭曲。
6、体态、表情、眼神语气等参与传播。
