强化服务意识 创新工作方法
为XX公路工程质量与安全的稳定作出新贡献
——XXX经理在XXX监理公司监理岗前培训班上的讲话
（2012年4月7日）
同志们：
XXX公路工程监理咨询有限公司2012年监理岗前培训今天开班了，本次培训的主要内容是：总结2011年监理工作，贯彻落实XXX交通局、公路处、质监局等工作会议精神，熟悉掌握2012年有关监理工作要求，全面提升监理人员的业务素质和执业能力，明确XXX监理公司2012年监理工作新的理念、新的举措，弘扬“重诚信、重务实，能吃苦、能奉献”的XXX监理精神，为顺利完成2012年的监理任务奠定良好基础。
一、2011年监理工作总结
在市公路处的正确领导和大力支持下、在市质监局的精心指导和热情帮助下、在公司各位总监和全体监理人员的共同努力下，积极应对监理体制及市场机制带来的种种困难，圆满地完成了2011年的监理执业任务。
1、监理执业项目完成情况：
完成监理项目147项，其中县级以上公路路面工程141.25公里/14项，桥梁工程1122延米/7座；完成农村公路新建路面工程127.96公里/37项、桥涵工程835.5延米/24座、路面大修工程193.28公里/39
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年配置车辆1５台） ，按要求的数量和质量配备了监理人员，为每一位上岗监理配发工作服装，增加了监理人员荣誉感、使命感。创造条件力争各总监办独立食宿,2011年独立食宿的总监办达到了四个，使他们工作更具独立性、公正性。
试验检测工作，通过了乙级试验室省级计量认证，这样试验数据具有了法定效力，使检测公司执业能力和市场占有率得到进一步提高；在XX县拌合站的帮助下公司对试验检测房屋进行了扩建，使用面积达到乙级试验资质规定的600平米以上的要求，乙级资质13个分类试验项目功能齐全；分批分期安排检测人员参加专项培训，业务能力得到进一步提高；对一些检测仪器设备进行了购置和升级；共完成各类试验1596组，同时还完成外委试验若干，顺利完成了公司全年检测任务；在全省水泥、沥青混合料比对试验活动中位列参与活动的195个实验室的第十名，受到了省质安局的表扬，为XXX争得了荣誉。
检测公司严格执行材料试验检测规程，加大对原材料和混合料的质量控制，提升管理水平、打造科学化、规范化的试验检测机构，通过试验数据来指导施工，控制工程质量，为监理工程的质量评定提供了科学依据。
3、规范监理执业，水平明显提高。
按着“监理执业零失误、廉政建设零违规”的要求，公司强化落实，不断出台和完善规章制度、监理措施、指导文件，全年下发文件21份，有效地规范了监理工作；在监理执业过程中，我们对业主的工作要求及监督部门的督查意见严格执行和认真落实，各总监办及监理
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2011年，公司党建工作有序进行，多名监理积极靠近党组织，经过培养，几名同志已经成熟，并批准加入党组织；一人有难八方支援，全体监理积极为患病职工进行捐款，有32人踊跃参加，捐款额达10500元，缓解了患病职工的经济困难，形成了大家互相关心的良好局面。
在行业新风建设活动上。公司积极参加为期3年的“监理企业树品牌、监理人员讲责任”行业新风建设活动，深刻领会活动开展的现实意义，出台了实施方案，把活动中心意义“讲诚信、树品牌”作为我们企业生存的核心；使得每一个监理人员都树立了诚信意识、品牌意识、责任意识，活动取得了明显成效，受到中国交通建设监理协会的好评，把公司评为理事单位，公司一名监理被评为全国优秀监理工程师。
2011年，公司被评为市政府级精神文明单位、XXX工商行政管理局 “重合同守信用企业”，公司与市交通局签订的廉政工作责任状中，我公司获得优秀单位称号。通过抓“双文明”促进了企业和谐、持续、规模发展。
2011年公司的各项工作取得了长足进步，但有些问题也不容忽视。
我们仍有个别监理人员技术水平低、业务素质差、责任心不强，监管不到位，对自己的要求不高，工作作风不严谨，执业中发现不了问题或发现问题不作为；原材料质量把关不严、抽检不及时或频率不足、施工过程控制不利；原则性不强，转序不认真，监理行为流于形式；内业资料不规范、不健全，全年共有7名监理在信用评价评比中被扣
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实行总监负责制，总监由公司任命，为公司履行监理合同的全权代表，总监作为项目监理机构管理和现场监理工作的第一责任人，依法行使监理合同赋予的监理权限和监理单位授予的管理权限，领导和组织监理机构独立开展监理工作，实现监理合同约定的工程建设管理目标，并承担相应责任和义务。
公司与每位总监签订2012年工程质量与安全目标责任状，再由总监跟所辖监理人员签订责任状，奖罚标准为总监2000元、监理员1000元，责任状完成情况与风险抵押金挂钩。
2、完成信用认证 提高管理水平
为进一步加强公司诚信建设，突出我们的企业品牌，公司将在今年完成企业信用认证和评级工作。信用体系认证对企业的信用体系的审核是非常严格的，这就意味着对于企业内部来说，可按照经过严格审核的标准化信用体系进行信用管理，使我们通过这一载体公司管理达到法制化、科学化的要求，能够极大提高企业管理水平，造就公司品牌。
3、提升经营能力 加强企业管理
为了更好地加强管理，公司将从加大市场开发能力、从完善公司管理能力和提高项目完成能力入手，明确管理定位，人才队伍要不断精干壮大，监理经验要不断积累，工作质量要持续改进，管理力度要进一步加强，科学管理、优质服务、专业把关，找准发展着力点，全面提升公司经营能力。一是通过对公司已有市场进行细化分析，明确经营工作的年度主攻方向，实现对占有市场
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按着“监理执业零失误、廉政建设零违规”的要求，对监理合同内工程项目的质量、安全、工期进行有效监管和控制，完成监理合同规定的质量目标和安全目标；监理人员要严格对各施工环节和阶段把关，对原材料质量及施工现场全过程控制；严把关键指标和关键工序，坚持关键工序、首件工序旁站，隐蔽工程要照相留存，认真检测，严格转序，严格执行“分项工程开工”制度，分项工程没有开工报告或者开工条件不满足的，坚决不允许分项工程进行施工；严格监理、诚实重信，检测数据及时准确，检测频率满足要求；施工日志及时详细，内业资料真实齐全、规范；规范施工行为，不放过每一个施工细节，帮助、督促施工单位建立、健全质量保证体系，使施工单位质量保证体系切实发挥作用，以根治质量通病为抓手，重点整治路面工程及桥梁工程的桥面系存在的所有问题；
2、树立企业形象、造就公司品牌
持续开展“监理企业树品牌、监理人员讲责任”行业新风建设活动，树立品牌意识、重视XXX的品牌建设，提高XXX在行业内的地位；这就要求大家坚持恪守“严格监理、优质服务、公正科学、廉洁自律”的监理执业准则，做到诚实守信、严谨务实，遵守职业道德，守法、公正、科学地开展监理工作， 提升我们的执业能力，使我们的业务水平更加精湛，使我们的业绩更加突出，始终将公司利益铭记在心，解决、处理好工作中存在的各种问题。品牌比效益珍贵、信誉比生存重要，承揽的每一个监理项目，哪怕是很小的项目，我们也要力争将其出色地完成，必须做到让业主放心、让社会满意，监理一项工程就要
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量控制作为一切监理工作的重中之重，“严”字当头，狠抓落实，狠抓过程控制，加强现场监理，杜绝工程质量事故，对施工中存在的问题积极提出解决办法并进行梳理上报。充分发挥监理作用，对施工单位能力低，要采取有效措施，增强施工单位的自检自控能力，要会同施工单位共同制定科学、合理的施工方案，加强试验工作，严把材料关。监理人员出勤率、旁站率及工程合格率都要做到百分之百，其次还要作好监理资料的记录与整理工作，从去年建设部门和质监部门日常检查情况看，各总监办出现问题最多的仍是监理内业问题，要求今年每位监理人员在做好外业同时必须作好内业工作，公司也将在今年重点整治内业资料不全或出错行为。
“业精于勤、事成于细”，公司将定期和不定期考核监理人员工作，检查总监责任状、监理责任状实施情况，按公司制度、检查方法进行检查每一位监理的内外业，对监理工作量化打分，把检查情况、得分情况以文件形式公告。严格按公司制定的相关奖惩制度兑现，该奖的奖，该罚的罚，该辞的辞，对做出贡献的监理人员，要给予奖励，对失职、渎职的监理人员要给予处罚。
5、严格廉政考核、规范职业道德
公司今年与市交通局签署了廉政建设责任状，要求我们全体监理人员要以科学发展观为统领，在日常监理工作中要廉洁自律，严格遵守监理工作纪律、职业道德以及公司制定的监理守则，坚决杜绝吃拿卡要、以权谋私的现象发生，不准到施工单位报销应由个人支付的各种费用，不得在工程监理中向施工单位推销工程材料和设备，也不得
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7、精心组织、全力做好“一事一议”监理工作
“一事一议”农村公路施工项目即将全面启动，工程特点是工程数量大、作业面分布广、单位项目里程短（有的只有几百米）、路基状况差、管理部门多、施工队伍杂，还有不少路线连接矿区、超载车辆多，这就给监理工作带来一定的难度。但该项目社会影响力大，监理费用由各县财政单独支付，项目完工后将市交通质监局鉴定，由市公路处、县农村综改办、交通局、农委和财政局共同进行验收，所以“一事一议”农村公路监理项目是公司今年监理业务的重头戏，公司认真对待，将成立若干监理组，配备合理的人员和交通工具，针对各地工程特点制定出可行方案，精心组织，全力监出各自的形象路、样板路，质量安全花开并蒂，为XX持续三年的 “一事一议”项目创下良好的开局。公司将加大管理力度，每月进行一次执业情况检查，检查情况列入责任状考核和优监优酬百分考核。
同志们，总结过去我们心中有数，展望未来，我们充满信心，严格监理、认真执业，敬业守法；不失天时、不负地利、珍惜人和，有市交通局的强力领导、市公路处的坚强后盾、市质监局的倾心指导，经全体监理人员的不懈努力，全力完成好所承担的监理任务，创出新业绩，相信我们一定会取得更大的成绩，为XX公路建设做出更大的贡献。
最后祝愿大家身体健康、学习愉快、工作顺利。 谢谢大家！
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