小区自查自纠方案
1.0目的
配合海淀区物业服务质量年的活动，参照《规范提升海淀区物业服务水平专项行动检查标准》二级标准进行自查整改，提升本项目整体服务水平。
2.0范围
本项目所管辖区的全部区域，及本项目下属各部门、各岗位。 3.0职责
3.1项目经理负责安排对各项服务进行监督、检查，负责组织检查，并对现场进行巡视和指导。
3.2各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行自查。 4.0自查内容
1）项目内务巡查内容：
A． 仪容仪表：是否按二级标准着装、佩戴胸卡。 B． 服务态度：说话和气，使用文明用语 C． 工作纪律：按时上下班，上班遵守纪律 D． 文案记录：记录清楚、不弄虚作假
E． 办公环境：清洁卫生、摆放整齐、无垃圾堆放 2） 物业服务巡查内容： A． 标示标牌：是否公示资质证书、营业执照，物业服务人员照片上墙，物业收费项目及标准上墙，是否对外公布服务电话。
B． 维修：是否有安全隐患，设备运行维修保养记录是否齐全，报修、维修记录是否按规定填写。
C． 消防安全：消防设施是否按要求巡查，是否有消费安全培训及演习。
D．公共秩序：是否按标准进行巡逻巡视，记录是否齐全。 E． 环境卫生：垃圾是否按要求清运、公共部位是否按标准进行清洁。
《小区自查自纠方案.doc》
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