简答题
1、企业如何实现顾客忠诚？
答：1.坚持顾客导向的营销观念2.与顾客建立长期良好的互信关系3.科学把握顾客价值构成及其变化趋势，通过高顾客价值实现顾客忠诚4.推行全面质量管理5.提高顾客满意度6.塑造差异化企业形象。
2、试从消费者需求的角度或行业的角度对竞争者进行分析？
答：从消费者需求满足的角度分析，竞争者包括：愿望竞争者： 即满足消费者的不同愿望，与企业争夺同一顾客购买力的所有其它企业；平行竞争者：即提供不同种类的产品，满足购买者某一种愿望的企业；形式竞争者：即提供同种但不同型号的产品，满足购买者某种愿望的企业；品牌竞争者：即提供同种产品的各种品牌，满足购买者的某种愿望的企业。
从行业角度来看，主要的竞争者包括：
（一）行业潜在的进入者；
（二）行业内竞争者；
（三）替代产品或服务的提供者；
（四）供应商；
（五）购买者。
3、消费者购买决策包括哪些基本步骤？在每一个步骤中企业的任务是什么？
答：1.确认需要：现实需要、潜在需要及变化趋势。2信息搜集：消费者信息来源及各来源影响程度。3.评估选择：产品属性、品牌信念、效用要求、评价模式。4.购买决定：他人态度、意外情况、购买决策内容。5。购后行为：购后使用与处置、购后评价、购后行为。
4、市场营销调研的过程与步骤？
答：1.确定问题和调研目标。2.制定调研计划。3.收集信息 。4.数据整理信息分析。5.撰写调研报告。6.评估调研结果 。
5、产品的生命周期各个阶段的特点及可供选择的营销策略？
答：引入期：企业投入市场的产品一般只有一种或少数几种，竞争者尚少，企业的主要目的是探测市场需求和消费者的反应，这时消费者对产品的式样尚不很重视，企业宜采用无差异市场战略。成长期和成熟期：竞争者日渐增多，企业为了在激烈竞争中取胜，宜采用差异性市场战略。衰退期：企业为了维持和延长生命周期，集中力量对付竞争者，则宜采用集中性市场战略。
6、有效的市场营销目标需要经历哪几个阶段?各个阶段的任务是什么？
答：1.市场细分：选择细分变量并细分市场，勾勒细分市场的轮廓.2.市场目标化评估每个细分市场的吸引力，选择目标细分市场.3.市场定位;：为每个目标细分市场研究可能的定位观念，选择、发展和传播所挑选的定位观念。
